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GABARITO (D)
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que proporciona as organizações um status de crescimento e melhoria, levando sempre em consideração o desempenho das unidades de negócios. Consiste em quatro perspectivas (financeira, do cliente, dos processos de negócios internos e de aprendizagem e crescimento), no qual concede um diagnóstico do desempenho operacional de uma organização e estabelece quais medidas irão impulsionar o seu futuro:
• Perspectiva financeira: Indica se a estratégia da organização, implementação e execução, estão contribuindo para a melhoria financeira.
• Perspectiva do cliente: Descreve as formas nas quais o valor deve ser criado para os clientes, como a demanda do cliente por esse valor deve ser satisfeita e o motivo pelo qual o cliente vai querer pagar por ele.
• Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Identifica a infra-estrutura necessária para gerar crescimento e melhorias em longo prazo.
• Perspectiva dos processos internos: Definir o que a organização deve fazer para atender as expectativas dos clientes.
Segundo Kaplan e Norton (1997), “o Balanced Scorecard traduz a missão e as estratégias das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”. O intuito é que o BSC torne-se um método acessível a todos os setores de uma organização, onde os mesmos possam saber a visão, a missão e a estratégia da empresa ao qual esteja inserida, e possam interagir através de uma lógica de causa e efeito.
FONTE : http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/balanced-scorecard-como-ferramenta-para-o-planejamento-estrategico-de-comunicacao-organizacional/26176/
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A) a Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa.
B) Pelo o que pesquisei não tem nada a ver com a matéria. https://pt.wikipedia.org/wiki/Gr%C3%A1fico_de_radar
C) A MATRIZ BCG AJUDA A TER CLAREZA DOS PRODUTOS QUE GERAM MAIS RECEITA COM MENOR INVESTIMENTO DE TEMPO E DINHEIRO EM MARKETING E VENDAS. https://endeavor.org.br/matriz-bcg/
D)Banced Scorecard: BSC - Balanced Scorecard, a partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em 4 perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos e aprendizado & inovação. http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-que-e-o-balanced-scorecard/45822/
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Palavras chaves: alinhamento, medir desempenho, quatro perspectivas... BSC
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--> O BSC contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros.
* Princípios do BSC:
- Traduzir a estratégia em termos operacionais;
- Alinhar a organização à estratégia;
- Transformar a estratégia em uma atividade do dia a dia de todos;
- É um processo continuo;
- Mobiliza as mudanças através da liderança executiva.
* Objetivos do BSC:
- Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
- Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas;
- Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico;
- Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas.
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