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GABARITO: LETRA B. O indicador é uma forma de representação quantificável de características de produtos, serviços ou processos, visando acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. Os indicadores informam e mensuram o alcance de objetivos, comparando o desempenho atual com a meta definida para o indicador.
A afirmativa I e IV estão corretas. Duas características dos indicadores se relacionam com um processo de comunicação eficaz: a disponibilidade, ou seja, a facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo, e a simplicidade, que é a facilidade de ser compreendido. perceba que a simplicidade corrobora com a tradução da estratégia de uma forma clara e objetiva.
As afirmativas II e III estão incorretas. A concepção, implantação e uso de indicadores de desempenho requer a identificação de critérios e variáveis que possam auxiliar na análise do sistema como um todo. Ou seja, os indicadores não podem ser numa quantidade que dificulte o processo de medição, mas deve abarcar a característica de representatividade, ou seja, expressar bem a realidade que representa ou mede.
Por fim, a afirmativa V está correta. Indicadores que ocasionam conflitos entre si só irão prejudicar a finalidade básica de um indicador: informar e mensurar o alcance de objetivos.
Fonte: Professor Adriel Sá.
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Essa prova de administração de ARTESP está um saco ou eu estou viajando demais no conteúdo?
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PARA LEMBRAR - Características dos Indicadores:
a) Disponibilidade: representa a facilidade de acesso para coleta,
estando disponível tempestivamente;
b) Simplicidade (praticidade): representa a facilidade do indicador
ser compreendido, recomenda-se que sua mensuração e metodologia
sejam transparentes e de fácil compreensão;
c) Baixo custo de obtenção: não pode ser mais caro, por exemplo, que
o próprio processo que busca medir;
d) Adaptabilidade (sensibilidade): capacidade de resposta às
mudanças;
e) Estabilidade: permanência no tempo, permitindo a formação de
série histórica;
f) Rastreabilidade: facilidade de identificação da origem dos dados,
seu registro e manutenção;
g) Representatividade: atender às etapas críticas dos processos,
serem importantes e abrangentes;
h) Confiabilidade: os dados devem medir aquilo que o indicador se
propõe a medir, essa é a qualidade do levantamento dos dados
*RESUMINDO:
1. Indicador reflete os objetivos da empresa como um todo.
2. Indicador é definido pela direção da empresa, pois tem caráter estratégico.
3. Indicador tem alto grau de adequação ao negócio da empresa.
4. Indicador tem relevância em todos os níveis da empresa. Não diz respeito a
uma área específica.
5. Indicador é baseado em dados confiáveis e checáveis.
6. Indicador é fácil de entender.
7. Indicador conduz para uma ação ou um plano de ação
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A questão em análise nos apresenta a temática dos
indicadores de desempenho.
Segundo o Tribunal de Contas da União (TCU), os
indicadores são instrumentos de medição que fornecem informações sobre o
resultado da execução da estratégia, comunicando o alcance das metas e
sinalizando a necessidade de ações corretivas. Com isso, podemos perceber que o
uso de indicadores é uma importante ferramenta de gestão, pois permite a
transparência na divulgação de resultados, garante o alinhamento dos esforços
por meio do estabelecimento de linguagem e objetivos comuns e define critérios
objetivos reconhecidos pela instituição.
Segundo a doutrina majoritária, os indicadores
possuem alguns componentes, quais sejam: medida, meta, fórmula, índice e
padrão. Com isso, vamos a um breve detalhamento de cada um:
- Medida - grandeza qualitativa ou
quantitativa que permite classificar as características, resultados e
consequências dos produtos, processos ou sistemas;
- Meta – número orientado por um
indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo
período;
- Fórmula - padrão matemático que
expressa a forma de realização do cálculo;
- Índice - valor de um indicador em
determinado momento;
- Padrão de comparação - índice
arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento.
Assim, vamos à análise dos itens:
I. CERTO. Criar processo de comunicação altamente
eficaz – faz parte do processo de implementação, uma vez que a comunicação
eficaz é necessária para o correto entendimento do indicador.
II. ERRADO. Fixar metas para cada produto – a
fixação de metas não faz parte da fase de implementação ou execução, mas da
formulação do indicador.
III. ERRADO. Criar uma grande quantidade de
indicadores – a criação de indicadores faz parte da etapa de formulação. Além
disso, ter uma grande quantidade de indicadores não necessariamente seja uma
coisa boa.
IV. CERTO. Traduzir a estratégia de forma clara e
objetiva – essa tradução, esse entendimento, está inerente à etapa de execução
ou de implementação.
V. CERTO. Criar indicadores complementares que não
conflitem entre suas prioridades – a necessidade de criação de indicadores
complementares é observada na fase de execução, a qual possui essa visão de
identificar o que está faltando para um melhor resultado.
Gabarito do Professor: Letra B.