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Quanto à administração dos conflitos, existem três abordagens que podem ser utilizadas:
1-Abordagem estrutural: busca administrar os conflitos com base na atuação sobre as condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e interdependência de trabalho. Dentro desta abordagem, as possibilidades de atuação são:
a-Reduzir a diferenciação dos grupos- grupos especializados e diferenciados tendem a possuir interesses conflitantes. Assim, a redução desta diferenciação pode produzir efeitos de coesão que minimizam os conflitos.
b-Interferir nos recursos compartilhados: quando a concorrência por recursos é causadora dos conflitos, uma solução possível é aumentar a quantidade de recursos disponíveis ou estimular o desenvolvimento de soluções ganha-ganha, onde os indivíduos ou grupos não precisam disputar os recursos.
c-Reduzir a interdependência: uma grande interdependência pode criar conflitos, então reduzi-la é uma forma de evitar o seu surgimento.
Fonte: Prof. Carlos Xavier, aula 13, pág. 23, Administração. Estratégia Concursos
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D
Abordagens na Resolução de Conflitos
A abordagem estrutural busca então mudar uma condição que predispõe ao conflito. Entre as medidas que podem ser tomadas estão o desenho de recompensas grupais e objetivos comuns (para interferir na disputa por recursos ou nos objetivos conflitantes), e o reagrupamento, a separação e a rotação de pessoas (para reduzir a interdependência e a diferenciação dos grupos).
Quando o conflito é criado por uma situação de diferenciação, de recursos escassos ou de interdependência, a abordagem deve ser estrutural.
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Questão semelhante
FCC - 2016 - Copergás - PE
Considere que em determinada organização tenha se instalado um conflito entre dois grupos de colaboradores, cada um deles identificado com uma visão específica sobre a melhor estratégia para a consecução dos objetivos traçados no plano de metas aprovado para a equipe na qual atuam. Para a gestão do conflito instalado, foi proposta a adoção da abordagem estrutural, que procura
I. minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. CERTO
II. reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior. CERTO
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• Abordagem estrutural = reduzir a diferenciação dos grupos - interferir nos recursos compartilhados - reduzir a interdependência
• Abordagem de processo = desativação do conflito - reunião de confrontação - colaboração
• Abordagem mista = adoção de regras - criação de papéis integradores
Fonte: Chiavenato (2010) Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações
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· Abordagem estrutural -> baseia-se no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Procura minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles.
- fixação de objetivos comuns;
- sistemas de recompensas grupais;
- reagrupamento de pessoas;
- rotação de pessoas;
- separação de pessoas.
GAB LETRA D
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Há 3 abordagens:
a) Estrutural: atua sobre uma condição que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.
Seus objetivos :- minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. Se o gerente conseguir conscientizar os grupos que eles têm interesses em comum, eles deixarão de perceber os próprios objetivos como incompatíveis;
- reduzir a diferenciação dos grupos por meio de reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior.
b) De processo: procura reduzir o conflito por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito.
Pode ser realizada em 3 tempos:
- desativação ou desescalonização do conflito: ocorre quando uma parte reage COOPERATIVAMENTE ao comportamento de conflito da outra, encorajando comportamentos menos conflitantes ou desarmando conflito.
- reunião de confrontação entre as partes: ocorre qdo o ponto de desativação já foi ultrapassado e as partes se preparam para o conflito aberto ("o pau vai pegar!!!").
- colaboração: depois de ultrapassada as fases anteriores, as partes tentam soluções integrativas capazes de conjugar os objetivos de ambas partes (ganha-ganha).
c) Mista ...
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Abordagens :
Estrutural - Antes do barraco
Processual - Durante ''
Mista - Antes e durante ''
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GESTÃO DE CONFLITOS
v Tipos de conflitos:
1. Conflito de tarefa: está relacionado ao conteúdo e às metas estipuladas para o trabalho.
2. De relacionamento: envolve situações complexas, movidas pelo relacionamento entre duas pessoas ou mais.
3. De processo: relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
v Abordagens:
1. Estrutural: recursos limitados, escassos, interdependentes. Visa: Minimizar as diferenças entre os grupos; Reduzir a diferenciação dos grupos.
2. De processo: intervenção direta no conflito (desativação, desescalonização do conflito; reunião de confrontação; colaboração).
3. Mista: administra o conflito na estrutura e no processo (adoção de regras; criação de papeis interligados/papeis de ligação).
Gabarito: D
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qual o erro da A?
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Sobre a Letra A: entendo que o erro nela é afirmar que se resolverá o conflito alterando os pontos nodais da cadeia decisória. O conflito está prestes a ser instalado entre dois grupos e não necessariamente no centro do comando.
Gab: Letra D
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Gabarito D
Abordagens da GESTÃO DE CONFLITOS
a)Abordagem Estrutural:
Nascem da percepção das condições de diferenciação.
ANTES do conflito!
Solução: Achar um ponto em comum; recompensar por trabalho conjunto; reagrupar os indivíduos; separação física das pessoas em conflito; reduzir a interdependência.
b) Abordagem de Processo:
Intervenção no episódio do conflito.
DURANTE o conflito!
Admite a participação de terceiros (gestores, superiores na resolução)
1-Desativação do conflito: Desencoraja o conflito
2-Reunião de confrontação das partes: Face a face. Achar solução ganha-ganha
3-Colaboração Tentar achar soluções ganha-ganha ou integrativas
c) Abordagem Mista
Junta os aspectos visto nas outras duas abordagens em:
1- Adoção de regras para a resolução de conflitos através da formalização de regras e
regulamentos;
2- Criação de papéis integradores: ter mediadores (3°s) que realizam o papel de ligação que guiam a comunicação entre as partes conflitantes.
Fonte: resumo da SheylaR2
Tudo posso Naquele que me fortalece!