Técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar) - CRM - que tem sido uma boa referência para o relacionamento com o cliente ser bem sucedido.
Identificar: Classificar e reconhecer o cliente;
Diferenciar: Comparar com outros clientes, para saber se deve ter um tratamento diferenciado;
Interagir: Retorno, comunicação com o cliente, fazer por ele o que o concorrente não pode ou quer fazer;
Personalizar: Procurar produto(s) específico(s) para determinado cliente, e que ele saiba disto!
CRM = Gestão do Relacionamento com o Cliente
Tem tudo a ver com a evolução da Qualidade e com a Gestão da Qualidade Total. O foco é justamente no CLIENTE e nas suas necessidades. É uma estratégia de negócio que se baseia no atendimento personalizado/customizado, a fim de fidelizar, aumentar a satisfação dos clientes e atrair novos, e, claro, melhorar as vendas e a imagem da organização. É dada uma especial atenção aos dados dos clientes, que junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
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