Apesar da questão não oferecer dados que nos façam vincular a algum conteúdo estudado, ela parece ter uma resolução fácil quando analisada com atenção:
I. é no tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários que a imagem se solidifica, e a reputação de eficiência ou confiabilidade lhe é ou não conferida.
(Alternativa correta). Realmente a reputação deve seguir a ideia de um tratamento dispensado (mais específico) pela unidade de informação, além da oferta de serviços e no foco do atendimento aos usuários. Percebe-se ainda que a banca ressaltou que a "...reputação é conferida ou não", a depender da forma como ela lida com essas variáveis (não "fechou" conceitos).
II . um planejamento estratégico bem formulado e produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário oferecem uma contrapartida satisfatória, sob o ponto de vista do usuário, para deficiências de atendimento.
(Alternativa incorreta). Apesar de ter um planejamento estratégico bem formulado e de focar produtos nas necessidades dos usuários, isso não é garantia para minimizar deficiências de atendimento. Por exemplo, a empresa pode fazer um planejamento estratégico com perfeição, produzir produtos baseados nas necessidades dos usuários, mas não oferecer o bom atendimento ao cliente, o que inviabiliza a boa reputação da empresa. O erro do item é dizer "...oferecem uma contrapartida satisfatória..." e não temos como garantir isso.
Gabarito: item "B"
Espero ter ajudado. :D