Questões de Imagem e Identidade

Questão 19618

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Recursos Humanos; Relações Públicas; Valor Agregado

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia - quanto nos aspectos tangíveis.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Uma boa definição pode ser a seguinte: Serviço é um desempenho,essencialmente intangível, que não resulta na propriedade de algo. O serviçopode ou não estar ligado a um produto físico.Assim, serviços são desempenhos no tempo e espaço que geram valorpara o cliente por meio de uma transformação, uma experiência de serviço.
• Segundo Kotler " A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto" Ou seja, no momento da execução de determinado serviço o cliente pode está avaliando tanto os aspectos tangíveis como intangíveis. Por exemplo, na apresentação, entrega, assistência técnica, treinamento, instalação ou garantia de um determinado bem associado a um serviço.

• A qualidade nos serviços é perceptível em 5 dimensões:

  - CONFIABILIDADE, RESPONSIVIDADE, EMPATIA, SEGURANÇA  => INTANGÍVEIS

  - TANGIBILIDADE  =>  TANGÍVEL

  
  

• SERVQUAL:

  1.  Confiabilidade — habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido.
  2. Capacidade de resposta — disposição de ajudar clientes e fornecer pronto serviço.
  3. Segurança — conhecimento e cortesia de funcionários e sua habilidade de transmitir confiança e segurança.
  4. Empatia — atenção individualizada dispensada aos clientes.
  5. Itens tangíveis — aparência de instalações físicas, equipamentos, funcionários e material de comunicação.

Questão 23530

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Conhecimentos Bancários; Fidelização; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Negociação Comercial; Produtos e Marcas

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

O especialista em marketing tem a função de levar o produto ao mercado, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os consumidores.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O produto é um dos fatores que devem ser estudados para posicionar uma empresa no mercado.

Questão 49393

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Sua utilização acontece nos casos em que o objetivo é o fortalecimento da imagem institucional na interação com a população, no sentido de obter maior cooperação e credibilidade, por meio do respaldo para a motivação popular em torno de uma proposta da instituição. Assinale a opção corresponde ao conceito formulado.

• A. Marketing governamental.
• B. Comunicação institucional.
• C. Propaganda institucional.
• D. Marketing governamental institucional.
• E. Propaganda política.

Gabarito: C

Comentários

• Concordo com o primeiro comentário. A propaganda é um dos itens da comunicação institucional. Portanto, o correto é a alternativa B.
• glaucia,
  
  permita-me discordar de você.
  
  em questões múltipla escolha deve-se escolher a resposta mais correta.
  
  se propaganda institucional é uma parte da comunicação institucional, aquela resposta é mais específica que esta e, sendo assim, está mais correta.
  
  deve-se pensar em julgar a mais correta, ou a menos errada, diferentemente de questoes tipo certo-errado.
  
  

• A propaganda institucional, bem administrada, tem objetivos de promover e diferenciar ações, estratégias e planos de responsabilidade social de empresas que prezam pelo crescimento de sua comunidade, cultura, educação e/ou preservação ambiental. Deste modo, como em qualquer outra ferramenta do marketing, quando executada levando em consideração a ética, sem menosprezar a capacidade de discernimento e a inteligência do público envolvido, proporciona que consumidores optem entre organizações concorrentes que atendam ou não aos interesses sociais.

  Esta estratégia de comunicação equilibra as expectativas do público à lucratividade da empresa atrelando à marca identidade e valores subjetivos pela postura desempenhada e, assim, garantindo-lhe credibilidade.
  
  

  Fonte: Wikipedia

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Propaganda_institucional
  

• A resposta da questão seria letra B, por a propaganda ser uma das modalidades assumidas pela comunicação institucional.

  Fonte: Marketing institucional / Lurdes Marlene Seide . Froemming. – Ijuí : Ed. Unijuí, 2008. – 60 p. – (Coleção educação a distância. Série livro-texto). ISBN 978-85-7429-709-5

  
  

• Houve uma confusão da banca, vamos diferenciar os conceitos de propaganda institucional e comunicação intitucional.

  A resposta mais coerente seria o GABARITO B, no entanto a banca considerou como correta o GABARITO C

  A propaganda corporativa ou institucional é o uso da comunicação paga com vistas a garantir a divulgação adequada de fatos de interesse de uma empresa nos meios de comunicação e beneficiar assim sua reputação.

  A comunicação corporativa ou institucional é o meio que a empresa usa para se comunicar com seus públicos e que consiste em diversos elementos, como marcas, produtos e serviços, divulgações pela mídia, anúncios de propaganda, patrocínios, eventos, relatórios, balanços financeiros, página na Internet, entre outros.

  A partir dos conceitos, podemos inferir que a comunicação institucional é o meio de comunicação entre os seus interlocutores, podendo esta comunicação institucional ser realizada de diversas formas, como por exemplo: propaganda institucional, Assessoria de imprensa e Relações Públicas.

  In: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/181/Marketing%20institucional.pdf?sequence

• se propaganda institucional é uma parte da comunicação institucional, aquela resposta é mais específica que esta e, sendo assim, está mais correta.

Questão 172717

• Banca: FCC
• Órgão: MPU
• Ano: 2007
• Provas: FCC - 2007 - MPU - Analista de Documentação - Biblioteconomia
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social

• A. tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
• B. procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
• C. tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
• D. leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de idéia.
• E. potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercadoalvo.

Gabarito: B

Comentários

• "Marketing social é a gestão estratégica da transformação e mudança social, guiada por preceitos éticos e de equidade social." (http://www.socialtec.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1:o-que-e-marketing-social&catid=1:conceito&Itemid=13)
  
  

  "Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os problemas sociais, as carências da sociedaderelacionadas principalmente às questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição.

  Marketing social pode ser definido como a gestão do processo de inovações de cunho social a partir da adoção de atitudes,comportamentos e práticas individuais e coletivas, orientadas de acordo com preceitos éticos, sendo estes fundamentados com base nos direitos humanos." (Wikipedia)

• Esta no livro Marketing para o seculo XXI, do Kotler, vale a pena a leitura! 

• Vou ter de comprar o livro do Kotler

• Marketing social ou marketing de causas é adotado por uma empresa para apoiar determinada causa. O marketing social é adotado por uma organização sem fins lucrativos ou governamental para promover uma causa, como “diga não às drogas” ou “exercite-se mais e coma melhor”. 

  Kotler, Philip; Kevin L. Keller. Administração de Marketing (Página 693).  . Edição do Kindle. 

• GABARITO:

  b) procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.

Questão 265309

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: EMBRATUR
• Ano: 2011
• Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico em Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional

Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado às ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e de preferência para uma determinada organização ou empresa.

• A. relações públicas
• B. comunicação institucional
• C. marketing institucional
• D. marketing direto
• E. marketing social

Gabarito: C

Comentários

• O marketing institucional tem como objetivo trabalhar a identidade, a formação e a consolidação da imagem de uma organização (ou projeto). Para isso, presta-se às atividades de “polimento de imagem”, na busca de sólida reputação e reconhecimento público para a empresa. Utilizado para formar, manter, consolidar ou mudar o conceito público de uma organização, é o sentido mais usual em que se emprega a expressão marketing institucional, voltado para a obtenção, preservação e melhoria de imagem da empresa no mercado.
  
  
• Este tipo de marketing trabalha com foco na gestão de Imagem de uma Marca ou Entidade.

• Marketing Institucional está voltado para a obtenção, preservação e melhoria da imagem da organização, no mercado e na sociedade como um todo.

  Gab. Lertra C

• Marketing institucional – Modalidade de marketing que cuida de todos os aspectos relacionados à imagem da instituição. Mais voltado para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado), seu objetivo imediato não é a venda, e sim a criação de uma atitude favorável, nos diversos segmentos do público, em relação à empresa ou qualquer outro tipo de organização. Engloba uma série de outras modalidades, como o marketing cultural, o esportivo, o ecológico, o comunitário.  (...) São questões afetas ao marketing institucional, entre outras: cuidar do correto posicionamento da empresa no mercado e na sociedade, da imagem corporativa e da identidade visual (quanto à correta aplicação e preservação da logomarca da empresa), além de zelar pelo cumprimento dos princípios contidos no código de ética aceito por seus executivos. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça & Barbosa, p. 172

Questão 270163

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação

O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e
envolve os vários setores da organização e as formas como se
relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os
itens que se seguem.

A obtenção, pela organização, de algum tipo de benefício ou vantagem justifica a prática de responsabilidade social.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Não é estranho. As empresas fazem MKT social em troca de benefícios nem que seja à sua imagem.
  Marketing filantrópico seria "marketing societal". Se bem que marketing sem ganhar nada em troca não existe.
• As empresas precisam avaliar se estão realmente praticando o marketing de maneira ética e socialmente responsável. Vários motivos as levam a praticar um nível mais alto de responsabilidade social corporativa: a ascensão das expectativas dos clientes, a mudança nas expectativas dos funcionários, legislações e pressões por parte do governo, o interesse dos investidores em critérios sociais e as práticas de aquisição de negócios.
  
  Paráfrafo extraído da página 712 do livro ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA 12ª EDIÇÃO - KOTLER
• De acodo com Fernando Tenório, Responsabilidade social Empresarial: teoria e Prática, as justificativas para a responsabilidade social empresarial são:
  
  
  • Por pressão externa;
  • De forma instrumental ou
  • Por questão de princípios.
  
  A pressão externa se refere a das legislações, sejam elas ambientais, movimento dos consumidores, sindicatos. E também da globalização, no qual há forte pressão para a prática da responsabilidade social corporativa, em que organismos internacionais como a OMC e a própria ONU por meio do Global Compact incentivam a adoção de códigos e condutas relacionados a preservação do meio ambiente, diminuição da pobreza e etc. Desse modo, as empresas buscam por meio desses organismos uma padronização dos patamares sociais, trabalhistas e ambientais. Fazendo com que a competição entre empresas localizadas em países desenvolvidos e subdesenvolvidos tenham o mesmo ponto de partida em relação aos custos de mão de obra, matéria prima e etc. Pois, por essa ótica os países subdesenvolvidos têm um menor custo social e vantagem competitiva no mercado globalizado. Diante disso, a prática da responsabilidade social, nesse caso, é de natureza econômica.
  
  A forma instrumental é aquela que se justifica pela obtenção de algum tipo de benefício ou vantagem. Tal benefício não precisa ser de natureza econômica e as vantagens podem ser pelo aumento da preferência do consumidor ou fortalecimento da imagem da emrpesa. Um exemplo claro de benefícios são os incentivos concedidos pelo na forma de incentivo fiscal. Que busca equilibrar o desenvolvimento sócio-econômico das diferentes regiões do país (lei 9440/97) ou da lei Rouanet que autoriza patrocínios e doações de pessoas jurídicas em projetos culturais. Nos dois exemplos a empresa tem redução ou isenção da carga tributária por determinado período como forma de incentivo ao desenvolvimento das comunidades locais ou da cultura.
  
  Por fim, há a responsabilidade social corporativa por princípios que é inserido na cultura da empresa, orientando as suas ações e norteando as suas relações com clientes, fornecedores, comunidades, meio ambiente, etc. Nesse caso, mesmo havendo uma crise econômica o risco de descontinuidade dos investimentos sociais são reduzidos. Como vantagem ela tem um risco menor de greves, contigências ambientais e fiscais, vinculação da imagem a escândalos, etc, sendo fundamental para o negócio e para o sucesso da companhia no longo prazo.

• Preciso aceitar a resposta da banca (SEMPRE LEVANDO EM CONTA QUE ELAS ERRAM E MUITO).

  Mas discordar completamente de tudo que foi dito. 

  Redução de IR, é vantagem em benefício próprio, NADA TEM A VER COM RESPONSABILIDADE SOCIAL.

  Qualquer tipo de vantagem obtida, MESMO ESTANDO "DENTRO DA LEI", também não tem nada a ver com RESPONSABILIDADE SOCIAL"

  E é essa relação que está sendo pedida na questão.

  Resp. Social: diz respeito ao cumprimento dos deveres e obrigações dos indivíduos e empresas para com a sociedade em geral.

  E isso não precisa ser justificado, ainda mais, obtendo qualquer tipo de benefício (PIOR AINDA SENDO EM BENEFÍCIO PRÓPRIO).

  Ou a Empresa pratica e TEM responsabilidade social, ou não pratica e NÃO TEM!

• Para acertar a questão precisamos eliminar o vício de achar que as empresas fazem algo porque são "boazinhas", em negócios a grande motivação é: DINHEIRO!!

• "Algum tipo de benfício" não caracteriza recursos financeiros (o que nos remete em uma primeira leitura).

   

  Se pensarms que esse benfício ou vantagem pode ser uma boa reputação diante de determinada comunidade, a prática de responsabilidade social é viável. Além disso, essa prática implicará indiretamente em retorno financeiro, desde que realizada em consonância com os valores, cultura e missão da empresa. 

   

• Em outra questão a Cespe diz outra coisa.

• Ai, sinceramente... Questões dessa banca me irritam porque o que vale é o raciocínio deles, quase nunca o conceito ao pé da letra.

Questão 270166

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing; Tipologia das Organizações

Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial.

As instalações físicas, a cultura institucional, os funcionários da organização e os documentos estatutários compõem o conceito de imagem empresarial.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Recorri ao Kotler.
  
  Imagem é o modo como o púlbico vê a empresa ou seus produtos.
  
  
  Adminsitração de Marketing
  12 edição
  p. 315
• Esta questão está atrelada a diferença entre os conceitos de imagem e identidade.
  Identidade se refere ao plano dos conteúdos lógicos, concretos, apreencidos pelo nível do consciente.
  E a imagem se refere ao plano dos simbolismos, das instituições e conotações, apreendidas pelo nível do insconsciente.
  As instalações físicas são concretas, portanto fazem parte da identidade e não da imagem.
• Obs: A questão seria mais de cultura empresarial/Organizacional do que de marketing 

• documentos estatuários, errado

• O assunto é Mkt. Tópico Valor entregue ao cliente. Aecio e Daiane estão certos.

• De forma geral a língua portuguesa define a Identidade como sendo “algo idêntico, de paridade absoluta; conjunto dos caracteres próprios de uma pessoa, tais como nome, profissão, sexo, impressões digitais, defeitos físicos etc., o qual é considerado exclusivo dela e, consequentemente, considerado quando ela precisa ser reconhecida” ou ainda, “consciência que uma pessoa tem de si mesma”. E define a Imagem como um “Reflexo de um objeto na água, num espelho etc; representação de uma pessoa ou coisa obtida por meio de desenho, gravura ou escultura; estampa que representa personagem santificada para ser exposta à veneração dos fiéis; reprodução na memória; conceito ético relativo aos costumes ou a índole dos indivíduos ou conceito visual relativo à concepção mental que corresponde a um objeto visto”.

Questão 270169

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa

Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial.

Uma vez que as questões públicas podem levar a mudanças no relacionamento da organização com seus diversos públicos, o acompanhamento dessas questões e a gestão de seus possíveis impactos compete ao profissional de relações públicas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo
  
  Essa é uma das atribuições do RP.

Questão 396682

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Legislação em Marketing; Marketing Cultural; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Temas de Marketing

A respeito de marketing esportivo e cultural e de identidade e
imagem corporativa, julgue os itens subsequentes.

A lei de incentivo à cultura, conhecida como Lei Rouanet, fornece às empresas a opção de aplicar parcelas do imposto sobre a renda no Fundo Nacional de Cultura.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Item Certo!
  
  A Lei Federal de Incentivo à Cultura (Lei nº 8.313 de 23 de dezembro de 1991), conhecida também por Lei Rouanet, é a lei que institui politicas públicas para a cultura nacional, como o PRONAC - Programa Nacional de Apoio à Cultura.
  
  As diretrizes para a cultura nacional foram estabelecidas nos primeiros artigos, e sua base é a promoção, proteção e valorização das expressões culturais nacionais.
  
  O grande destaque da Lei Rouanet é a politica de incentivos fiscais que possibilita as empresas (pessoas jurídicas) e cidadãos (pessoa fisíca) aplicarem uma parte do IR (imposto de renda) devido em ações culturais.
  
  A lei surgiu para educar as empresas e cidadãos a investirem em cultura, e inicialmente daria incentivos fiscais, pois com o benefício no recolhimento do imposto a iniciativa privada se sentiria estimulada a patrocinar eventos culturais, uma vez que o patrocínio além de fomentar a cultura, valoriza a marca das empresas junto ao público.
  
  Mais informaçoes: http://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_Rouanet
  
  Bom estudo :)
• Eu errei porque a questao foi mal formulada...Fundo nacional de cultura??? merecia recurso! Pois a empresa pode aplicar em eventos e/ou projetos já incentivados....e nao propriamente em um fundo nacional de cultura...
• Art. 18.  Com o objetivo de incentivar as atividades culturais, a União facultará às pessoas físicas ou jurídicas a opção pela aplicação de parcelas do Imposto sobre a Renda, a título de doações ou patrocínios, tanto no apoio direto a projetos culturais apresentados por pessoas físicas ou por pessoas jurídicas de natureza cultural, como através de contribuições ao FNC, nos termos do art. 5^o, inciso II, desta Lei, desde que os projetos atendam aos critérios estabelecidos no art. 1^o desta Lei.

• Alto lar. Ate ond eme consta, a tributação para empresas, é sobre a tributação do lucro real, não imposto de renda, questão mau formulada. 

• Principal mecanismo de fomento à cultura no Brasil, a Lei Rouanet permite que empresas e pessoas físicas destinem, a projetos culturais, parte do Imposto de Renda (IR) devido. Para pessoas físicas, o limite da dedução é de 6% do IR a pagar; para pessoas jurídicas, 4%. O objetivo da lei é incentivar a produção cultural.

Questão 396685

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Cultural; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Temas de Marketing

A respeito de marketing esportivo e cultural e de identidade e
imagem corporativa, julgue os itens subsequentes.

As políticas de remuneração e de planos de carreira existentes em uma organização são fontes prioritárias, muitas vezes exclusivas, do clima e da identidade corporativa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• As políticas de remuneração e de planos de carreira existentes em uma organização são fontes prioritárias, muitas vezes exclusivas, do clima e da identidade corporativa.
• Essa questão deveria ser classificada também como parte de "Admnistração Pública".

• O erro está em apontar que muitas vezes são exclusivas. Pode ser, mas nem sempre.

Questão 396688

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização e Marketing Internacional; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

A respeito de marketing esportivo e cultural e de identidade e
imagem corporativa, julgue os itens subsequentes.

O uso de blogs contribui para a percepção socialmente compartilhada da imagem de uma empresa, já que essa ferramenta favorece a troca de opiniões e experiências de diversos indivíduos relativas a serviços ou produtos da empresa em análise.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 396934

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional

Com referência a imagem institucional, julgue os itens a seguir.

Há pessoas capazes de pagar mais caro por um produto porque têm uma experiência com a marca que inspira confiança: essa forte associação com a marca é o que se denomina branding.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Item Correto
  
  Branding ou Brand management é uma coleção de imagens e idéias que representam um produtor econômico. É o conjunto de práticas e técnicas que visam a construção e o fortalecimento de uma marca.
  
  Refere aos atributos discritivos verbais e símbolos concretos, como o nome, logo, slogan e identidade visual que representam a essência de uma empresa, produto ou serviço.
  
  Ele também pode ser considerado como o trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto ao mercado.
  
  A construção de uma marca forte para um produto, um linha de produtos ou serviços é consequência de um relacionamento satisfatório com o mercado-alvo. Quando esta identificação positiva se torna forte o bastante, a marca passa a valer mais do que o próprio produto oferecido.
  
  http://pt.wikipedia.org/wiki/Branding
  
  Bom estudo :)

• Branding é o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca. O objetivo do branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisao de compra do produto ou serviço.

   

  Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/branding/

• Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça & Barbosa, pág. 30:

  
  Branding - Designação genérica para descrever a definição de marcas, logotipos ou nomes comerciais para um produto ou serviço. 2 Estudos de mercado, posicionamento, design, consumidor e estética para aplicação na criação de uma marca.

  
  Explicação excelente em: Q96448

  
  Branding, termo utilizado em comunicação para expressar o trabalho de construção e posicionamento de marca, implica a definição de variáveis, como design, cores, aplicabilidade, slogan e divulgação, que dão significado aos diferenciais estratégicos que uma marca representa e que lhe agregarão valor. Uma marca pode afirmar-se por atributo, por benefício, por adequação ao perfil do segmento a que se relaciona e, ainda, por contradição a um concorrente.

  
  2010 - CESPE- ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda

Questão 396937

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional

Com referência a imagem institucional, julgue os itens a seguir.

O sucesso e a admiração de uma marca dependem apenas de componentes emocionais, cujo significado influencia a decisão de compra do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O erro está no "apenas"

Questão 396940

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento

Com referência a imagem institucional, julgue os itens a seguir.

A pesquisa de imagem e posicionamento da marca permite que se teste a eficiência de propagandas, slogans, jingles e outras peças publicitárias.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto.

  É necessário conhecer o perfil do consumidor para delinear ações adequadas ao desenvolvimento da marca no mercado, ante suas concorrentes diretas e indiretas.

Questão 396967

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketing Sustentável; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Nas organizações, a sustentabilidade é o ponto de interseção entre estratégias de negócio e demandas políticas, sociais e econômicas aliadas à preservação do meio ambiente. A dimensão institucional, mercadológica e administrativa da comunicação, nesse contexto, adquire relevância, otimizando o relacionamento com os públicos estratégicos e, de uma maneira mais abrangente, com a opinião pública, no trabalho de construção da sustentabilidade.


Margarida Kunsch. A comunicação na gestão da sustentabilidade das organizações. p. 11 (com adaptações).


Uma empresa socialmente responsável deve cumprir uma série de obrigações e compromissos, que incluem aspectos como: relação saudável com os funcionários, obediência às leis do país, preservação do meio ambiente, comunicação ética e transparente e produtos não lesivos à sociedade.

Wilson Bueno. Empresas “meio cidadãs”, a aberração de um conceito. Internet: (com adaptações).

Tendo os fragmentos de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsequentes.

Doações para organizações não governamentais e patrocínios de atividades em comunidades carentes são exemplos de ações de responsabilidade social empresarial.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Doação = filantropia
  patrocínio = investimento social privado

• Acho que o erro da questão está em falar em doações e patrocínios de uma forma genérica, poi elas devem estar aliadas às estratégias do negócio e demandas políticas, sociais e econômicas, além da preservação do mesio ambiente. A afirmação a ser julgada está sendo feita dentro de um contexto (os dois textos auxiliares, um deles com o título 'empresas meio cidadãs, a aberração de um conceito'), servem para mostrar que as obrigações e compromissos da empresa podem não são com quaisquer doações e patrocínios de atividade e, sim, com uma relação saudável com os públicos estratégicos.
  

• Como disse a colega, são exemplos de filantropia. 

• Depende da finalidade da doação e do tipo de atividade, né?

Questão 396970

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Marketing Ambiental; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketing Sustentável; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Nas organizações, a sustentabilidade é o ponto de interseção entre estratégias de negócio e demandas políticas, sociais e econômicas aliadas à preservação do meio ambiente. A dimensão institucional, mercadológica e administrativa da comunicação, nesse contexto, adquire relevância, otimizando o relacionamento com os públicos estratégicos e, de uma maneira mais abrangente, com a opinião pública, no trabalho de construção da sustentabilidade.

Margarida Kunsch. A comunicação na gestão da sustentabilidade das organizações. p. 11 (com adaptações).

Uma empresa socialmente responsável deve cumprir uma série de obrigações e compromissos, que incluem aspectos como: relação saudável com os funcionários, obediência às leis do país, preservação do meio ambiente, comunicação ética e transparente e produtos não lesivos à sociedade.

Wilson Bueno. Empresas “meio cidadãs”, a aberração de um conceito. Internet: (com adaptações).

Tendo os fragmentos de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsequentes.

A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável. - No lugar de normas, acho que seriam práticas internas.
   
• A formação de uma cultura focada em valores corporativos sustentáveis inicia-se com a realização de campanhas de comunicação integrada, para conscientizar o público interno sobre a importância de tais valores e fortalecer a identidade organizacional, comprovando que as ações da empresa estão além do discurso, mas que se começam no estímulo à sustentabilidade, no dia a dia dos colaboradores.
• A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável.
  
  NÃO O DISCURSO, MAS A PRÁTICA SUSTENTÁVEL.
• "A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com práticas internas compatíveis com o discurso sustentável."

• Errado

  Como já comentado, uma cultura (não só versada na sustentabilidade, mas também em outros matizes) sofre influência dos normativos internos de uma organização, sem dúvida, mas o que realmente irá moldar e produzir uma cultura organização são as práticas, atitudes e rotinas dos servidores em ações no dia a dia e na conscientização da importância de determinado valor para a empresa, para si mesmo e para os colegas de trabalho.

Questão 564751

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Recursos Humanos; Relações Públicas

O Customer Relationship Management revolucionou a forma como as empresas se relacionavam com os seus clientes até então. Apesar de bastante utilizado hoje nas empresas modernas, é importante lembrar que, para trazer os resultados esperados, um dos maiores ERROS a serem evitados no processo de implementação do CRM é

• A. integrar o software a outros canais de comunicação.
• B. focar, essencialmente, na tecnologia e não nos processos ou nas pessoas.
• C. respeitar a cultura da empresa, sem deixar de tentar modificá-la.
• D. ver o negócio a partir da perspectiva do cliente.
• E. tentar superar as posturas negativas dos gerentes e colaboradores.

Gabarito: B

Comentários

• CRM não é somente instalar um software no computador da empresa. O CRM é uma filosofia, uma estratégia e um processo que trata das pessoas com quem a empresa se relaciona. Softwares são sim parte desse processo, mas somente isso não trará resultados para a empresa. Muitos pensam que, quando se fala em CRM, terão um custo muito grande, mas existem softwares gratuitos pra baixar no google para já poder implementar essa estratégia na empresa. 

• GABARITO: B

Questão 828211

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno - Web Designer
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento

O Plano Estratégico de Marketing possui várias etapas,sendo a primeira delas a conceituação básica da empresa.Missão da empresa refere-se

• A. às formas pelas quais as organizações se relacionam com seus stakeholders.
• B. à ideia clara a respeito de qual é o propósito empresarial atual e futuro.
• C. às necessidades do(s) mercado(s) atendidos pela empresa.
• D. aos ideais, ética e crenças básicas levados em conta pela empresa.
• E. aos anseios coletivos da organização que apontam para o objetivo de se atingir a organização ideal.

Gabarito: B

Comentários

• A missão é o objetivo fundamental de uma organização, traduz a finalidade última da empresa e consiste na definição dos seus fins estratégicos gerais. É o enunciado dos propósitos gerais que expressam intenções fundamentais da gestão global. Traduz-se numa filosofia básica de atuação, é o ponto de partida para a definição de objetivos e deve projectar a cultura da empresa. Deve ser formalmente expressa, servindo de guia e orientação para os colaboradores da empresa, no entanto, traduzindo-se numa declaração explícita ou num implícito entendimento, a sua função é dar continuidade de orientação e uniformidade de propósitos.

   

  Quando se traduz numa declaração explícita a missão deve ser breve e simples para mais fácil entendimento, flexível para durar mais tempo e distintiva para a diferenciar[2], focalizada nos clientes, desafiadora mas alcançável e motivadora.

• Ideia clara a respeito de qual é o propósito empresarial atual é missão, mas propósito empresarial futuro é visão!

•  Missão - finalidade última da empresa e consiste na definição dos seus fins estratégicos gerais. Ideia clara a respeito de qual é o propósito empresarial atual e futuro.

• GABARITO: B

  Missão: propósitos da empresa (ex banco do Brasil: Nosso propósito é estar próximo das pessoas e ajudar a preservar o que é importante para nossos clientes e toda a sociedade)

  Valores: o que tem importância para a empresa (ex BB: ética, foco no cliente, eficiência, confiabilidade, senso de dono e espírito público)

  Visão: o que a empresa quer ser para o cliente (ex: ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das pessoas)

Questão 902230

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Assistente Técnico Administrativo - RH
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Marketing Ambiental; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Responsabilidade Social Corporativa; Temas de Marketing

A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço organizacional, fala-se de um “novo paradigma para as empresas”, que leve em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing:

• A. o abandono do chamado “marketing verde”.
  
• B. o estudo e a criação de embalagens não recicláveis.
  
• C. o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo responsável.
  
• D. a obsolescência planejada dos produtos.
  
• E. o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros.
  

Gabarito: C

Comentários

• essa da para fazer por eliminatória

• Os gestores do País já entendem que a adoção de soluções sustentáveis e ecologicamente responsáveis são cruciais não apenas para melhorar a imagem de suas empresas, como também para aumentar a competitividade e rentabilidade dos negócios.
  

  O caminho para a Sustentabilidade só será trilhado se todos os processos atuais passarem por uma grande e profunda revisão, e o Marketing poderá ser pioneiro nesta revisão .
  
  Poderá ser iniciado pelo próprio profissional de marketing a despeito da sustentabilidade. Este profissional poderia analisar profundamente sobre sua crença. Qual a sua imagem pessoal? O que ele busca dentro de si para fazer a diferença no processo de desenvolvimento do mercado? Quais são os seus valores como ser humano? Como posso ajudar na construção da Sustentabilidade em Marketing a partir de meus princípios pessoais e profissionais? 
  
  O “Ego” deverá ser deixado de lado e o profissional poderá buscar o entendimento de qual é a sua real função como profissional de uma área que se propõe a entender de pessoas (consumidores, sociedade) e de mercado (invisível). Após esta revisão no seu processo interno, o “marqueteiro” poderá utilizar todas as ferramentas dentro de um processo sustentável, ou seja, incluindo e ouvindo todos os seus stakeholders na análise mercadológica, no desenvolvimento de um produto novo .
  

• Consumo responsável significa adquirir produtos eticamente corretos, ou seja, cuja elaboração não envolva a exploração de seres humanos, animais e não provoque danos ao meio ambiente.

  Avante!

• Consumir de forma responsável significa transformar o ato de consumo em uma prática permanente de cidadania. Significa também adquirir produtos eticamente corretos, ou seja, cuja elaboração não envolva a exploração de seres humanos, animais e não provoque danos ao meio ambiente.

  
  

  O sistema de produção orgânica valoriza o meio ambiente e a biodiversidade. Trabalha o solo, a água e os recursos naturais de forma responsável. Não usa substâncias tóxicas e poluentes. Desenvolve práticas éticas nas relações produtivas e sociais. Valoriza a sustentabilidade.

  
  

• Alternativa A. Errado. O marketing verde visa ações que beneficiem o meio ambiente.

  Alternativa B. Errado. Os estudos estão sendo direcionados para embalagem recicláveis e até biodegradáveis.

  Alternativa C. Certo. O consumo responsável envolve comprar produtos eticamente corretos. Produtos que não sejam desenvolvidos, por exemplo, mediante exploração de trabalho escravo ou que causem prejuízos para o meio ambiente.

  Alternativa D. Errado. A obsolescência programada ocorre quando a empresa fabricante desenvolve produtos com vida intencionalmente curta, isto é, os produtos são construídos com uma pré-disposição a apresentarem problemas após um período específico de uso (geralmente um tempo curto). A obsolescência programada traz prejuízos ambientais, pois os produtos rapidamente tornam-se lixo e são descartados. 

  Alternativa E. Errado. Desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros prejudica a sustentabilidade.

  Gabarito: C

• As pessoas, organizações e até mesmo líderes de Estado estão cientes, em grande parte, dos efeitos prejudiciais do consumo sobre o ambiente. Muitos desses personagens têm, como consequência, apresentado mudanças significativas em seus comportamentos a fim de encontrar o equilíbrio entre a satisfação das necessidades e o aproveitamento dos recursos disponíveis.
  
  O marketing ecológico, também chamado de marketing verde ou ambiental, é uma vertente do marketing que visa estimular a troca entre pessoas envolta de preocupações ambientais: produção sustentável de bens e serviços, reutilização de mercadorias, aumento do ciclo de vida de produtos, incentivo ao consumo consciente, gestão ambiental empresarial e às alianças verdes.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. A consciência ambiental tem levado as organizações a adotar o chamado “marketing verde". Além de impactar a produção e a gestão organizacional, a prática desse marketing também contribui significativamente para o bom relacionamento com os consumidores e para a manutenção da imagem positiva perante seus públicos.
  
  B) Errado. A sustentabilidade defende que as organizações estudem e a criem embalagens recicláveis, feitas a base de plástico, papel ou alumínio, por exemplo, que podem ser reaproveitadas.
  
  C) Certo. O marketing, por meio da sua vertente ambiental, estimula o deslocamento do foco da promoção do consumo (geralmente considerado “egoísta", imediato e inconsequente) para a promoção do consumo responsável (intimamente relacionado às questões sociais e/ou ambientais, com vistas a beneficiar as gerações futuras).
  
  D) Errado. A obsolescência planejada dos produtos não faz parte das práticas ligadas à ideia de sustentabilidade; diz respeito ao desenvolvimento de mercadorias com vida útil reduzida intencionalmente, com a predisposição de se tornar obsoleto ou parar de funcionar após um período específico de tempo, geralmente curto, o que estimula o consumo.
  
  E) Errado. A sociedade, como um todo, está cada vez mais intolerante em relação a acidentes ambientais e a riscos à integridade e segurança dos seres vivos causados pelas organizações, o que afeta a reputação das empresas e seu relacionamento com os públicos. Por isso, o desenvolvimento de produtos ambientalmente mais seguros é uma prática essencial quando nos referimos à sustentabilidade.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa C é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Bibliografia:
  
  - Andrea Chernioglo Vio, Dennis Vincent Reade, Marcos Donizete Aparecido Rocha, Sergio Luis Ignacio De Oliveira. Marketing: Novas tendências. Saraiva Educação S.A., 2017.

Questão 1122538

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Sistema, Organização e Comunicação

Considerando que o planejamento de comunicação organizacional pressupõe tanto uma visão estratégica da comunicação quanto uma vontade política, julgue os itens

A matriz SWOT é cada vez mais utilizada no planejamento de comunicação organizacional, pois possibilita o mapeamento analítico de contextos nos quais são delineadas ameaças, demandas e oportunidades típicas do ambiente externo, ao mesmo tempo em que permite identificar a reação da organização quanto aos seus pontos fortes e fracos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• a matriz SWOT parte dos pontos fortes e fracos do ambiente interno e das oportunidades e ameaças do ambiente externo. A questão pode confundir ao usar “ameaças, demandas e oportunidades” no ambiente externo. No entanto, não acredito que isso signifique erro. Demandas e oportunidades, nesse contexto, podem ser encarados como sinônimos.

Questão 1246135

• Banca: VUNESP
• Órgão: DESENVOLVESP
• Ano: 2014
• Provas: VUNESP - 2014 - DESENVOLVESP - Analista - Grupo 7
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional

A Comunicação Institucional procura compartilhar com o público externo de uma organização várias de suas propriedades intangíveis, como

• A. pesquisas, visão, missões e valores.
• B. histórico, projetos, missões e valores.
• C. histórico, visão, lucratividade e valores.
• D. pesquisas, projetos, missões e lucratividade.
• E. histórico, visão, missões e valores.

Gabarito: E

Comentários

• Comunicação Institucional
  No composto da comunicação organizacional integrada, a comunicação institucional é a responsável direta, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização.
  (...)

  Essas percepções asseguram que fazer comunicação institucional implica conhecer a organização e compartilhar seus atributos (missão, visão, valores, filosofia e políticas), e não uma simples divulgação institucional e de marcas.

  
  Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, Margarida Kunsch, p. 164/165

Questão 1307491

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Tipologia das Organizações

O marketing organizacional, ou marketing institucional,
consiste em atividades empreendidas para criar, manter ou
modificar as atitudes e comportamentos do público-alvo com
relação a uma organização.
Philip Kotler; Gary Armstrong. Princípios de marketing . Rio de Janeiro:
LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1999, p. 461 (com adaptações).

Com relação ao tema tratado no texto acima, julgue o próximo item.

O marketing institucional não tem caráter estratégico para empresas sem fins lucrativos e cujo compromisso principal seja a responsabilidade social, pois elas não dependem da venda de produtos e devem priorizar suas atividades sociais e comunitárias.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Na verdade, o marketing institucional tem um papel fundamental para empresas sem fins lucrativos, como as OSCIPs, já que elas se utilizam das técnicas tradicionais de marketing com o objetivo de ressaltar, valorizar, divulgar e multiplicar suas atividades junto aos públicos e assim obter maior apoio do Estado e da sociedade.
  

• O marketing institucional é voltado para a obtenção, preservação e melhoria de imagem da empresa. Não está voltado para a venda de produtos. 

• O Marketing Institucional não pode ser considerado como uma técnica adicional de vendas ou como forma de economizar anúncios na mídia. Seu objetivo é trabalhar a identidade, a formação e a consolidação da imagem de uma organização (ou projeto). Para isso, presta-se às atividades de “polimento de imagem”, na busca de sólida reputação e reconhecimento público para a empresa. Utilizado para formar, manter, consolidar ou mudar o conceito público de uma organização, é o sentido mais usual em que se emprega a expressão marketing institucional, voltado para a obtenção, preservação e melhoria de imagem da empresa no mercado.

  
  

  Como ferramenta do marketing, a propaganda institucional no passado era definida como uma comunicação que se restringia em apresentar a marca e as qualidades de uma organização, sem mostrar os produtos e serviços ofertados ao mercado. Atualmente a propaganda institucional é definida como uma comunicação com ênfase na preocupação ambiental ou social, e, em alguns casos, cultural .

• Vide o Greenpeace.

• Segundo Margarida Kunsch, entre as correntes de pensamento dedicadas ao marketing institucional "aquele que os benefícios e práticas podem ser aplicados NÃO SOMENTE a produtos e serviços, mas também na promoção de ideias, causas e programas sociais"

  
  

  Fonte: Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada - Margarida Maria Kunsch

Questão 1307494

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Tipologia das Organizações; Valor Agregado

O marketing organizacional, ou marketing institucional,
consiste em atividades empreendidas para criar, manter ou
modificar as atitudes e comportamentos do público-alvo com
relação a uma organização.
Philip Kotler; Gary Armstrong. Princípios de marketing . Rio de Janeiro:
LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1999, p. 461 (com adaptações).

Com relação ao tema tratado no texto acima, julgue o próximo item.

O desenvolvimento do plano de marketing da empresa pode ser definido com base em pesquisas periódicas de opinião realizadas com públicos estratégicos, com vistas a determinar a distância entre a imagem real e a almejada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as acções necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. Os planos de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom plano de marketing deve basear-se numa sólida estratégia de marketing, caso contrário este será de pouca utilidade.

  Normalmente é composto das seguintes partes:

  • Resumo executivo e sumário;
  • Situação atual de marketing;
  • Análise de oportunidades e questões;
  • Objetivos;
  • Programas de ação;
  • Demonstrativo de resultados projetados;
  • Implementação;
  • Controles e Realimentação;

• IDENTIDADE - como a empresa quer ser vista

  IMAGEM - como a empresa é vista

  REPUTAÇÃO - resultado da soma das imagens da empresa ao longo do tempo

   

  Aprofundando:

   

  A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

   

  A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

   

  A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

   

  Fonte: http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos

Questão 1535959

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Assinale a alternativa que apresenta a verdadeira aplicação do conceito de marketing dos serviços de saúde que pode benefciar a organização, o bem-estar das pessoas e o da sociedade em geral.

• A. Investimentos em propaganda com a finalidade de divulgar serviços e produtos baratos
• B. Oferecer produtos em larga escala, com custos reduzidos e facilidade de acesso aos consumidores.
• C. Comunicar aos consumidores as características dos serviços, uma vez que eles precisam da medicina.
• D. Gastar a receita que os profissionais de saúde geram porque os consumidores confiam plenamente em suas orientações.
• E. Entrega de valor aos consumidores, gerenciamento do relacionamento com eles e promoção dos objetivos organizacionais.

Gabarito: E

Comentários

• A letra E e B são muito parecidas. 

  
  

• GM Roberto, oferecer produtos em larga escala não é função do departamento de Marketing e sim do de produção. 

• Interpretação B: Oferecer produtos em grande quantidades,com preços menores e facilidade de acesso aos clientes. Errado, pois o marketing tem o objetivo de trazer valor ao produto, ou seja, é através da soma Custo+Beneficio, não significa que o produto ou serviço será com preço menor,tudo depende da necessidade do cliente e o limite de compra do mesmo. A alternativa E : Entrega de valor aos consumidores gerenciamento dos relacionamentos com eles e a promoção dos objetivos organizações. Aqui basicamente disse o objetivo do marketing, ou seja, a entrega de valor que está associada ao custo e benefício, satisfazendo as necessidades do cliente e os objetivos da organização(Eficácia).

Questão 1565497

• Banca: UFBA
• Órgão: UFBA
• Ano: 2011
• Provas: UFBA - 2011 - UFBA - Vestibular de Arquivologia
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional

Marque C, se a proposição é certo; E, se a proposição é errado.


Do ponto de vista do Marketing, as observações, as crenças, as informações, as experiências, os valores, os sentimentos, os preconceitos e as atitudes são características que compõem a identidade da unidade de informação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado

  O conceito refere-se à Cultura Organizacional.
  

Questão 1622809

• Banca: IF-MT
• Órgão: IF-MT
• Ano: 2014
• Provas: IF-MT - 2014 - IF-MT - Professor - Secretariado
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Kotler (2006), reconhecido por seus estudos e publicações sobre marketing, destaca o diferencial para serviços e mais recentemente fala do marketing holístico de serviços que, segundo ele, “exige marketing externo, interno e interativo”. O primeiro é “processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes”; o segundo cuida da preparação dos funcionários e o terceiro das habilidades destes no trato com o cliente.

A partir do texto apresentado, analise as afirmativas.

I - As empresas estão entendendo que grande parte do sucesso com os consumidores dos seus serviços depende do preparo e da relação estabelecida com os funcionários.

II - As quatro características principais dos serviços que afetam o programa de marketing são atendimento, volatilidade, variabilidade e vencimento.

III - Endomarketing significa “marketing para dentro” ou interno. É toda e qualquer ação do marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.

IV - Segundo alguns autores, marketing envolve cultura, estratégia e tática, portanto pode ser expresso como um conjunto de crenças e valores que motivam a organização a atender às necessidades do cliente através de um caminho lucrativo.

É correto o que se afirma em

• A. I, II e III.
• B. II, III e IV.
• C. I, II e IV.
• D. I, III e IV.

Gabarito: D

Comentários

• Ligação entre:

  EMPREGADOS < ---- > EMPRESA = Marketing Interno

  EMPRESA         < ---- > CLIENTES = Marketing Externo

  EMPREGADOS < ---- > CLIENTES = Marketing Interativo

  Erro da alternativa:

  II - Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

  Resumão:

  Intangibilidade: Não se pode pegar.

  Inseparabilidade: São produzidos e consumidos simultaneamente.

  Variabilidade: Depende de quem, onde e quando são produzidos.

  Perecibilidade: Não podem ser estocados ou guardados.

  Avante!

• Marketing Interno = Empresa > Funcionários

  Marketing Externo = Empresa > Clientes

  Marketing Interativo = Funcionários > Clientes

  ----------------------------------------------------------------------------------------------------

  Características do Marketing

  V IS P I

  Variabilidade/ Heterogeneidade - Um serviço é diferente em cada prestação/ varia.

  Inseparabilidade/ Simultaneidade - É consumido no mesmo tempo que é prestado

  Perecibilidade - Não é possível reaproveitar uma cadeira ociosa (não foram vendidas todas as passagens) em um vôo de uma empresa de viagens aéreas

  Intangibilidade - Serviço não é "palpável" - Isso é um desafio a ser superado, uma estratégia é "tangibilizar" com aspectos de aparência por exemplo.

  ----------------------------------------------------------------------------------------------------

  3 P's -Pessoas -Plataformas -Processos

  ----------------------------------------------------------------------------------------------------

  Fonte: Meus Resumos

Questão 1837657

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - FUB - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comunicação Organizacional em Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa

A respeito do planejamento de comunicação organizacional, julgue o item que se segue.

A análise SWOT pode ser utilizada para avaliar os ambientes externo e interno da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO 

   

  Através da Matriz SWOT, você pode analisar  os pontos positivos e negativos de sua empresa, e assim definir os objetivos futuros.

  Força e Fraqueza = Ambiente interno

  Oportunidade e Ameaça = Ambiente externo

• Para as organizações subsistirem e se sobressaírem no cenário em que atuam, é necessário realizar constantes análises. A análise SWOT, acrônimo dos termos em inglês Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), consiste em verificar a situação de aspectos internos e de aspectos externos para tomada de decisões, formulação de estratégias e priorização das ações.
  
  No âmbito interno, encontramos os pontos fortes e fracos, ambos sob controle direto da organização e, portanto, podem ser configurados e aprimorados. Os pontos fortes referem-se às habilidades, competências, recursos e fatores situacionais positivos. Os pontos fracos dizem respeito às limitações internas, carências e dificuldades que podem impactar negativamente o desempenho organizacional.
  
  No âmbito externo, temos as oportunidades e as ameaças, ambas sob controle do mercado e de questões mais abrangentes, como a política e economia do país. As oportunidades são fatores ou tendências favoráveis que podem ser aproveitados pela organização (como o aquecimento da economia para aumentar as vendas). Já as ameaças são aspectos ou tendências externas desvantajosas, que podem prejudicar a subsistência, frear o crescimento ou levar a organização a adotar novos caminhos de atuação (como a entrada de um concorrente de peso no mercado).
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação da questão está certa.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Armstrong, Gary. Princípios de marketing. Tradução: Sabrina Cairo. Revisão técnica: Dilson Gabriel dos Santos e Francisco Alvarez. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.

Questão 1869070

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-EXE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Analista - Área Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Sistema, Organização e Comunicação

A respeito de marketing institucional, julgue o item a seguir.

As declarações de missão e de visão estabelecem tanto a definição do negócio e do setor de atuação da organização quanto os planos compartilhados pelos seus membros.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• As pessoas em geral precisam de referencias relativamente fixas onde possam se orientar num mar de tantas, e contínuas, transformações. Por isso se tornou tão fundamental aos empresários definir, de forma clara, para o mercado, qual é a sua missão, qual a sua visão de futuro, e quais são os valores com que está comprometido.

  
  

  A missão da empresa; sua visão de futuro; e seus valores; precisam estar enraizados no DNA mesmo da organização para que suas ações possam refletir de forma permanente esse conceito, para que a prática de um marketing moderno possa construir a sustentabilidade do negócio a longo prazo. Esta é a base do marketing 3.0, em que o compromisso da empresa com os valores e expectativas dos clientes expressa a forma de agir da empresa no mercado.

  
  

  Fazendo uma rápida pesquisa nas organizações, tanto nas pequenas e médias, quanto nas grandes empresas, nota-se que em sua maioria esses conceitos de missão, visão e valores ainda são temas deixados em segundo plano. Analisando-se a definição destes três conceitos no site de diversas empresas do Brasil, é possível perceber, inclusive, uma grande confusão a respeito deles.

  
  

  É comum observarmos nessas definições a troca dos conceitos, em que se descreve missão como sendo visão, ou valores, e vice-versa. Na verdade, é de se concluir que, para muitas empresas, as definições são apenas uma forma simpática de tentar mostrar ao mercado algum compromisso da organização, sem que essa seja uma prática comum.

  
  

  http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/missao-visao-e-valores-para-o-sucesso-empresarial/63619/
  

  
  

• Gabarito A

  A missão de uma organização refere-se à razão pela qual ela existe, ou, em outras palavras, sua razão de ser, enquanto a visão é a manifestação de para onde está indo e o que pretende se tornar a longo prazo.

• Apesar de não serem humanas, as organizações podem apresentar características semelhantes às pessoas. Por isso, podemos afirmar que independente de seu propósito, tamanho ou tempo de existência, toda organização possui uma identidade, ou seja, algo que define sua essência, que expõe seus atributos, objetivos, valores, comportamentos, formas de se comunicar e de simbolizar.
  
  Na identidade encontramos dois elementos que estão presentes no enunciado: missão e visão. Missão pode ser definida como a razão de ser de uma organização, seu propósito de existência, como as coisas são feitas. Geralmente iniciada por verbos no infinitivo, pode receber complementos, como local de atuação, público-alvo e maneira de produzir ou realizar o serviço. Já visão é o que a organização deseja ser no futuro. Contribui para direcionar os esforços no planejamento estratégico de longo prazo, de como os planos poderão ser postos em práticas para alcançar alvos adiante.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação da questão está certa.
  
  Gabarito do Professor: CERTO.
  
  

Questão 1869073

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-EXE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Analista - Área Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

A respeito de marketing institucional, julgue o item a seguir.

O marketing institucional, para fomentar sua identidade e envolver diferentes públicos, busca a formação e a consolidação da imagem de uma instituição.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O Marketing Institucional não tem como objetivo imediato à venda, pois visa criar atitudes e comportamentos favoráveis nos diversos segmentos do público em relação à empresa. A partir do momento em que a imagem de uma empresa junto ao público consumidor, acionistas, funcionários, fornecedores e terceirizados é uma questão importante no sucesso das efetuações das vendas, o Marketing Institucional aparece com uma força dominante. O Marketing Institucional é a execução de atividades necessárias para atingir o objetivo de uma determinada instituição, onde o seu principal objetivo é reforçar a imagem ou conseguir apoio, englobando várias ferramentas, onde envolve o Marketing Público, Marketing Social, Marketing Esportivo, Marketing Cultural, Marketing Comunitário, Marketing Pessoal e Marketing Ecológico

• Marketing institucional – Modalidade de marketing que cuida de todos os aspectos relacionados à imagem da instituição. Mais voltado para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado), seu objetivo imediato não é a venda, e sim a criação de uma atitude favorável, nos diversos segmentos do público, em relação à empresa ou qualquer outro tipo de organização. Engloba uma série de outras modalidades, como o marketing cultural, o esportivo, o ecológico, o comunitário.  (...) São questões afetas ao marketing institucional, entre outras: cuidar do correto posicionamento da empresa no mercado e na sociedade, da imagem corporativa e da identidade visual (quanto à correta aplicação e preservação da logomarca da empresa), além de zelar pelo cumprimento dos princípios contidos no código de ética aceito por seus executivos. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça & Barbosa, p. 172

Questão 1872499

• Banca: IESES
• Órgão: BAHIAGÁS
• Ano: 2016
• Provas: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento

Rafael Sampaio e Felipe Magalhães, p. 116, afirmam que “Uma das tarefas constantes – e de importância fundamental – do gestor de marketing é a preparação formal e documentada de planos estratégicos e operacionais. Muitas empresas são bastante eficazes na preparação de planos estratégicos que contenham sua ideologia – visão, missão e valores –, mas totalmente despreparadas para enfrentar a realidade de sua implementação, que, por definição, deve ser subordinada aos planos estratégicos. De modo geral, os planos operacionais são elaborados para curto prazo, definem a alocação de recursos e organizam movimentos funcionais de uma determinada divisão de negócios nas suas funções”. NÃO é uma função de um plano operacional de marketing:

• A. Responder aos movimentos da concorrência.
• B. Prever volumes e faturamentos o mais acuradamente possível.
• C. Aproveitar oportunidades sazonais.
• D. Lançar, relançar e/ou modificar bens e/ou serviços.
• E. Desenvolver a missão da empresa.

Gabarito: E

Comentários

• Desenvolver a missão da empresa = Plano Estratégico

• O planejamento estratégico é aquele que define as estratégias de longo prazo da empresa. Esse planejamento contribui na definição da visão, missão e valores da organização. Também colabora com a concepção dos objetivos (metas), e da análise dos fatores internos e externos da companhia. O planejamento estratégico é o mais amplo dos três e abrange toda a organização. No geral, podemos resumi-lo como um processo gerencial que possibilita estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente.

Questão 2157961

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Tipologia das Organizações

No que se refere ao endomarketing©, julgue o item subsequente.

Por meio de ações de comunicação institucional, o endomarketing© procura fixar a imagem da instituição de forma positiva junto aos seus funcionários.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Alguém que acertou poderia, por favor, comentar? Qual a 'chave' da questão - comunicação institucional? Porque a segunda parte está correta - é vender positivamente a empresa para o funcionário. Alguém? Obrigado desde já.

• De acordo com a professora Paolla Marletti (Estratégia):

  "Uma bela “casca de banana” ... O endomarketing procura fixar a imagem das instituições de forma positiva junto ao público interno (não só os funcionários, daí já tiramos um erro), mas não necessariamente por meio da comunicação institucional… Na verdade, ele aplica conceitos de marketing para a promoção desses conceitos."

• Valeu, Kemylla.

• Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover.

  Fonte: https://marketingdeconteudo.com/endomarketing/

• Errei novamente. Tá difícil.

• Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92

• Por meioda comunicação interna.

• O conjunto de ações de marketing voltado para colaboradores de uma organização, que trata o público interno como cliente, que contribui para a diminuição da rotatividade, que colabora para a atração de profissionais capacitados e que melhora o desempenho das atividades, é chamado de endomarketing.
  
  O endomarketing está intimamente envolvido com ações das áreas de Recursos Humanos (ao lidar com a motivação, o treinamento e a valorização dos funcionários) e de Comunicação (ao possibilitar e/ou incentivar o diálogo para melhoria de processos).
  
  Apesar de lidar com aspectos institucionais, o endomarketing procura fixar a imagem organizacional positiva junto aos colaboradores por meio da comunicação interna, não da institucional.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação da questão está errada.
  
  Gabarito do Professor: ERRADO.

• O Endomarketing também é chamado de Marketing interno, que é uma estratégia de marketing focada no capital humano de uma empresa. A base do "Endomarketing" é o relacionamento.

• Por meio de ações de comunicação institucional, o endomarketing© procura fixar a imagem da instituição de forma positiva junto aos seus funcionários.

  Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing© procura fixar a imagem da instituição de forma positiva junto aos seus funcionários.

  Comunicação Institucional = pra fora

  Comunicação Interna = pra dentro

Questão 2157964

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação

No que se refere ao endomarketing©, julgue o item subsequente.

Para o endomarketing©, os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos, e a organização constitui, em si, um microssistema de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover.

  Fonte: https://marketingdeconteudo.com/endomarketing/

• GAB C

  Endomarketing

  Técnicas de comunicação de marketing, utilizadas dentro de uma organização, que têm como público, seus colaboradores. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, no âmbito das áreas da administração.

  O endomarketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para convencer seus funcionários a comprar uma ideia, e vender o produto para os funcionários é tão importante quanto para os clientes, portanto, o endomarketing é o elemento de ligação entre o cliente, o produto e o funcionário.

  O termo endomarketing foi criado pelo professor Saul Bekin, em 1995, em seu livro Conversando sobre endomarketing. 

  (Luiz Cézar Silva dos Santos)

• Definição extraída de: Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92

  Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

Questão 2157991

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação

A respeito do marketing institucional, julgue o item subsecutivo.

O marketing institucional desenvolve atividades para criar, manter ou modificar atitudes e comportamentos relacionados a uma organização, sendo necessário, para tanto, o conhecimento da imagem da organização e um plano de marketing para aprimorá-la.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Marketing institucional – Modalidade de marketing que cuida de todos os aspectos relacionados à imagem da instituição. Mais voltado para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado), seu objetivo imediato não é a venda, e sim a criação de uma atitude favorável, nos diversos segmentos do público, em relação à empresa ou qualquer outro tipo de organização. Engloba uma série de outras modalidades, como o marketing cultural, o esportivo, o ecológico, o comunitário.  (...) São questões afetas ao marketing institucional, entre outras: cuidar do correto posicionamento da empresa no mercado e na sociedade, da imagem corporativa e da identidade visual (quanto à correta aplicação e preservação da logomarca da empresa), além de zelar pelo cumprimento dos princípios contidos no código de ética aceito por seus executivos. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça & Barbosa, p. 172

Questão 2157994

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Temas de Marketing

A respeito do marketing institucional, julgue o item subsecutivo.

A identidade de uma instituição é formada a partir do saldo entre as percepções positivas e negativas de seu público, as quais, consistem no reflexo do que é transmitido pela própria organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A identidade não, a percepção, a imagem.

• Na verdade, é o inverso.

   

  Imagem é o que passa na mente dos públicos, no seu imaginário, enquanto identidade é o que, de fato, a organização é, faz e diz. (Margarida Kunsch)

   

  GABARITO: E

   

• errada

  Identidade Visual ou Sistema Visual representa o universo imagético da marca. É a maneira como o público, literalmente, vê a sua marca.

  
  

  imagem institucional é o conjunto de ações que fazem com que o cliente perceba a marca de uma forma positiva.

• Identidade Corporativa - diferentemente da imagem ou da reputação, representa o conjunto de produtos, significados, valores, marcas e princípios de uma organização. É quem de fato ela é, ou seja, crenças, valores,

  cultura.

Questão 2199499

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comunicação Organizacional em Marketing; Forças do Porter; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação

Em um cenário global, em rápida transformação, os profissionais de marketing precisam compreender o ambiente interno e externo e monitorar informações a fim de planejar e de implementar planos e programas.

Analise as afirmações e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.

I- As empresas devem monitorar seis importantes forças macroambientais: demográfica, econômica, sociocultural, natural, tecnológica e político-legal.

II- A análise dos elementos macroambientais, em geral, é realizada em separado, entretanto suas interações levarão ao levantamento de novas oportunidades, ameaças, forças e fraquezas.

III- O modelo das cinco forças na concorrência, sugeridas por Porter (1980), faz parte do microambiente, ou seja, do ambiente mais próximo à empresa e é uma análise útil em que a empresa pode avaliar como melhorar sua posição competitiva.

A sequência correta é

• A. V, F, F.
• B. V, V, F.
• C. V, V, V.
• D. V, F, V.
• E. F, F, V.

Gabarito: D

Comentários

• I - VERDADEIRO

  As principais forças do macroambiente de uma empresa são:

  Ambiente Demográfico: É o estudo da população humana em termos de tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este ambiente é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados.

  Ambiente Econômico: Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor.

  Ambiente Natural: Inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing.

  Ambiente Tecnológico: É talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A pesquisa e o desenvolvimento são super necessários em uma empresa.

  Ambiente Político/Legal: As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.

  Ambiente Cultural: É constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.

   

   

  II - FALSO

  análise dos elementos macroambientais, em geral, é realizada em separado

  Macroambiente: A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente maior de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa

   

  III -  VERDADEIRO

  O modelo das Cinco Forças de Porter, concebido por Michael Porter, foi publicado na forma do artigo "As cinco forças competitivas que moldam a estratégia", em 1979, na Harvard Business Review e destina-se à análise da competição entre empresas. Considera cinco fatores, as "forças" competitivas, que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Porter refere-se a essas forças como microambiente, em contraste com o termo mais geral macroambiente. Utilizam dessas forças em uma empresa que afeta a sua capacidade para servir os seus clientes e obter lucros. Uma mudança em qualquer uma das forças normalmente requer uma nova pesquisa (análise) para reavaliar o mercado.

Questão 2202808

• Banca: CETRO
• Órgão: AMAZUL
• Ano: 2015
• Provas: CETRO - 2015 - AMAZUL - Tecnólogo em Logística
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Temas de Marketing

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estratégia que posiciona a empresa em seu ambiente econômico, político e social e consiste em decisões sobre qual tipo de negócios a organização pretende conduzir.

• A. Corporativa.
• B. De negócios.
• C. Funcional.
• D. Pontual.
• E. De marketing.

Gabarito: A

Comentários

• Correto Letra A

   

  A estratégia corporativa constitui-se da definição do mercado em que a empresa irá atuar (posicionamento no ambiente economico, político e social). É organizada em termos do portfólio de negócios da organização e procura responder à questão: Em qual negócio ou conjunto de negócio devemos participar? (qual tipo de negócio pretendemos conduzir?)

   

  A literatura em estratégia usa as expressões estratégia de negócio, estratégia competitiva, estratégia de mercado, estratégia de produto-mercado, entre outras, de modo intercambiável. A estratégia de negócio é focada basicamente em como competir no mercado escolhido.

   

  As estratégias funcionais são compostas pelo conjunto de programas de ação adotados em diversas áreas para a obtenção dos resultados esperados pela empresa, para o desenvolvimento de competências únicas ou, ainda, para anular as capacidades dos competidores. As estratégias funcionais mais comuns são as estratégias financeira, de recursos humanos, de tecnologia, de distribuição, de produção e de marketing.

   

  http://www.administradores.com.br/artigos/academico/estrategia-corporativa-de-negocios-e-funcional/70405/?desktop=true

• econômico, político e social: planejamento em nível estratégico=corporativo

• Gabarito A

  estratégia corporativa constitui-se da definição do mercado em que a empresa irá atuar (posicionamento no ambiente econômico, político e social).

• Estratégia é o modo como uma organização decide utilizar seus recursos, habilidades e competências, combinando-os, para criar vantagem competitiva, atingir objetivos e se preparar para o futuro.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Certo. A estratégia corporativa é a mais abrangente; estabelece quais tipos de negócios serão conduzidos por uma organização, nas suas diversas unidades de negócios, e como isso será feito nos ambientes econômico, político e social.
  
  B) Errado. A estratégia de negócios é mais restrita que a corporativa; lida com as exigências do mercado e do ambiente, com as concorrências e age no sentido de alcançar o sucesso de uma unidade de negócio.
  
  C) Errado. A estratégia funcional está vinculada à melhoria de desempenho e a como cada função pode colaborar com o sucesso do negócio.
  
  D) Errado. A estratégia pontual é a focada em um objetivo bem específico da organização: como aumentar as vendas no próximo bimestre e como reativar clientes antigos são alguns exemplos.
  
  E) Errado. Estratégia de marketing é o modo como uma organização se relaciona com o público consumidor a fim de realizar trocas de valor e satisfazer necessidades e desejos.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a certa.
  
  Gabarito do professor: Letra A.

Questão 2284645

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - FUB - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação

A respeito de imagem institucional, responsabilidade social, consumo sustentável e relações com a comunidade, julgue o item.

É por meio da comunicação organizacional que a identidade institucional se traduz em imagem institucional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Marquei errado porque pra mim deveria ser COMUNICAÇÃO INTEGRADA e não comunicação organizacional.

  Vai entender...

Questão 2284687

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - FUB - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Temas de Marketing

Com relação a imagem empresarial e identidade institucional, julgue o item a seguir.

Em ações de gerenciamento de crises, o emprego de ferramentas de comunicação mercadológicas visa preservar e fortalecer a reputação a longo prazo de uma organização sempre que ela estiver ameaçada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Pelo que pesquisei, as ferramentas de comunicação mercadológica se aplicam para colocar o negócio um passo à frente da concorrência, ou seja, para conquistar o mercado. Acredito que o termo correto seria Ferramentas de Relações Públicas.

  Resposta certa: Em ações de gerenciamento de crises, o emprego de Ferramentas de Relações Públicas visa preservar e fortalecer a reputação a longo prazo de uma organização sempre que ela estiver ameaçada.

  A questão Q199582 (tbm da CESPE) corrobora com isso.

• Em ações de gerenciamento de crises, as ações tem que ocorrer a curto prazo, e o que muitas empresas estão tendo que fazer na pandemia do coronavírus.

Questão 2284690

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - FUB - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento

Com relação a imagem empresarial e identidade institucional, julgue o item a seguir.

Auditoria de comunicação organizacional corresponde à pesquisa realizada pela organização com seu público de interesse para conhecer a impressão deste público a seu respeito.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Segundo Margarida Kunsch (2003), a auditoria da Comunicação Organizacional é responsável por avaliar, reorganizar, solucionar e melhorar o sistema de comunicação de uma empresa, visando melhorar o desempenho das práticas comunicacionais, ou seja, tem como propósito examinar e melhorar os sistemas de comunicação interna e externa de uma organização em todos os níveis.

  GABARITO: Errado

  Fonte: https://wikifac.wordpress.com/2011/07/14/auditoria-da-comunicacao-organizacional/

• Auditoria de imagem que tem esse propósito e ela geralmente é contratada, e não realizada pela comunicação interna.

  
  

  A Auditoria de Comunicação Organizacional é como a colega explicou.

Questão 2562790

• Banca: IDECAN
• Órgão: PM-PB
• Ano: 2015
• Provas: IDECAN - 2015 - PM-PB - Sargento da Polícia Militar
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Marketshare; Planejamento Estratégico de Marketing

Associe as colunas relacionando as modalidades de marketing com suas respectivas conceituações.

1. De relacionamento.

2. Institucional.

3. Endomarketing.

( ) Focado na máxima empatia, no contato com o cliente por meio de promoções e técnicas de comunicação geradoras de satisfação, envolvimento e identificação com relação à organização.

( ) Consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas de uma organização, a todos os aspectos do ambiente interno onde se encontra o público diretamente envolvido com a organização.

( ) Engloba todos os aspectos relacionados à fixação da marca na memória do público (share of mind), com o objetivo imediato de criar uma atitude favorável a organização nos diversos segmentos de público.

A sequência está correta em

• A. 1, 2, 3.
• B. 1, 3, 2.
• C. 2, 3, 1.
• D. 3, 2, 1.

Gabarito: B

Comentários

• DE RELACIONAMENTO: identifica os clientes. aqueles que realizam comprar com maior frequência. aqueles que possuem grande relevância no faturamento da empresa; È mais voltado para criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes; A empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes; busca a empatia, clientes como fã da marca; Busca o contato poor meio de promoção  e técnicas de comunicação geradoras de satisfação, envolvendo a identificação com relação a organização.

  Vantagens:

  Melhor adequação dos produtos  aos clientes; clientes realizam compras maiores; clientess menos sensível ao preço; menores custos de atendimento; cliente fiel por mais tempo; boca a boca positivo.

  ENODOMARKETING: è uma das novas áreas da administração; busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional normalmente utilizado no meio externo, para uso no ambiente interno das organizaçoes. Àrea diretamente ligada à de comunicação interna, que alias tecnica de marketing a conceitos de recuros humanos. 

  CUIDADO: endormarketing não é vender os produtos da empresa para os funcionários.

  Resultado público interno sempre informado do que ocorre na Corporação como um fator de motivação, intergração/participaçao e parceria.

  INSTITUCIONAL: é o conjunto de estratégias utilizadas na realização de uma troca associativa entre a imagem de um produto já consolidado no mercado e a imagem que se deseja para um uma empresa ou instituição.

   

• Onde conseguiu o material relacionado a este assunto?

• Marketing é um conjunto de atividades, ferramentas, estratégias, conhecimentos e processos que visa ajudar as organizações no alcance dos seus objetivos mercadológicos por meio da criação, comunicação, entrega e troca de produtos e serviços que satisfaçam necessidades e desejos de seus consumidores, parceiros e sociedade em geral. Podemos resumir marketing como a gestão de relacionamentos lucrativos com o cliente.
  
  Vamos analisar as assertivas e fazer as devidas associações:
  
  1. De relacionamento – Focado na máxima empatia, no contato com o cliente por meio de promoções e técnicas de comunicação geradoras de satisfação, envolvimento e identificação com relação à organização e consequente fidelização do consumidor. A oferta de benefícios especiais e/ou a disposição de canais de comunicação exclusivos são alguns exemplos.
  
  3. Endomarketing - Consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas de uma organização, a todos os aspectos do ambiente interno onde se encontra o público diretamente envolvido com a organização. Sua prática contribui para a diminuição da rotatividade, colabora para a atração de profissionais capacitados e melhora do desempenho das atividades.
  
  2. Institucional – Engloba todos os aspectos relacionados à fixação da marca na memória do público (share of mind), com o objetivo imediato de criar uma atitude favorável à organização nos diversos segmentos de público. É formado por conceitos essenciais como imagem e posicionamento, atitudes e comportamentos amistosos, ações de marketing social, apoio e parceria, e monitoramento contínuo.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa B é a certa (1, 3, 2).
  
  Gabarito do professor: Letra B.

Questão 2564401

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2015
• Provas: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketing Sustentável; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Temas de Marketing

Para o Instituto Ethos (2003, p. 222), “o marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social. Buscar a coerência dessas ações é sinal de que a empresa quer criar valores para a sociedade e comunicá-los”. Essa postura destoa da:

• A. compreensão do papel social das empresas.
• B. visão responsável e participativa das empresas.
• C. preocupação exclusiva com o lucro.
• D. melhoria da imagem da empresa patrocinadora.
• E. abertura de um canal de comunicação entre empresa e público.

Gabarito: C

Comentários

• Responsabilidade social é a adoção de posturas e a realização de ações, geralmente por parte das organizações, para a promoção do bem-estar da sociedade.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção errada, que não tem relação com o tema:
  
  A) Certo. Adotar uma postura socialmente responsável implica compreender e assumir, por parte da organização, um papel relevante na vida das pessoas em vários aspectos, como o social, ambiental e cultural.
  
  B) Certo. A responsabilidade social torna a organização um agente comprometido com o bem-estar coletivo e a torna uma participante desse processo. 
  
  C) Errado. A preocupação exclusiva com o lucro, que muitas vezes prejudica a coletividade, é o oposto da atitude socialmente responsável.
  
  D) Certo. A melhoria da imagem da empresa patrocinadora é uma das consequências da adoção de ações sérias de responsabilidade social por parte das organizações.
  
  E) Certo. A abertura de canais de comunicação estimula o diálogo entre a organização e seus públicos e contribui para maior participação dos indivíduos em seu cotidiano.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa C é a errada.
  
  Gabarito do professor: Letra C.

Questão 2574232

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Salvador - BA
• Ano: 2017
• Provas: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Superior II - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Leia o trecho a seguir.

“O marketing usado no esporte é uma ferramenta poderosa utilizada por diversas organizações para alavancar suas marcas e criar oportunidades em novos mercados, além de consolidar a fidelidade dos clientes existentes”.

(MORGAN e SUMMER, 2008: 288)

Nesse contexto do marketing esportivo, as opções a seguir apresentam afirmativas corretas, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. O marketing do esporte e o marketing usado no esporte podem ser considerados conceitualmente como sinônimos.
• B. O marketing esportivo pode ser usado para aproximar a empresa e comunidade, demonstrando a responsabilidade da primeira em relação à segunda
• C. O marketing usado no esporte pode identificar a empresa com segmentos específicos de mercado e aumentar sua exposição na mídia.
• D. O marketing esportivo pode incrementar as vendas de um produto por meio do merchandising.
• E. Ao usar o marketing no esporte, a empresa busca mudar ou reforçar a imagem corporativa, aumentando a fidelidade à marca.

Gabarito: A

Comentários

• Marketing do Esporte
  De maneira simplificada, o Marketing do Esporte é qualquer ação voltada para a promoção das atividades/modalidades esportivas, ou seja, são ações de Marketing voltadas para o Esporte. O Marketing do Esporte está aliado ao marketing de uma instituição esportiva, uma federação, um clube, uma modalidade de esporte.
  Por exemplo: quando se está promovendo um campeonato, seja através da mídia televisiva, banners, cartazes, enfim, existem várias estratégias para isso, nesse caso estamos utilizando do Marketing do Esporte, pois o que se pretende promover é o campeonato e a modalidade esportiva. Ou seja, a pretenção é promover o esporte.
  
  Marketing no Esporte
  Nesse segundo caso, o Marketing é utilizado através do esporte no sentido de promover uma marca, um patrocinador, empresas organizadoras do evento, entre outras, e não a modalidade esportiva em si. Ou seja, empresas, marcas, utilizam do esporte para se promoverem.
  De forma exemplificada, tomamos o Banco do Brasil que investe na seleção de Vôlei Brasileiro. Ele utiliza de estratégias para se promover através da modalidade esportiva, através do patrocínio. Dessa forma a sua marca vai estampada em vários produtos da seleção, por exemplo.
  
  fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/marketing-do-esporte-x-marketing-no-esporte/55148

• O marketing pode ser utilizado como ferramenta para qualquer atividade humana, inclusive para o esporte, e por meio do planejamento, das técnicas e atividades, contribui para alavancar marcas, criar oportunidades em novos mercados e consolidar a fidelidade dos clientes.
  
  O marketing do esporte é uma especialização do marketing e tem como objeto central o esporte, encarado como produto, marca ou experiência. Nessa abordagem, os enfoques são incentivar a aquisição de acessórios esportivos (como chuteiras, raquetes, pranchas, etc.), estimular a participação em eventos esportivos (presencialmente em estádios ou por meio de transmissões televisionadas e pela internet) e garantir que o torcedor continue fiel ao seu time (por meio de clubes e programas de fidelidade), entre outras.
  
  Com base nessa explicação, vamos identificar qual alternativa está ERRADA.
  
  A) ERRADO.  O marketing do esporte e o marketing usado no esporte NÃO podem ser considerados conceitualmente como sinônimos.
  
  B) CERTO
  
  C) CERTO
  
  D) CERTO
  
  E) CERTO
  
  Gabarito do professor : Letra A.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Melo Neto, Francisco Paulo de. Marketing esportivo: O esporte como ferramenta do marketing moderno. Editora Best Seller. 2020.

Questão 2664877

• Banca: FCC
• Órgão: ALESE
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - ALESE - Analista Legislativo - Biblioteconomia
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento

Em relação ao marketing de reputação em serviços de informação, considere:

I. é no tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários que a imagem se solidifica, e a reputação de eficiência ou confiabilidade lhe é ou não conferida.

II . um planejamento estratégico bem formulado e produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário oferecem uma contrapartida satisfatória, sob o ponto de vista do usuário, para deficiências de atendimento.

Ocorre que

• A. II está correta; o tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários tem pouco impacto na reputação dos serviços de informação.
• B. I está correta; não adianta ter um planejamento estratégico bem formulado, produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário, se o usuário recebe um péssimo atendimento.
• C. I e I I estão corretas.
• D. I e II estão incorretas.
• E. II está correta; a reputação de um serviço de informação é construída por muitos fatores diferentes, dentre os quais a qualidade do atendimento tem um peso relativamente baixo.

Gabarito: B

Comentários

• "ESTUDANTE FOCADO" Deveria parar de encher os camontarios de várias questões com essas frases ridículas!!!!!

• É mais dicífil entender o que a questão quer do que responder. Será que é tão dificil assim para a FCC ser mais clara em seus comandos?

• Complementando o comentário de Italo Augusto.

  Gabarito: Letra B

• Desse jeito Italo :D

• Não seria eficácia, José? Eu hein...

• Nao ha nem italo nem estudante focado aqui nos comentarios, voces fumaram maconha estragada!

  
  

• Leia a alternativa "B" de trás para a frente! Assim, entenderá o porque de estar correta.

  B) I está correta; não adianta ter um planejamento estratégico bem formulado, produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário, se o usuário recebe um péssimo atendimento.

• Apesar da questão não oferecer dados que nos façam vincular a algum conteúdo estudado, ela parece ter uma resolução fácil quando analisada com atenção:

  I. é no tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários que a imagem se solidifica, e a reputação de eficiência ou confiabilidade lhe é ou não conferida.

  (Alternativa correta). Realmente a reputação deve seguir a ideia de um tratamento dispensado (mais específico) pela unidade de informação, além da oferta de serviços e no foco do atendimento aos usuários. Percebe-se ainda que a banca ressaltou que a "...reputação é conferida ou não", a depender da forma como ela lida com essas variáveis (não "fechou" conceitos).

  II . um planejamento estratégico bem formulado e produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário oferecem uma contrapartida satisfatória, sob o ponto de vista do usuário, para deficiências de atendimento.

  (Alternativa incorreta). Apesar de ter um planejamento estratégico bem formulado e de focar produtos nas necessidades dos usuários, isso não é garantia para minimizar deficiências de atendimento. Por exemplo, a empresa pode fazer um planejamento estratégico com perfeição, produzir produtos baseados nas necessidades dos usuários, mas não oferecer o bom atendimento ao cliente, o que inviabiliza a boa reputação da empresa. O erro do item é dizer "...oferecem uma contrapartida satisfatória..." e não temos como garantir isso.

  Gabarito: item "B"

  Espero ter ajudado. :D

Questão 2676727

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Varejo; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Marketshare; Posicionamento

Um banco público solidamente estabelecido há mais de meio século em um mercado regional vê a entrada de dois novos concorrentes, que empregam campanhas agressivas para a captação de clientes.

Para mensurar o seu posicionamento de mercado diante dos clientes, após essas campanhas da concorrência, o banco público deve fazer uma pesquisa para avaliar o(a):

• A. market share;
• B. share of mind;
• C. auditoria de comunicação;
• D. auditoria da marca;
• E. auditoria de imagem.

Gabarito: B

Comentários

• Muitas vezes quando se pensa em um produto, logo uma marca vem à cabeça e é exatamente isso que o Share of Mind faz. Entretanto, o Share of Mind não significa necessariamente igual participação de mercado, já que as pessoas podem pensar, a princípio, na marca, mas optar por comprar o produto concorrente por causa do preço ou outro fator.
  Desta forma, ao invés de medir a amplitude da posição de uma empresa no mercado, o Share of Mind refere-se à profundidade desta marca.
  
  Gab. B

• market share: grau de participação de uma empresa no mercado em termos das vendas de um determinado produto; fração do mercado controlada por ela.

   

  share of mind: medida de retenção de determinada marca (de empresa, produto etc.) na memória dos consumidores ou do público em geral.

   

  [questão] ..."Para mensurar o seu posicionamento de mercado diante dos clientes,"...

   

  Acho que poderia ser também o market share... Não achei claro o que a questão pediu...

   

   

• Share of Mind é a participação de uma marca, empresa ou produto na memória das pessoas. Sobretudo, isso é muito importante, pois o sonho de quem trabalha no mundo do marketing e empresarial. Portanto, é que sua marca seja sempre lembrada pelo consumidor.

  O Share of Mind traz esse dado estatístico. Porque, ele mede como as pessoas pensam sobre determinadas marcas, empresas ou produtos em suas categorias.

  Portanto, para entender de forma mais simples este processo, basta saber se um consumidor pensa com mais frequência na marca X do que na Y, Z e outras na hora de comprar um produto. Como resultado, se assim for, a marca X alcançou um Share of Mind maior.

  Em conclusão, para se ter esse dado e a conquista dessa lembrança do consumidor, os profissionais de marketing buscam incessantemente novas ideias, novos benefícios e recursos inovadores para que determinado produto conquiste a mente ou memória do cliente (consumidor). Finalmente, gerando um bom posicionamento da marca junto ao mercado.

  O meio mais importante para isso é a qualidade do produtos, benefícios e vantagens, o valor agregado, qual a comunicação que é feita para se chegar até ao consumidor e o que ela lhe transmite. Porque, é preciso convencer de que essa marca (empresa ou produto) é a melhor opção nesta categoria.

  Sobretudo, outro ponto importante é a imagem e identidade visual que o seu produto (marca ou empresa) apresenta. Porque, nela deve gerar confiança, desejo e fidelidade. Acima de tudo. é importante que profissionais de marketing e agencias participem deste processo. Pois eles saberão pesquisar o mercado e buscar a melhor forma de se apresentar ao consumidor.

• Market share - participação - consumo

  Share of mind - posicionamento - na mente do consumidor

• 1. Participação de mercado — a participação do concorrente no mercado-alvo.

  2. Participação na mente dos consumidores (share of mind) — A porcentagem de clientes

  que citou o concorrente em resposta à questão: “Cite a primeira empresa que lhe vem à

  mente nesse setor”.

  3. Participação na preferência dos consumidores (share of heart) — A porcentagem de

  clientes que citou o concorrente em resposta à questão: “Cite a empresa da qual você prefere

  comprar esse produto”.

• Posicionamento de mercado é um objetivo de marketing relacionado à ideia de situar, ou posicionar, positivamente e de modo destacado, uma marca na mente do público-alvo consumidor. Quando um produto está bem localizado na memória do cliente, leva vantagem no momento da compra de produtos semelhantes.
  
  No enunciado em questão, os dois novos concorrentes do banco público empregaram campanhas agressivas para chamar a atenção do público-alvo e estimular sua conversão em clientes. Antes de a captação acontecer, no entanto, é necessário que tais empresas ganhem uma parcela do espaço na mente do consumidor (share of mind). Por isso, é necessário fazer uma pesquisa para avaliar o share of mind.
  
  A) ERRADO.  Market share, ou quota de mercado, é uma métrica de marketing que apresenta a participação de uma organização em determinado mercado. É uma maneira de analisar o desempenho dos seus produtos ou serviços junto ao público-alvo.
  
  B) CERTO.
  
  C) ERRADO. Auditoria de comunicação é a maneira de monitorar e avaliar o que e como uma organização transmite e recebe mensagens, os canais que usa e os resultados que alcança junto aos públicos interno e externo. O enunciado busca o resultado da pesquisa e não a forma de encontrar as informações.
  
  D) ERRADO. Auditoria da marca é uma pesquisa que avalia os pontos fortes e as oportunidades de melhoria de uma marca, tanto no âmbito interno (inventário de marca) como no externo (pesquisa de satisfação, grupos de foco, etc). Busca entender o que a marca significa e pode vir a significar para o cliente. O enunciado busca o resultado da pesquisa e não a forma de encontrar as informações.
  
  E) ERRADO. Auditoria de imagem é uma pesquisa que visa identificar qual é a imagem que os públicos têm de uma organização, ou seja, como ela é vista e percebida por colaboradores, consumidores, acionistas, comunidade, entre outros. O enunciado busca o resultado da pesquisa e não a forma de encontrar as informações.
  
  Gabarito do professor: Letra B.
  
  Fonte:
  
  - Dornelles, Souvenir. Relações Públicas e Pesquisas: De opinião, comunicação e de mercado. Edipucrs. 2016.
  
  - Kotler, Philip e Pfoertsch, Waldemar. Gestão de Marcas em Mercados B2B. Bookman Editora. 2008.

• Gab. B

  Desta forma, ao invés de medir a amplitude da posição de uma empresa no mercado, o Share of Mind refere-se à profundidade desta marca.

• Share of mind é um indicador que aponta a retenção da uma marca na memória dos consumidores. Se baseia em uma pesquisa que avalia as marcas que possuem maior referência na mente dos clientes. Os resultados estão vinculados com o posicionamento de mercado e em como a marca é lembrada pelos clientes.

• Eu errei a questão, porém uma frase determina a resposta e eu não prestei atenção.

  "empregam campanhas agressivas para a captação de clientes."

  Essas campanhas poderiam ser via TV, internet, folheto, rádio, jornais, não disse quais veículos, porém quando se faz uma campanha dessas, a pesquisa que vai mensurar com mais exatidão, lógico que o Market Share tambem serve, porém o Share of mind tem uma precisão maior se for nesse sentido de campanhas, pois o Market Share vai analisar a participação de mercado do banco, mas quem vai garantir que essa campanha já diminuiu a participação de mercado desse banco mais antigo? Então a curto prazo, pelo menos o que eu entendi, é mais eficiente o share of mind, o cliente pode até não ter trocado de banco, mas a participação, na memória, dos outros, pode estar mais forte. Corrijam-me se eu estiver equivocado.

  GABARITO B

Questão 2696992

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SABESP - Analista de Gestão - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Integrada de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A marca, de uma instituição ou empresa, também é denominada como

• A. identidade digital.
• B. Sistema de Identidade Visual (SIV).
• C. Programa de Identidade Visual (PIV).
• D. designação visual.
• E. assinatura visual.

Gabarito: E

Comentários

• Também conhecida como "Identidade Visual". Cuidado.

   

• #03 – IDENTIDADE VISUAL

  Identidade visual é o conjunto de elementos formais que representam visualmente, e de forma sistematizada, um nome, ideia, produto, empresa, instituição ou serviço. Geralmente esse conjunto de elementos é tomado como base através da criação de um logotipo, que nada mais é que uma espécie de símbolo visual formado através de cores, tipografias, grafismos, personagens e outros elementos que precisam ser identificados pelos consumidores através de imagens, slogans ou taglines.

  A identidade é a que representará os conceitos e ideia da empresa visualmente. Sendo assim, lidar com comunicação visual deve ser bastante expressivo, pois exerce um impacto repentino por trabalhar diretamente com o ponto de vista do ser humano.

  
  

  https://designculture.com.br/branding-marca-e-identidade-visual

• Assinatura ou identidade visual.

• Alguns autores definem marca como um conjunto de elementos, expresso por meio de nomes, termos, sinais, símbolos e/ou desenhos, com o objetivo de identificar, individualizar, revelar e diferenciar um produto, serviço, ideia ou organização no mercado.
  
  Para Maria Luisa Peón, no entanto, marca é algo mais limitado, que diz respeito a um elemento integrante do Sistema de Identidade Visual (SIV) junto com símbolo, logotipo, cores institucionais e o alfabeto institucional, e que também pode ser denominada assinatura visual.
  
  O Sistema de Identidade Visual (SIV) ou Programa de Identidade Visual (PIV) é o conjunto de aplicações nas quais são veiculados os elementos de identidade visual, tais como papelaria, letreiros, uniformes, embalagens, etc.
  
  A Identidade Digital é um conjunto de diretrizes, orientações, padrões e modelos a serem aplicados em elementos que compõem a identidade de uma organização no ambiente digital, como em portais institucionais, sítios temáticos, informativo, redes sociais, aplicativos, etc.
  
  Designação visual é uma característica da marca que a diferencia de seus concorrentes.
  
  Com base na explicação, vamos encontrar a alternativa correta:
  
  A) ERRADO
  
  B) ERRADO
  
  C) ERRADO
  
  D) ERRADO
  
  E) CERTO
  
  Gabarito do professor: Letra E.
  
  Fonte:
  
  - Peón, Maria Luísa. Sistemas de identidade visual. 3.ed. 2AB. 2003.
  
  - Dealove, Des e Crainer, Stuart. O livro definitivo das marcas. Makron Books, 2000.

Questão 2775472

• Banca: FGV
• Órgão: AL-BA
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - AL-BA - Técnico de Nível Superior - Redação e Revisão Legislativa
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Temas de Marketing

Sobre as ações que devem ser tomadas em relação à mídia após a empresa assessorada ter ultrapassado momentos de crise, avalie as afirmativas a seguir

I. Os veículos de comunicação que não mantiveram uma boa relação com a empresa durante os momentos de crise, devem ser retirados do mailing list.

II. As ações de divulgação devem buscar fortalecer a credibilidade da empresa para que, aos poucos, a memória dos dados negativos seja substituída por uma percepção positiva por parte do público.

III. Devem ser implantados programas que promovam a sustentação da imagem da empresa e a preparem para enfrentar quaisquer circunstâncias adversas e novas crises.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente a afirmativa III estiver correta.
• D. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.

Gabarito: D

Comentários

• Sobre as ações que devem ser tomadas em relação à mídia após a empresa assessorada ter ultrapassado momentos de crise, avalie as afirmativas a seguir 

  I. Os veículos de comunicação que não mantiveram uma boa relação com a empresa durante os momentos de crise, devem ser retirados do mailing list.

  II. As ações de divulgação devem buscar fortalecer a credibilidade da empresa para que, aos poucos, a memória dos dados negativos seja substituída por uma percepção positiva por parte do público.

  III. Devem ser implantados programas que promovam a sustentação da imagem da empresa e a preparem para enfrentar quaisquer circunstâncias adversas e novas crises. 

  D. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

Questão 2818630

• Banca: CCV-UFC
• Órgão: UFC
• Ano: 2017
• Provas: CCV-UFC - 2017 - UFC - Programador Visual
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Valor Agregado

No processo de design de marcas, é importante a gestão e planejamento de ativos ou pontos de contato da marca com os possíveis stakeholders da instituição. De forma a agregar valor estratégico para a marca, o profissional de comunicação visual pode contribuir corretamente com a gestão da marca desenvolvendo o:

• A. Brandbook. Este documento, apesar de concentrar somente diretrizes de marketing, é elaborado pelo design Com o objetivo único de sugerir fornecedores para produção de peças online e off-line.
• B. Manual de Identidade Visual. Este documento revela o estudo de concepção da marca, estudo de cores, aplicação técnicas nos pontos de contato e exemplos de aplicação da marca em mockups. No entanto, não prevê assinaturas corporativas ou variações de aplicação simplificada de cores.
• C. Manual de Identidade Visual. Este documento concentra as diretrizes e padrões que a marca deve adotar como normas de gestão visual. Os itens dos documentos são variáveis, de acordo com o plano visual que a marca precisa cumprir para garantir o posicionamento de mercado almejado pela administração superior da instituição.
• D. Brandbook. Este documento contém todas as especificações de uso técnico da marca, sem se preocupar com a visão, valores e posicionamento da marca. Também não sugere pautas de atuação para trademark, pois preocupa-se apenas com as referências de impressão dos ativos listados pela administração superior da instituição.
• E. Manual de aplicação de marca. Este documento, em formato de tutorial, ensina aos funcionários da empresa os comandos de inserção da marca no formato de imagem vetorial e, também, no formato de imagem bitmap e indica qual melhor software para realizar essa atividade. Não se preocupa com variações que a marca pode sofrer por conta das possibilidades de uso em pontos de contatos com suportes diferentes.

Gabarito: C

Comentários

• No processo de design e gestão de marcas, o profissional de comunicação visual precisa atentar-se aos pontos de contatos, ou situações, nos quais os públicos de interesse de uma organização são impactados visualmente por uma mensagem desta. Como exemplos, podemos citar embalagens, viaturas, mala-direta, websites, material timbrado e uniformes.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. O Brandbook, também chamado de manual da marca, é um guia com diretrizes para padronizar a maneira que uma organização se comunica com seus públicos. É um documento que contribui para a materialização da marca, buscando criar consistência nas mensagens, humanizar a empresa e estabelecer relacionamentos. Diferente do que afirma a alternativa, não concentra somente diretrizes de marketing, não é elaborado pelo design e não tem como objetivo único sugerir fornecedores para produção de peças online e off-line.
  
  B) Errado. Manual de Identidade Visual é um documento que revela o estudo de concepção da marca, estudo de cores, aplicação técnicas nos pontos de contato e exemplos de aplicação da marca. Diferente do que afirma a alternativa, prevê assinaturas corporativas e variações de aplicação de cores.
  
  C) Certo. Manual de Identidade Visual é um documento que concentra as diretrizes e padrões que a marca deve adotar como normas de gestão visual. Os itens dos documentos são variáveis, de acordo com o plano visual que a marca precisa cumprir para garantir o posicionamento de mercado almejado pela administração superior da instituição.
  
  D) Errado. Brandbook é um documento que contém todas as especificações de uso técnico da marca, se preocupa com a visão, valores e posicionamento da marca, e sugere pautas de atuação para trademark.
  
  E) Errado. Manual de aplicação de marca é um documento que orienta a utilização da marca, inclusive no que diz respeito às variações que a marca pode sofrer por conta das possibilidades de uso em pontos de contatos com suportes diferentes.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Bibliografia:
  
  - Wheeler, Alina. Design de Identidade da Marca. 2. ed. Porto Alegre, 2008.

• O profissional de comunicação visual pode contribuir corretamente com a gestão da marca desenvolvendo o:

  GABARITO C - Manual de Identidade Visual. Este documento concentra as diretrizes e padrões que a marca deve adotar como normas de gestão visual. Os itens dos documentos são variáveis, de acordo com o plano visual que a marca precisa cumprir para garantir o posicionamento de mercado almejado pela administração superior da instituição.

Questão 2892964

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing; Valor Agregado

Acerca do marketing institucional, assinale a alternativa correta.

• A. A vinculação da imagem do patrocinador aos valores positivos identificados em produções culturais é o fundamento do chamado marketing cultural, restrito às iniciativas do setor privado.
• B. É objetivo do personal marketing, ramificação do marketing institucional, estabelecer a identidade entre a organização que está promovendo a campanha de fortalecimento institucional com cada indivíduo que compõe o público-alvo desta
• C. O marketing institucional fortalece a imagem de uma organização perante o público-alvo, tendo como etapa do objetivo maior o aumento das vendas.
• D. O marketing institucional é definido como um conjunto de estratégias e ações que visam a influenciar outros a aceitar as metas de uma organização, a consumir os respectivos produtos, a receber os respectivos serviços ou a contribuir de alguma forma com ela.
• E. O endomarketing, também conhecido como marketing institucional, tem por objetivo otimizar as relações internas das empresas.

Gabarito: D

Comentários

• letra d

  Marketing Institucional é a estratégia responsável pelo conjunto de ações de comunicação de uma empresa para com seu público. Tem com objetivo construir e fortalecer a imagem de uma marca no mercado no que diz respeito não só as diretrizes de qualidade e oferta dos seus produtos e/ou serviços. Mas também aos seus valores sociais e culturais.

  Marketing institucional que, conforme Boone e Kurtz “[...] envolve tentativas de influenciar outros a aceitar as metas de uma organização, a receber seus serviços ou contribuir de alguma forma com ela [...]”.

  Endomarketing pode ser entendido como o Marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como Marketing Interno.

  Marketing cultural é usar a cultura para aumentar a visibilidade de uma empresa.

  Marketing cultural é toda ação de marketing que usa a cultura como meio de comunicação para difundir o nome, produto ou fixar a imagem de uma empresa patrocinadora.

  Marketing pessoal é composto por um conjunto de estratégias que visam aprimorar suas características profissionais e pessoais.

  Personal Branding nada mais é que a gestão da sua marca pessoal. Envolve você descobrir o que o torna único, a determinar o seu posicionamento e a comunicar melhor a sua promessa única de valor, para então alcançar relevância e influência para determinado público alvo. Seja esse público mais específico como os seus colegas de trabalho ou amplo como o mercado global.

• "envolve tentativas de influenciar outros a aceitar as metas de uma organização"...essa parte me pegou!

• Gabarito do Professor:
  Marketing é o conjunto de processos, técnicas, ferramentas e estratégias que possibilita a troca entre pessoas (físicas ou jurídicas), visando à satisfação de uma necessidade ou de um desejo de clientes por meio da oferta de produtos ou serviços.
  
  Marketing institucional é uma vertente do marketing que lida com ideias e trocas simbólicas, e está intimamente relacionado à imagem organizacional. Seu principal objetivo é criar uma percepção positiva nos públicos; em última instância, no entanto, visa ao lucro por meio da comercialização de produtos e serviços, à manutenção da base de clientes e à conquista crescente do mercado.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. A vinculação da imagem do patrocinador aos valores positivos identificados em produções culturais é o fundamento do chamado marketing cultural, mas isso NÃO está restrito às iniciativas do setor privado.
  
  B) Errado. Personal marketing é um termo em inglês que traduzido significa marketing pessoal. É uma estratégia de marketing usada para promover uma pessoa, destacar seus atributos positivos e atrair a atenção de outras pessoas, especialmente com objetivos profissionais.
  
  C) Errado. O objetivo principal do marketing institucional é fortalecer a imagem de uma organização perante o público-alvo. Aumentar as vendas é um alvo, mas de importância menor.
  
  D) Certo. De acordo com Boone e Kurtz (2009), o marketing institucional é definido como um conjunto de estratégias e ações que visam a influenciar outros a aceitar as metas de uma organização, a consumir os respectivos produtos, a receber os respectivos serviços ou a contribuir de alguma forma com ela. Para esses autores, o marketing institucional busca influenciar o público a “vestir a camisa".
  
  E) Errado. O endomarketing trata o público interno como cliente, o que contribui para a diminuição da rotatividade, a atração de profissionais capacitados e melhor desempenho de suas atividades. Não tem relação ou é conhecido como marketing institucional.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a correta.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - Boone, Louis E. & Kurtz, David L. Contemporary Marketing. Cengage Learning. 2009.
  
  - Souza, Flávia Clemente de. Os usos do marketing institucional na era digital. Intercom. XIV Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste – Rio de Janeiro – 7 a 9 de maio de 2009.

Questão 2892979

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Assinale a alternativa que apresenta a definição de Comunicação Integrada de Marketing.

• A. Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à própria marca ou de consolidar a respectiva imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
• B. Apresenta diversos setores de uma organização (empresa ou órgão público) em prol de um objetivo comum.
• C. É também conhecida como Marketing 3.0; é um conceito atual, no qual o departamento de marketing assume posição central no planejamento e na execução das ações.
• D. É o nome dado ao ato de se enviar uma mala direta, estimulando o cliente a acessar o site de uma empresa ou órgão público.
• E. Consiste na utilização dos diversos canais de rede social para a promoção de uma marca ou produto.

Gabarito: A

Comentários

• É a definição de Comunicação Integrada do jornalista e professor Wilson da Costa Bueno:

  Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

  Fonte: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/comunicacaointegrada.php

• letra a

  A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).

• A comunicação integrada de marketing é o meio pelo qual a organização se comunica com seus públicos consumidores com o intuito de informá-los, relembrá-los, convencê-los ou manter o relacionamento. Atua também na fidelização do cliente, na experimentação de produtos ou serviços, no posicionamento da marca, na consolidação da imagem positiva, no aumento das vendas e no valor gerado para os acionistas.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que define o termo Comunicação Integrada de Marketing:
  
  A) Certo. Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à própria marca ou de consolidar a respectiva imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
  
  B) Errado. A comunicação integrada de marketing não apresenta diversos setores de uma organização (empresa ou órgão público) em prol de um objetivo comum. A comunicação institucional é a responsável pelo fornecimento de informações sobre setores de uma organização para criar uma imagem positiva perante os públicos.
  
  C) Errado. A comunicação integrada de marketing não é conhecida como Marketing 3.0. Este termo é uma evolução do marketing; nessa fase as organizações focam no ser humano, e buscam a lucratividade com responsabilidade corporativa.
  
  D) Errado. A comunicação integrada de marketing não é o nome dado ao ato de se enviar uma mala direta, estimulando o cliente a acessar o site de uma empresa ou órgão público. Essa ação é realizada pelo marketing direto.
  
  E) Errado. A comunicação integrada de marketing não consiste na utilização dos diversos canais de rede social para a promoção de uma marca ou produto. O nome dado para essa ação é Omnichannel marketing. Observação: esse tipo de marketing também utiliza outros canais online (como blogs) e offline, que se complementam e se convergem para aumentar a interação com o público-alvo e criar experiências únicas.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A. 
  Gabarito do professor: Alternativa A.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

Questão 2945500

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Social Media; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

Sobre marketing de conteúdo, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) observam que o conteúdo pode ser considerado a nova propaganda e as #hastags usadas na distribuição de conteúdo pela mídia social assumem o papel de:

• A. anúncio.
  
• B. slogan.
  
• C. endereço.
  
• D. tema.
  
• E. assinatura.
  

Gabarito: B

Comentários

• Kotler em seu novo premiado Marketing 4.0 diz que o Mkt de Conteúdo é a nova propaganda e o hashtag é o novo tagline ( mesmo que slogan).

  Fonte: https://medium.com/@viverdeblog/marketing-de-conte%C3%BAdo-porque-ele-%C3%A9-fundamental-para-todos-os-tipos-de-neg%C3%B3cio-e-como-evitar-os-9e5f130c51a4

• Gabarito do Professor
  
  Marketing de Conteúdo é uma vertente do marketing que usa conteúdos informativos para atrair, envolver e gerar valor para indivíduos, aumentando as chances de engajamento e defesa da marca, e de comercialização de produtos/serviços. Baseia-se na produção de materiais interessantes e relevantes, que podem sanar dúvidas, apresentar soluções e satisfazer expectativas.
  
  O marketing de conteúdo oferece informações noticiosas (relato de algo ocorrido em uma data específica, como em uma notícia de jornal, e que deixa de ser interessante com o passar do tempo) e informações evergreen (texto com a definição e caracterização de um determinado assunto, como em uma enciclopédia, e que por isso, pode ser usado por um período de tempo maior). Pode ser apresentado em formato de e-mail, postagem de blog e redes sociais, e-books, infográfico, webinars e vídeos.
  
  O trabalho de marketing de conteúdo é dividido em oito etapas: fixação de metas, mapeamento do público, concepção e planejamento do conteúdo, criação do conteúdo, distribuição do conteúdo, ampliação do conteúdo, avaliação e aprimoramento.
  
  A hashtag (#) é um elemento presente em publicações de sites e das mídias sociais (redes sociais, fóruns, blogs e sites wiki) que contribui para os usuários identificarem informações em um determinado conteúdo, e colabora (em partes) para os motores de busca ranquearem e classificarem as páginas na internet com base na relevância.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. De acordo com os autores mencionados no enunciado, as hashtags não assumem o papel de anúncio. Para eles, o anúncio deixou de ser algo tão valorizado pelos atuais clientes, já que a crença na propaganda não surte o mesmo efeito que ocorria antigamente.
  
  B) CERTO. A hashtag funciona como slogan pois serve como palavra ou frase de efeito, e resume as características ou benefícios de um produto ou serviço nas publicações da internet.
  
  C) ERRADO. Não há associação entre hashtag e endereço para os autores citados. A hashtag atua como um sinalizador, um item identificador. Para apontar endereços na internet, são usados hiperlinks.
  
  D) ERRADO. Para os autores citados, a hashtag não assume o papel de tema, visto que esse termo dá a ideia de que algo ainda vai ser desenvolvido, explorado, e, portanto, não está concluído.
  
  E) ERRADO. A hashtag pode até servir para identificar quem criou determinada postagem, como uma assinatura, mas a essência desse elemento não se resume a isso. De acordo com os autores, a hashtag tem como foco a criação muito mais do que o criador.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B.
  
  RESPOSTA: B
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.

Questão 2945569

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação de Mercado; Valor Agregado

Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), apesar de alguns gerentes de marca acreditarem que a participação na lembrança do consumidor (top of mind) seja um bom indicador da participação de mercado, isso não ocorre em todos os setores. Para os autores, a consciência de marca que leva os consumidores à compra ocorre com maior frequência em setores:

• A. com baixo nível de informação e envolvimento: farmacêutico e de HPC.
  
• B. com baixo envolvimento dos consumidores e ciclo de compra curto: bens de consumo embalados.
  
• C. com alto envolvimento dos consumidores e ciclo de compra longo.
  
• D. de seguros e finanças.
  
• E. com alta credibilidade e ciclo de compra médio.
  

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  Existem indicadores que demonstram aspectos específicos relacionados à marca: share of Market, share of mind, share of heart e share of voice.
  
  Quando a disputa é pela lembrança da marca na mente dos consumidores, estamos falando de share of mind. Possuir a maior fatia desse índice significa que a marca atingiu o top of mind, ou seja, é a mais lembrada da categoria. Isso, em grande parte das vezes, é benéfico pois influencia no momento da escolha do produto ou serviço, sobrepondo a concorrência.
  
  Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), no entanto, a conquista do top of mind nem sempre é garantia de preferência na seleção da marca. Muitos profissionais de marketing investem grandes somas de dinheiro para que sua marca seja a mais lembrada, mas vacilam no momento de efetivação da venda; não fazem a intervenção necessária e permitem que o cliente selecione produtos ou serviços da concorrência.
  
  A consciência de marca é, de fato, importante em setores com baixo envolvimento dos consumidores e ciclo de compra curto (ou seja, bens de consumo embalados, para os quais a consciência de marca sozinha às vezes basta para levar à compra). Porém, nos setores com alto envolvimento e ciclo de compra longo, a consciência de marca é apenas o começo.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  Para os autores, a consciência de marca que leva os consumidores à compra ocorre com maior frequência em setores:
  
  A) ERRADO. Em setores com baixo nível de informação e envolvimento (como o farmacêutico e de HPC), a consciência de marca, sozinha, não leva os consumidores, com maior frequência, à compra.
  
  B) CERTO. Nos setores com baixo envolvimento dos consumidores e ciclo de compra curto (como o de bens de consumo embalados) são mais frequentes as compras influenciadas pela consciência da marca.
  
  C) ERRADO. Nos setores com alto envolvimento dos consumidores e ciclo de compra longo, a consciência de marca é apenas o começo.
  
  D) ERRADO. Nos setores de seguros e finanças, a consciência de marca é apenas o primeiro passo para incentivar a contratação dos serviços.
  
  E) ERRADO. Nos setores com alta credibilidade e ciclo de compra médio, a consciência da marca serve apenas de início na conquista da preferência do cliente.
  
  Com base na explicação, podemos concluir que a alternativa B é a correta.
  
  RESPOSTA: B
  
   
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.

Questão 2945581

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Para Miceli e Salvador (2017), o Planejamento de Marketing Digital abrange as seguintes etapas, entre as quais NÃO se encontra:

• A. benchmarking para avaliar a empresa em relação às ações digitais da concorrência e incorporar as melhores práticas no planejamento.
  
• B. definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard.
  
• C. escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo.
  
• D. plano estratégico de aplicação dos canais: distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre eles.
  
• E. estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada.
  

Gabarito: A

Comentários

• Não há essa etapa de benchmark no livro citado.

• só se for p esse autor... mas td mundo q faz marketing digital faz benchmarking... eu hein!!! Q pegadinha...

• Gabarito do Professor:
  
  O Planejamento de Marketing digital é uma metodologia criada por Miceli e Salvador que contribui para que as organizações entendam a necessidade de estarem presentes no ambiente virtual e a relevância de posicionarem sua marca de modo adequado nesse meio através do uso de canais digitais. Para alcançar os objetivos, tais autores elencam quatro etapas: planejamento estratégico, seleção de canais, montagem do plano (o DSD) e desdobramento (metas e métricas).
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar qual não é uma etapa do planejamento de marketing digital:
  
  A) Certo. O benchmarking é uma estratégia na qual uma organização analisa as práticas bem-sucedidas de outras organizações (do mesmo setor ou não) a fim de aprimorar seus processos internos. Apesar de ser algo importante a se fazer, não é uma etapa do planejamento de marketing digital elaborado pelos autores citados no enunciado.
  
  B) Errado. A definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard, é a primeira etapa, e consiste em buscar formas de aumentar a lucratividade, reduzindo os custos.
  
  C) Errado. A escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo, é a segunda etapa. Consiste em analisar os canais disponíveis, interativos ou estáticos, e identificar aquele(s) que apresenta(m) maior número de acessos, a forma de consumo e o target.
  
  D) Errado. O plano estratégico de aplicação dos canais, ou DSD (Diagrama de Soluções Digitais), é a terceira etapa. Diz respeito a uma representação visual organizada que resume o que foi planejado nas etapas anteriores e relaciona-se com a distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre os canais.
  
  E) Errado. A estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e a medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada dizem respeito à quarta etapa. Basicamente, significa estabelecer alvos tangíveis e definir maneiras de avaliar se estes foram atingidos satisfatoriamente.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a única que não apresenta uma etapa do planejamento de marketing digital segundo a metodologia elaborada por Miceli e Salvador (2017).
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Bibliografia:
  
  - Miceli, André Lima Cardoso & Salvador, Daniel O. Planejamento de Marketing Digital (2ª edição). Rio de Janeiro: Brasport, 2017.

• Benchmarking é o processo de medir as principais métricas e práticas de negócios e compará-las – nas áreas de negócios ou com um concorrente, colegas do setor ou outras empresas ao redor do mundo – para entender como e onde é preciso mudar para melhorar o desempenho.

Questão 2945593

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Design em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produção Gráfica; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Valor Agregado

Ao conjunto de elementos gráficos que compõe a personalidade visual de um nome, ideia, produto ou serviço, dá-se o nome de:

• A. imagem corporativa.
  
• B. identidade visual.
  
• C. imagem da marca.
  
• D. identidade comunicacional.
  
• E. identidade gráfica.
  

Gabarito: B

Comentários

• De acordo com Strunck (2001), há dois elementos gráficos que compõe a personalidade visual de um nome, ideia, produto, serviço ou organização: o logotipo e o símbolo. Enquanto o primeiro diz respeito à escrita do nome de forma particular e constante, o segundo está associado a um sinal gráfico usado para identificação, podendo ser abstrato ou figurativo.  
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Imagem corporativa é o modo como os públicos enxergam uma organização. É uma somatória de associações, experiências, percepções e opiniões que indivíduos têm sobre uma corporação em determinado momento. Apesar de ter relação com a identidade visual, podemos afirmar que a imagem é algo mais abrangente, que engloba também o reflexo da essência organizacional.
  
  B) Certo. Identidade visual é o conjunto de elementos gráficos que compõe a personalidade visual de um nome, ideia, produto ou serviço, representando-os de modo sistemático e transmitindo informações relevantes sobre estes perante os públicos.
  
  C) Errado. Imagem da marca é o resultado das interações que um indivíduo tem com uma determinada marca. Esse conjunto de percepções racionais e emocionais são obtidas pessoalmente, mas também são influencias pela opinião de terceiros.
  
  D) Errado. Identidade comunicacional é maneira como uma organização ou marca apresenta seus valores e objetivos, sua missão e visão, e se comunica com seus públicos. Está mais ligada ao aspecto ideológico do que o visual.
  
  E) Errado. Identidade gráfica tem como enfoque aspectos ligados a cores, tipografia e ao layout. Contribui para a construção da identidade visual, mas é mais restrita à questão estética.
  
  Com base nessas informações, podemos afirmar que a alternativa correta é a B.
  
  Gabarito do professor: Alternativa B.
  
  Bibliografia:
  
  - STRUNCK, Gilberto. Como Criar Identidades Visuais para Marcas de Sucesso. Rio de Janeiro: Rio Books, 2001.
  
  

Questão 2981089

• Banca: IDECAN
• Órgão: IF-PB
• Ano: 2019
• Provas: IDECAN - 2019 - IF-PB - Assistente em Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Atendimento em Marketing; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Valor Agregado

Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos detalhes visam a transformar as organizações em excelências nos atendimentos A visão simplista baseia-se no conceito de

• A. administração efetiva de recursos ativos e redução continuada do custo para a eliminação do desperdício.
• B. operação mais segura com melhor manutenção e plano confiável de expansão.
• C. manutenção do compromisso estabelecido no planejamento estratégico da organização.
• D. propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes, vistos como desafios.
• E. inspiração, operação segura, plano de expansão, estabelecimento de altos padrões e métodos para o superávit.

Gabarito: D

Comentários

• De onde é que a banca tem tirado essas respostas?????

• Acertei a questao, mas quero saber como a primeira colocada só errou duas questões em conhecimento específico e o terceiro só errou uma, nessa prova...To até agora querendo entender

• Conseguir resolver destacando os pontos principais e percebi que a única que falava em simplificar as coisas era a alternativa D

  Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos detalhes visam a transformar as organizações em excelências nos atendimentos A visão simplista baseia-se no conceito de:

  D) propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes, vistos como desafios.

•  VISÃO: DEFINIÇÃO

  “Uma imagem vivida de um estado futuro ambicioso e desejável que esteja associado ao cliente e sejam melhor em algum aspecto importante do que o existente hoje”.

  CONSIDERAÇÕES

  Tem de ter o poder de motivar e inspirar;

  Deve ser clara, envolvente, fácil de memorizar, compatível com os valores da organização;

  Ligado às necessidade dos clientes;

  Vista como um desafio, ou seja, difícil, mas não impossível;

  A visão precisa ser positiva.

  fonte:

•  Visão simplista - onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem SERVIR OS CLIENTES. Falou em servir os clientes, atendimento, a resposta tem haver com atender às NECESSIDADES DOS CLIENTES.

  ALTERNATIVA D

• Visão, de acordo com Sérgio Mansilha, é algo que inspira e leva indivíduos, equipes e organizações, a servirem os outros e a fazerem seu melhor. É um “desenho" de algo mais favorável que a situação atual. Para que alcance seus objetivos, no entanto, tal visão precisa ser simples, clara, envolvente, fácil de memorizar, compatível com os valores da empresa, ligada às necessidades dos clientes, vista como um desafio e repetida constantemente pela gerência.
  
  Com base nessa explicação, vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. Visão é algo abrangente como uma estratégia e engloba a organização como um todo. A administração efetiva de recursos ativos e redução continuada do custo para a eliminação do desperdício são preocupações de toda a empresa, mas são aplicadas efetivamente em cada departamento ou setor, conforme suas características.
  
  B) ERRADO. De acordo com Sérgio Mansilha, operação mais segura está relacionada com gestão da segurança da informação e não tem vínculo com o conceito de visão.
  
  C) ERRADO. O compromisso estabelecido no planejamento estratégico da organização relaciona-se com a visão organizacional, mas é apenas uma etapa rumo ao seu alcance, não fazendo parte, portanto, da sua definição.
  
  D) CERTO. A visão simplista, como o próprio nome diz, deve ter propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes e precisam ser vistos como desafios.
  
  E) ERRADO. Inspiração está relacionada à visão, visto que motiva os envolvidos a buscar algo melhor. Os demais termos da frase (operação segura, plano de expansão, estabelecimento de altos padrões e métodos para o superávit) dizem respeito a outros aspectos organizacionais, como gestão de segurança da informação e planejamento financeiro.
  
  Gabarito do professor: Letra D.
  
  Fonte: - Mansilha, Sérgio. Comunicação Corporativa. Clube de Autores (managed).

• "vista como desafios" é a pegadinha!

Questão 2989057

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

No que se refere à comunicação com o mercado, julgue o item que se segue.

O atendimento aos direitos do consumidor e o cuidado com o cliente são questões de sobrevivência da empresa no mercado, as quais impactam diretamente na imagem e dão visibilidade à empresa que assume essa atitude perante o consumidor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GAB. CERTO

• A razão de existência de qualquer organização que visa ao lucro é satisfazer as necessidades e desejos dos clientes. Por meio do adequado atendimento aos direitos do consumidor e do devido cuidado com as demandas deste, a empresa contribui para que sua imagem permaneça positiva perante esse público e favorece sua sobrevivência no mercado.
  
  De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, são dez os direitos do consumidor: proteção da vida e da saúde, educação para o consumo, liberdade de escolha de produtos e serviços, informação, proteção contra publicidade enganosa e abusiva, proteção contratual, indenização, acesso à Justiça, facilitação da defesa dos seus direitos e qualidade dos serviços públicos.
  
  De acordo com essa explicação, o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.

• Não me diga, Erick.

Questão 2989075

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Relações Públicas; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Com relação a atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

Os stakeholders de determinada empresa são grupos de indivíduos que, ao se relacionarem com a empresa, podem afetar ou ser afetados pela realização de seus objetivos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Stakeholder, é um dos termos utilizados em diversas áreas como gestão de projetos, comunicação social administração e arquitetura de software referente às partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa.

  fonte: Wikipédia

• Stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles.

  Em inglês stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente.

• Stakeholder é um termo inglês criado por Robert Edward Freeman e cuja tradução significa detentor de interesses ou parte interessada. Na área da comunicação, a palavra stakeholder caracteriza os públicos estratégicos de uma organização, ou seja, os grupos de pessoas que possuem vínculos com a organização e que podem influenciar e por esta serem influenciado.
  
  Diante dessa explicação, concluímos que o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Freeman, R. Edward. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Pitman. 1984.

Questão 2989132

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Administração de Preços; Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Recursos Humanos; Segmentação dos Públicos; Sistema, O

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Uma comunicação eficaz inclui várias etapas que devem funcionar de forma integrada, tais como a identificação do público-alvo, a definição de objetivos e do orçamento da comunicação, a elaboração da mensagem, a seleção de canais de comunicação e o gerenciamento de resultados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

  São 8 as etapas para um comunicação eficaz no marketing:

  1) Identificação do público alvo

  2) Determinação dos objetivos da comunicação

  3) Elaboração da mensagem

  4) Seleção dos canais de comunicação

  5) Estabelecimento do orçamento de comunicação

  6) Decisão sobre o mix de comunicação

  7) Mensuração dos resultados

  8) Gerenciamento da comunicação integrada de marketing

  Fonte: Administração de Marketing: a edição do novo milênio/2000 - Philip Kotler.

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• O planejamento da comunicação eficaz é composto por oito etapas: identificação do público-alvo, definição do objetivo da comunicação, seleção do tipo de mensagem, seleção dos canais de comunicação, elaboração do orçamento da campanha, decisão sobre o mix de comunicação, medição e avaliação dos resultados e gerenciamento da comunicação integrada.
  
  Os resultados da comunicação eficaz podem ser observados no volume de vendas, na melhora da percepção do público consumidor quanto à marca, na mudança de atitude em relação ao produto/serviço e nas intenções de compra.
  
  Com base nessa explicação, o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Fonte:
  
  - Ogden, J. R. Comunicação integrada de marketing. Prentice Hall. 2002.
  
  - Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Pearson Prentice Hall. 2006.

• Oi!

  Gabarito: Certo

  Bons estudos!

  -Os únicos limites da sua mente são aqueles que você acreditar ter!

Questão 2989138

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Relações Públicas; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Um programa bem elaborado de divulgação de mensagens, que mescle a atividade de relações públicas com outros elementos do mix de comunicação de marketing, como a promoção, torna o produto mais concreto para o cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• programa de marketing que envolve os 4 P`s: Produto( pode englobar os serviços oferecidos) , preço, praça (como o cliente chega até a empresa) e promoção (promover a marca).

• O mix de comunicação de marketing, ou composto de comunicação e promoção, é a união de cinco atividades diferentes que se complementam: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
  
  As relações públicas são a somatória de esforços para manter uma imagem positiva da organização perante seus públicos e um relacionamento próximo com estes. Envolve a realização de eventos, assessoria de imprensa, gerenciamento de imagem, lobby, entre outras.
  
  Baseia-se em três aspectos: elevada credibilidade; possibilidade de angariar compradores desprevenidos; possibilidade de tornar o produto mais concreto para o potencial comprador.
  
  Promoção de vendas é a união de ações que dá suporte às vendas e à propaganda, a fim de torná-las efetivas e mediatizar o consumo. Envolve a idealização e confecção do material promocional, a preparação de manuais e treinamento para vendedores, concursos e incentivos para revendedores e assistência técnica e garantias para os consumidores, entre outras.
  
  Com isso em mente, podemos concluir que o enunciado da questão está correto.
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Fonte:
  
  - Kotler, P. Administração de marketing: a edição do milênio. 10 ed. Prentice-Hall. 2000.

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Isso mesmo! A comunicação integrada de marketing (ou mix de comunicação de marketing) tem por objetivo combinar diversas ferramentas de comunicação (tais como propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto), com o objetivo de se  comunicar de forma objetiva e construir relacionamentos com os clientes. Ou seja, trata-se de adotar uma “visão de 360 graus” do consumidor, com o objetivo de compreender como as diferentes formas de comunicação podem influenciar o comportamento do consumidor.  

  Isso, de fato, torna o produto mais “concreto” ao cliente.

• esse "concreto" veio só pra bagunçar

Questão 2989174

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

A respeito das relações públicas nas organizações modernas, dos mecanismos motivacionais, das estratégias de marketing e das relações humanas, julgue o item seguinte.

Os profissionais de comunicação detêm a liberdade de utilizar método, meio ou técnica que desperte motivações inconscientes e que possam influenciar seu público de interesse e estimular os objetivos de comunicação da empresa; todas as ações de endomarketing são válidas quando se trata de criar um ambiente favorável no interior das organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• qual seria o erro dessa questão?

  o "todas"?

• GABARITO: ERRADO

  "todas as ações de endomarketing são válidas quando se trata de criar um ambiente favorável no interior das organizações."

  Não são as ações de endomarketing, mas sim as ações da comunicação interna.

  Comunicação interna: informa ao público interno da organização sobre os mais diversos assuntos que contribua com os processos da empresa.

  Endomarketing: vende a imagem da empresa fazendo com que os colaboradores se sintam engajados e motivados com o seu trabalho.

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• Essa questão englobou vários conceitos em um único enunciado e procurou confundir o candidato. Vamos dividir os pontos para melhor entendimento:
  
  - Os profissionais de comunicação NÃO detêm a liberdade de utilizar método, meio ou técnica para despertar motivações inconscientes em seu público de interesse. O Código de Ética dos Profissionais de Relações Pública veda essa prática no artigo 2.
  
  - Os profissionais de comunicação podem, e tem como objetivo, influenciar seu público de interesse e estimular os objetivos de comunicação da empresa, desde que usem os métodos, meios e técnicas corretas, legais e éticas
  
  - O endomarketing é o conjunto de ações de marketing voltadas para o público interno de uma organização. Seu objetivo é transformar colaboradores em clientes internos, visando sua atração e permanência. Por isso, quem planeja e executa o endomarketing são os profissionais de marketing, não os profissionais de comunicação.  
  
  Diante dessa explicação, concluímos que a questão está errada.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.

• errada

  JUSTIFICATIVA - ERRADO. O Código de Ética dos Profissionais de Relações Públicas, ao dispor sobre as responsabilidades gerais, estabelece que é vedado ao profissional de relações públicas se utilizar de qualquer método, meio ou técnica para criar motivação inconsciente que prive a pessoa de seu livre-arbítrio e lhe tire a responsabilidade por seus atos.

• nishimura mito

• Fiquei com uma dúvida cruel, pois a CESPE não é muito confiável. Ao ler o enunciado, deu para perceber que estava faltando o fator da ética, porque "os fins não justificam os meios".

• "...todas as ações de endomarketing são válidas quando se trata de criar um ambiente favorável no interior das organizações."

  Esse ambiente é favorável a quem? E se for aos interesses dos próprios empresários em detrimento dos colaboradores? Vai desprezar o elemento ético da conduta? Nem tudo o que é legal é moral. Portanto, gabarito ERRADO.

  Confesso que errei, e continuei em dúvida após ler os comentários, porque o mais curtido não traz o problema principal da questão. Mas ao ler o comentário do Lucky Shin, eu finalmente entendi o ponto principal. =)

Questão 2989177

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

A respeito das relações públicas nas organizações modernas, dos mecanismos motivacionais, das estratégias de marketing e das relações humanas, julgue o item seguinte.

O conceito de endomarketing inclui ações de marketing dirigidas ao público interno, tanto nas empresas voltadas para o lucro quanto nas organizações governamentais e do terceiro setor, observando-se as condutas de responsabilidade social.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

  Já o endomarketing tem o papel de vender a imagem da empresa, seus produtos e/ou serviços internamente. Dessa forma, faz com que os colaboradores se tornem propagadores da marca. Para colocar isso em prática, são usadas estratégias e ferramentas do marketing.

  Diferente do marketing interno, o endomarketing tem um caráter comercial, tratando o público como clientes. O objetivo é fazê-los acreditar na marca, vestirem a camisa da empresa, defenderem um propósito e o que a organização oferece.

  Provocando esse sentimento de pertencimento a algo maior, os profissionais tendem a ficar mais engajados com a empresa, melhorarem o desempenho e ainda promovem a marca da organização, melhorando a visibilidade dela no mercado e, consequentemente, os resultados.

  Fonte: https://blog.solides.com.br/marketing-interno-e-endomarketing/

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• A palavra endomarketing é a união de duas palavras: endo (de dentro, para dentro) e marketing (comercialização). Podemos concluir, portanto, que endomarketing são ações voltadas para dentro da organização, ou seja, para seu público interno, com o objetivo de trata-lo como cliente. O criador desse conceito, Bekin, defende que os colaboradores, quando encarados dessa forma, têm maior apreço pela organização e por isso, permanecem mais tempo nela e servem como atração para novos funcionários. 
  
  O endomarketing pode ser praticado em organizações de todos os tipos: as que visam ao lucro, governamentais e do terceiro setor.
  
  Portanto, a afirmação da questão está correta.
  
  Fonte:
  - Bekin, Saul Faingaus. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
  
  Gabarito do professor: CERTO.

•  

  GABARITO CERTO

   

  De fato, o endomarketing é um tipo de “marketing” dirigido ao público interno (aos funcionários da organização) e está presente tanto nas empresas privadas quanto nas organizações públicas.

  Para Bekin (2004), a comunicação interna é a espinha dorsal do Endomarketing. A comunicação interna é o principal meio utilizado para fortalecer o relacionamento entre a organização e os colaboradores. É através da comunicação que cada pessoa tem acesso às informações sobre: objetivos; estratégias; valores; novos produtos; campanhas de Marketing; feedback sobre seu desempenho; a forma de expor suas necessidades, ideias, expectativas e críticas.

  Fonte: Material Estratégia Concursos - prof. Stefan Fantini

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini 

  De fato, o endomarketing é  um tipo de “marketing” dirigido ao público INTERNO (aos funcionário da organização) e está presente tanto nas empresas privadas quanto nas organizações públicas.

Questão 3232633

• Banca: IBFC
• Órgão: Câmara Municipal de Araraquara - SP
• Ano: 2018
• Provas: IBFC - 2018 - Câmara Municipal de Araraquara - SP - Analista em Comicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Valor Agregado

Marca é o nome, termo, design ou símbolo ou qualquer outra característica utilizada para identificar o bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços de outros vendedores. Entre suas terminologias temos a marca nominal, o símbolo da marca, marca registrada, marca de serviço, marca comercial, extensão da marca e marca da família. Uma boa marca nominal deve ter certas características. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. A marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto
• B. Ela precisa ser positiva, distintiva e fácil de falar e lembrar
• C. O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização
  
• D. A marca não precisa estar registrada e permitida legalmente
• E. O nome deve ter uma tradução fácil e que não seja ofensiva em outros idiomas

Gabarito: D

Comentários

• Marca pode ser definida como um conjunto de elementos, expresso por meio de nomes, termos, sinais, logotipos, slogan, símbolos e/ou desenhos, com o objetivo de identificar, individualizar, revelar e diferenciar um produto, serviço, ideia ou organização no mercado, bem como proporcionar uma experiência única aos clientes.
  
  De acordo com Churchill & Peter (2013), existem cinco características que toda marca nominal deve ter. Abaixo estão as explicações de cada uma.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a afirmação incorreta:
  
  A) Certo. A marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto. Dessa forma, o cliente obtém informações que vão além da mera caracterização de uma mercadoria e passa a entender sua utilidade.
  
  B) Certo. Ela precisa ser positiva (no sentido de trazer boas percepções e sensações ao cliente), distintiva (no que diz respeito a ser única entre várias opções), fácil de falar (o que contribui para a identificação e compreensão do bem de consumo) e fácil de lembrar (condição essencial para a seleção no momento da compra).
  
  C) Certo. O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização. Seus atributos precisam ter íntima relação com os elementos que a constituem, tanto na essência quanto na aparência.
  
  D) Errado. A marca precisa estar registrada e permitida legalmente. Isso vai conferir segurança jurídica e institucional para a marca, garantir seu uso exclusivo e proporcionar associações únicas.
  
  E) Certo. O nome deve ter uma tradução fácil e que não seja ofensiva em outros idiomas. Analisar o nome da marca em outros idiomas é essencial, especialmente quando há a intenção de expandir os negócios internacionalmente ou atender clientes de outros países.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa que apresenta a afirmação incorreta é a D.
   Gabarito do professor: Alternativa D.
  
  Bibliografia:
  
  - Churchill Jr, Gilbert - Peter, J. Paul. Marketing – Criando Valor Para Os Clientes - 3ª Ed. Saraiva. 2013.

Questão 3232660

• Banca: IBFC
• Órgão: Câmara Municipal de Araraquara - SP
• Ano: 2018
• Provas: IBFC - 2018 - Câmara Municipal de Araraquara - SP - Analista em Comicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa

O Marketing Institucional é definido por aquele que não tem como objetivo imediato à venda dos produtos da organização. Seu escopo é reforçar a imagem destas, auxiliando o posicionamento institucional. A partir dessas afirmativas se utilize dos conceitos abaixo e assinale a alternativa INCORRETA.

• A. Imagem e posicionamento
• B. Atitudes e comportamentos antagônicos
• C. Apoio e parceria
• D. Ações de marketing social
• E. Monitoramento contínuo

Gabarito: B

Comentários

• Marketing institucional é uma vertente do marketing que lida com ideias e trocas simbólicas, e está intimamente relacionado à imagem organizacional. Seu principal objetivo é criar uma percepção positiva nos públicos; em última instância, no entanto, visa ao lucro por meio da comercialização de produtos e serviços, à manutenção da base de clientes e à conquista crescente do mercado.
  
  De acordo com Froemming (2008), autora da definição no enunciado, o marketing institucional é formado por conceitos essenciais: imagem e posicionamento, atitudes e comportamentos favoráveis, ações de marketing social, apoio e parceria, e monitoramento contínuo.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar opção errada, que não é um dos conceitos do marketing institucional:
  
  A) Certo. Posicionamento está ligado à imagem e à posição que uma marca tem na mente dos públicos. Por meio de ações de marketing institucional, a marca consegue se diferenciar da concorrência e tem mais chances de conquistar a preferência do consumidor.
  
  B) Errado. Por meio de ações de marketing institucional, a organização se posiciona perante seus públicos e pode leva-los a desenvolver atitudes e comportamentos favoráveis.
  
  C) Certo. Por meio de ações de marketing institucional e de relacionamento, a organização cria incentivos e condições para transformar um consumidor eventual em um cliente recorrente e defensor da marca busca, conquistando apoio e parceria deste.
  
  D) Certo. Por meio das ações de marketing social , é possível apresentar a organização como um ente socialmente responsável e inserido na comunidade, o que abrirá oportunidades para maior interação com seus públicos.
  
  E) Certo. O monitoramento contínuo possibilita a análise e, quando necessária, a adequação das ações da organização ao seu apelo ideológico, minimizando, ou até mesmo evitando, problemas de imagem e resultados negativos nos âmbitos operacionais e financeiros.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa que apresenta a opção errada é a B.
  
  Gabarito do professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Boone, Louis E. & Kurtz, David L. Contemporary Marketing. Cengage Learning. 2009.
  
  - Froemming, Lurdes Marlene Seide. Marketing institucional. Ijuí: Ed. Unijuí, 2008.

Questão 3350119

• Banca: FADESP
• Órgão: UEPA
• Ano: 2020
• Provas: FADESP - 2020 - UEPA - Técnico de Nível Superior - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Imagem e Identidade; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing de Varejo; Marketing Direto; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Marketshare; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em

I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

• A. I e IV somente.
• B. I, II, III e IV.
• C. I, II e IV somente.
• D. I, II e III somente.

Gabarito: D

Comentários

• O marketing digital é uma vertente do marketing e pode ser definido como um conjunto de táticas desenvolvidas em meios digitais com vistas para atingir os objetivos de marketing de um indivíduo, grupo de pessoas ou uma organização. SEO, marketing de conteúdo, e-mail marketing e redes sociais são algumas das estratégias utilizadas por profissionais dessa área.
  
  Vamos analisar as assertivas:
  
  I. CERTO. É de vital importância que as organizações estejam presentes no ambiente digital e mantenham relacionamentos achegados com seus públicos por meio de canais de comunicação (redes sociais, e-mail, telefone, etc).
  
  II. ERRADO. Não é uma obrigação do marketing digital desenvolver campanhas com base na responsabilidade social e não é uma regra posicionar a marca com questões socioeconômicas. Tais estratégias podem estar presentes no planejamento estratégico de marketing visando alcançar um diferencial competitivo em relação aos concorrentes e agregar valor ao produto, serviço ou marca, mas não é uma exigência como afirma a questão. Outro aspecto importante: as plataformas analógicas e digitais devem manter uma mesma identidade, com as devidas adequações aos meios, para não gerar confusão e dissonância na mente do público.
  
  III. ERRADO. Transformar o consumidor em um aliado é um dos objetivos mais desejados pelas organizações, visto que como parceiro da marca, o cliente se mantém fiel e atua como propagador. Isso pode ser potencializado por estratégias de marketing digital. As demais ideias expressas na assertiva, no entanto, parecem perdidas na frase e se relacionam de maneira confusa: engajamento social, participação, colaboração, cultura do consumo. Será que diz respeito à preocupação que os consumidores têm com questões sociais e o desejo de contribuir de alguma forma? Se sim, isso realmente ocorre na cultura do consumo, tão individualista? Se não, será que se refere ao engajamento comumente observado nas redes sociais, em que há participação e colaboração dos usuários em questões cotidianas?
  
  IV. ERRADO. Analisar a concorrência é uma etapa fundamental do marketing que não pode ser ignorada. É verdade que é difícil, ou praticamente impossível, verificar todas as organizações que atuam como concorrentes no ambiente digital, mas mesmo aquelas de pequeno porte podem oferecer perigos ao negócio.
  
  O gabarito da questão aponta as assertivas I, II e III como corretas. O professor considera que somente a assertiva I está correta. Diante da explicação, no entanto, podemos concluir que a questão é passível de anulação.
  
  Gabarito da Banca: Letra D
  
  Gabarito do professor: QUESTÃO ANULADA.
  
  Fonte:
  
  - Barros, Maria Rosa Da Silva. O Consumo Desmedido Em Redes Sociais: uma revisão sistemática de seus antecedentes e consequentes no comportamento humano.  Trabalho de conclusão de curso. ECA – USP. 2019.
  
  - Cruz, Lucia Santa e Martineli, Fernanda. O engajamento social como estratégia de comunicação: consumo e responsabilidade no discurso empresarial. II Encontro ESPM de Comunicação e Marketing. 2007.

• Gabarito D)

• empresas pequenas NÃO devem ser consideradas como peças importantes...erro encontra-se no "não"

Questão 3496888

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Produto
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Sistema, Organização e Comunicação

O portfólio pode ter diferentes funções e utilizações estratégicas em uma empresa ou organização. A respeito do assunto, assinale a alternativa correta.

• A. Um portfólio deve ser mensurado através de seus lucros e sua relação com o núcleo de P&D da empresa ou organização.
• B. Um portfólio precisa de retorno e deve estar alinhado apenas com as estratégias da organização.
• C. Um portfólio deve ser maximizado quando relacionado às metas da empresa, balanceado quando trata de risco e retorno e alinhado com as unidades de negócio e estratégias da organização.
• D. Um portfólio deve ser minimizado quando relacionado às metas da empresa, aplicável quando trata de risco e retorno.
• E. Um portfólio deve ser maximizado quando mensurado pelas estratégias de P&D da empresa, qualificado pelos resultados de lucro e quantificado pelas taxas de risco.

Gabarito: C

Comentários

• Portfólio é uma carteira composta por inúmeros projetos. O gerenciamento de portfólio é uma forma dinâmica de integrar projetos visando aumentar o retorno sobre o investimento e alcançar os objetivos estratégicos da organização de forma eficiente, por meio do uso de ações, técnicas e conhecimentos.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. Um portfólio não deve ser mensurado através de seus lucros ou da sua relação com o núcleo de P&D da empresa. A gestão de portfólio em P&D busca otimizar a alocação dos recursos entre os projetos a fim de balancear os benefícios e riscos, e alinhar os projetos com as estratégias da organização.
  
  B) Errado. Um portfólio deve estar alinhado com as unidades de negócio e com as estratégias da organização
  
  C) Certo. De acordo com Bonham (2005), um portfólio deve ser maximizado quando relacionado às metas da empresa, balanceado quando trata de risco e retorno, e alinhado com as unidades de negócio e estratégias da organização.
  
  D) Errado. Um portfólio deve ser maximizado, não minimizado, quando relacionado às metas da empresa.
  
  E) Errado. Um portfólio deve ser maximizado quando relacionado às metas da empresa, não mensurado pelas estratégias de P&D.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.
  
  Gabarito do professor: Letra C.
  
  Bibliografia:
  
  - Bonham, Stephen S. (2005). IT Project Portfolio Management. Norwood: Artech House.
  
  - Dickinson, M. & Thornton, A. & Graves, S. Technology portfolio management: optmizing interdependente projects over multiple time periods. IEEE Transactions on Engineering Management, v. 48, nº 4, 2001.

Questão 3552784

• Banca: FUNDEPES
• Órgão: SEPLAG-MG
• Ano: 2013
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Globalização e Marketing Internacional; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Negociação Comercial; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Tecnologias e Marketing

De acordo com Lupetti (2004), analise as afirmativas sobre as particularidades que envolvem o desenvolvimento do planejamento, assinalando com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(   ) A missão deve dar a visão da empresa ao longo prazo, porém pode ser redefinida caso tenha perdido sua credibilidade ou não represente o melhor caminho para a empresa.

(   ) Quando adotamos o planejamento de marketing, com o objetivo de introduzir produtos da empresa nos países pertencentes ao bloco econômico do MERCOSUL, é comum realizarmos um planejamento específico para o departamento de produtos da empresa, porém não se deve incluir objetivos e metas para cada produto.

(   ) O planejador deve ter em mãos informações sobre os principais mercados nos quais deverá atuar em comunicação e qual a ordem de importância deles; o tamanho do mercado total, potencial e o real; share de mercado e, ainda, a evolução desse mercado e do produto.

(   ) O planejamento de comunicação, por envolver decisões mercadológicas, não necessita de mais informações além do objetivo de comunicação a ser atingido.

(   ) Posicionamento é aquilo que as pessoas retêm em sua mente, a respeito de determinada empresa, produto ou pessoa. Em outras palavras, você posiciona o produto na mente do cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

• A.  V F V F F.
  
• B. V F F F V.
  
• C. V F V F V.
  
• D. F V V V F. 

Gabarito: C

Comentários

• Essa da pra resolver só olhando as opções V ou F que mais se repetem

• Gabarito C.

• Posicionamento é aquilo que as pessoas retêm em sua mente, a respeito de determinada empresa, produto ou pessoa. Em outras palavras, você posiciona o produto na mente do cliente.

Questão 3681436

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Marketing Político; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing; Valor Agregado

Nos últimos dias, o publicitário baiano Duda Mendonça passou boa parte de seu tempo ao telefone. Em lugar de disparar ordens às suas agências em Brasília, São Paulo e Salvador, ele se ocupou em responder a dezenas de cumprimentos com uma tirada na ponta da língua. “Estou apavorado e satisfeito ao mesmo tempo”, disse ele sobre a nota oficial da Secretaria de Comunicação do governo que, na terça-feira, 23, o alçou ao posto de comunicador número um do país. A partir daquele momento, Duda passou a ter direito a ditar a última, a primeira ou todas as palavras da publicidade oficial. Como preferir. Do menor folheto ao maior outdoor — passando pelos comerciais de rádio e televisão, anúncios em revistas e jornais do país e do exterior e eventos patrocinados pela gestão do presidente Lula sobre os 29 ministérios, 120 empresas estatais e de economia mista, quatro secretarias especiais e três bancos oficiais —, tudo terá seu estilo criativo. Traduzindo em reais, o marqueteiro vai pilotar peças que irão movimentar no próximo ano uma verba publicitária total superior ao R$ 1,1 bilhão do exercício de 2003. Seu trabalho terá o sentido, segundo a nota oficial, de garantir unidade no discurso publicitário e evitar pulverização de ações. Com esse poder, Duda Mendonça ganhou na prática e sem meios tons status de novo ministro. O ministro da propaganda.

Isto É Dinheiro, ed. 318, 1º/10/2003, p. 24 (com adaptações).

À luz do texto acima, julgue o item subseqüente.

Uma estratégia coerente de marketing institucional a ser adotada pelo governo não necessita considerar os aspectos econômicos e políticos da sociedade na elaboração de objetivos e na definição de peças e ações de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 3682231

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Marketing Político; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Temas de Marketing

Nos últimos dias, o publicitário baiano Duda Mendonça passou boa parte de seu tempo ao telefone. Em lugar de disparar ordens às suas agências em Brasília, São Paulo e Salvador, ele se ocupou em responder a dezenas de cumprimentos com uma tirada na ponta da língua. “Estou apavorado e satisfeito ao mesmo tempo”, disse ele sobre a nota oficial da Secretaria de Comunicação do governo que, na terça-feira, 23, o alçou ao posto de comunicador número um do país. A partir daquele momento, Duda passou a ter direito a ditar a última, a primeira ou todas as palavras da publicidade oficial. Como preferir. Do menor folheto ao maior outdoor — passando pelos comerciais de rádio e televisão, anúncios em revistas e jornais do país e do exterior e eventos patrocinados pela gestão do presidente Lula sobre os 29 ministérios, 120 empresas estatais e de economia mista, quatro secretarias especiais e três bancos oficiais —, tudo terá seu estilo criativo. Traduzindo em reais, o marqueteiro vai pilotar peças que irão movimentar no próximo ano uma verba publicitária total superior ao R$ 1,1 bilhão do exercício de 2003. Seu trabalho terá o sentido, segundo a nota oficial, de garantir unidade no discurso publicitário e evitar pulverização de ações. Com esse poder, Duda Mendonça ganhou na prática e sem meios tons status de novo ministro. O ministro da propaganda.

Isto É Dinheiro, ed. 318, 1º/10/2003, p. 24 (com adaptações).

À luz do texto acima, julgue o item subseqüente.

Ao nomear Duda Mendonça, o governo pretende utilizar uma estratégia de marketing institucional que preza pela uniformidade do discurso publicitário, com o objetivo de garantir que a comunicação oficial siga sempre padrões estabelecidos, limitando a liberdade das agências em criar temas e campanhas próprias.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Marketing institucional é quando uma marca investe em ações de comunicação para falar sobre sua essência, porque ela existe, qual é sua missão e propósito, em que a marca acredita, quais são seus atributos, quais são os benefícios que elas geram na vida das pessoas. Que tem como o principal objetivo de transmitir a melhor imagem possível de uma empresa.

  Ao nomear Duda Mendonça, o governo pretende utilizar uma estratégia de marketing institucional que preza pela uniformidade do discurso publicitário, com o objetivo de garantir que a comunicação oficial siga sempre padrões estabelecidos, limitando a liberdade das agências em criar temas e campanhas próprias.

Questão 3687238

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EBC
• Ano: 2011
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing

Com relação a moda e identidade visual, julgue o item seguinte.

As estratégias de marketing de massa, utilizadas, no passado, pelas empresas de moda que privilegiavam a mídia e a distribuição de massa, foram paulatinamente substituídas pela comunicação dirigida, mais adequada ao atendimento das expectativas dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO CORRETO

  Vivemos atualmente o que se chama de “terceira onda ou sociedade da informação” em que os veículos de comunicação de massa, que eram poderosos na “segunda onda”, começam a ser desmassificados, para dar lugar aos veículos de “Comunicação Dirigida”.

  À “Comunicação Dirigida” cabe a elaboração da mensagem eficiente, eficaz e apta a produzir os efeitos desejados no público receptor.

Questão 4029226

• Banca: IBADE
• Órgão: CBM-PB
• Ano: 2018
• Provas: IBADE - 2018 - CBM-PB - Cabo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Responsabilidade Social Corporativa

O que caracteriza o marketing societal?

• A. A exigência ás empresas de considerações sociais e éticas em suas práticas de marketing, equilibrando os lucros, a satisfação dos consumidores e o interesse público.
• B. A transferência de uma mensagem do emissor para o receptor, por meio da escrita impressa ou processada eletronicamente.
• C. O foco em vendas em massa, direcionado a grupos que compartilham as mesmas categorias demográficas e perfil psicológico.
• D. O foco em ações de filantropia, caridade e trabalho voluntário realizado por uma empresa.
  

Gabarito: A

Comentários

• Marketing societal é uma vertente do marketing que busca atender às necessidades dos clientes, às exigências da organização e aos interesses de longo prazo tanto dos consumidores como da sociedade. Tem como princípios norteadores o bem-estar da humanidade, a satisfação dos desejos e o lucro.
  
  De acordo com Kotler & Armstrong (2015), a prática do marketing societal é expressa pela maior oferta de produtos desejáveis, que proporcionam apelo imediato e benefícios no longo prazo, em detrimento de produtos inadequados, agradáveis e/ou benéficos.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que caracteriza o marketing societal:
  
  A) Certo. É a prática do marketing baseada em considerações sociais e éticas, equilibrando os lucros, a satisfação dos consumidores e o interesse público.
  
  B) Errado. A afirmação “A transferência de uma mensagem do emissor para o receptor, por meio da escrita impressa ou processada eletronicamente" não caracteriza o marketing societal. Está mais relacionada a uma definição bem limitada do termo divulgação.
  
  C) Errado. A afirmação “O foco em vendas em massa, direcionado a grupos que compartilham as mesmas categorias demográficas e perfil psicológico" não caracteriza o marketing societal. Está mais relacionado à prática do marketing segmentado.
  
  D) Errado. A afirmação “O foco em ações de filantropia, caridade e trabalho voluntário realizado por uma empresa" não caracteriza o marketing societal. Está mais relacionada a ações de responsabilidade social que não visam ao lucro, mas buscam contribuir para melhorias em questões sociais ou ambientais ligadas, diretamente ou não, à organização.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A.
  
   Gabarito do professor: Alternativa A.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Armstrong, Gary. Princípios de marketing. Tradução: Sabrina Cairo. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.

Questão 4029232

• Banca: IBADE
• Órgão: CBM-PB
• Ano: 2018
• Provas: IBADE - 2018 - CBM-PB - Cabo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Sistema, Organização e Comunicação

Com relação ao Endomarketing, julgue os itens a seguir.

I. Para o endomarketing, os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos, e a organização constitui, em si, um microssistema de marketing.

II. Objetiva compartilhar com o público interno de uma empresa a percepção a respeito dos itens relevantes do marketing: negócio, gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais a empresa atua.

III. O seu surgimento deve-se, também, ao aumento da concorrência, desequilíbrio da demanda e oferta de bens e serviços, justamente em decorrência das inúmeras mudanças promovidas pela dinâmica da competição.

Está correto o que se afirma em:

• A. I e III, apenas.
• B.  l, ll e lll
• C. II e IIl, apenas.
• D. l e II, apenas.

Gabarito: B

Comentários

• O conjunto de ações de marketing voltado para colaboradores de uma organização, que trata o público interno como cliente, que contribui para a diminuição da rotatividade, que colabora para a atração de profissionais capacitados e que melhora o desempenho das atividades, é chamado de endomarketing.
  
  O endomarketing, além de se preocupar com a questão institucional, ligada à imagem organizacional, também está envolvido com ações das áreas de Recursos Humanos (ao lidar com a motivação, o treinamento e a valorização dos funcionários) e de Comunicação (ao possibilitar e/ou incentivar o diálogo para melhoria de processos).
  
  Vamos analisar as assertivas:
  
  I. Certo. Para o endomarketing, os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos, e a organização constitui, em si, um microssistema de marketing. Por esse motivo, ao desenvolver ações de endomarketing, a organização busca satisfazer necessidades e desejos do público interno.
  
  II. Certo. Objetiva compartilhar com o público interno de uma empresa a percepção a respeito dos itens relevantes do marketing: negócio, gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais a empresa atua. Isso proporciona melhorias na comunicação interna entre departamentos e indivíduos, e contribui para a manutenção da imagem positiva na mente dos colaboradores.
  
  III. Certo. O seu surgimento deve-se, também, ao aumento da concorrência, desequilíbrio da demanda e oferta de bens e serviços, justamente em decorrência das inúmeras mudanças, pressões e desafios promovidos pela dinâmica da competição.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que todas as assertivas estão certas. Portanto, a alternativa certa, que apresenta essa opção (l, ll e lll), é a B.
  
  Gabarito do professor: Letra B.

Questão 4915447

• Banca: VUNESP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - EBSERH - Jornalista
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Posicionamento

Branding é a gestão de marca com o objetivo de torná- -la mais conhecida, desejada e com conceito favorável na mente dos seus consumidores. O Branding, ou brand management, envolve, entre outras, ações relacionadas ao

• A. preço, missão, identidade e posicionamento da marca.
• B. propósito, valores, preço e missão.
• C. propósito, valores, identidade e posicionamento da marca.
• D. propósito, preço, identidade e missão.
• E. preço, valores, identidade e missão.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito do Professor:
  
  Branding (um termo inglês relacionado à palavra brand, que traduzido para o português significa marca) é um conjunto de ações e processos, baseados em aspectos conscientes e inconscientes, que busca diferenciar um produto ou serviço no mercado e influenciar consideravelmente a escolha do cliente e, consequentemente, a decisão de compra ou contratação.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Incorreta. O preço não faz parte das ações relacionadas ao branding. Missão é um componente do propósito da marca. Os aspectos ligados ao branding são propósito, valores, identidade e posicionamento de marca.
  
  B) Incorreta. O preço não faz parte das ações relacionadas ao branding. Missão é um componente do propósito da marca. Os aspectos ligados ao branding são propósito, valores, identidade e posicionamento de marca.
  
  C) Correta. Propósito, valores, identidade e posicionamento da marca são ações relacionadas diretamente ao branding. Propósito é a razão de ser e existir de uma organização; é a essência do negócio; é o que direciona os esforços dos colaboradores e parceiros e o que faz a empresa ser relevante. Inclui missão (o que deve ser realizado para se alcançar o propósito) e visão (quão longe pode-se chegar) organizacionais. Os valores são os atributos que servem de base para a organização se relacionar com seus públicos (colaboradores, parceiros, consumidores, comunidade, imprensa, governo) e trabalhar sua marca; são características fortes, que personalizam as empresas. Identidade é responsável pela diferenciação da marca e reconhecimento pelos seus públicos. Está bastante ligado às questões visual e estética: logotipo, slogan, tipografia, cores, ícones e voz. Posicionamento é a somatória de esforços feitos pelas organizações para ocupar um lugar privilegiado na mente do consumidor e consequentemente, para conquistar a preferência, na aquisição de produtos e contratação de serviços.
  
  D) Incorreta. O preço não faz parte das ações relacionadas ao branding. Missão é um componente do propósito da marca. Os aspectos ligados ao branding são propósito, valores, identidade e posicionamento de marca.  
  
  E) Incorreta. O preço não faz parte das ações relacionadas ao branding. Missão é um componente do propósito da marca. Os aspectos ligados ao branding são propósito, valores, identidade e posicionamento de marca.
  
  Com base nas explicações, podemos afirmar que a alternativa correta é a C.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Site da Resultados Digitais
  
  - Site da Rock Content
• propósito, valores, identidade e posicionamento da marca

Questão 4985665

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: CODEVASF
• Ano: 2008
• Provas: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Marketing - Prova I
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

A atenção ao público interno de uma organização é uma preocupação de marketing que resultou no estabelecimento do Endomarketing, uma recente segmentação dos estudos de mercado, da qual pode-se afirmar que, EXCETO:

• A. Tem como objetivo criar uma visão compartilhada dos funcionários sobre o negócio da empresa, tais como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados.
• B. Desenvolve ações voltadas ao relacionamento interno entre funcionários e gestão, de forma a potencializar este público, transformando-o em agentes de divulgação da organização.
• C. Promove entre os colaboradores internos e departamentos, valores destinados a servir o cliente.
• D. Limita-se a ver o funcionário como um cliente interno, um stakeholder de mercado a ser trabalhado.
• E. Utiliza um conjunto de ações desenvolvidas pela gestão, objetivando vender a imagem da empresa aos funcionários e familiares.

Gabarito: B

Comentários

• Passível de anulação. A única exceção entre as alternativas quanto ao papel do Endomarketing é a letra D. O Endomarketing não se limita em enxergar o colaborador como um mero cliente interno - vai muito além disso.

• Até a alternativa (E) seria mais plausível de estar em desacordo do que a (B).

  Já que o Endomarketing não se limita a fazer que o funcionário compre a imagem organizacional ou faça divulgação para familiares tão somente. Isso se estenderia a relacionamentos secundários também como amigos, grupos religiosos, etc.

• Justamente. Inclusive, só errei por ter marcado a D, mais ideal ao que se pede como "exceção";

• Está errado o gabarito, a questão pede a assertiva errada(exceto), a resposta mais acertada seria a letra D. Acho que a banca é tão ruim que perdeu o gabarito e o examinador não lembrava mais da resposta.

• Com todo respeito a alternativa do gabarito não faz nenhum sentido, visto que, o ENDOMARKETIG é algo visto e feito para d entro, o funcionário é visto como cliente SIM, e isto surge em virtude da concorrência, o intuito e ver o funcionário como colaborador. Então a questão ai deveria esta como ANULADA .