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GABARITO: CERTO
Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações/departamentos/etc. que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que está realizando o benchmarking.
Em outras palavras, é um processo de comparação conduzido por uma organização ou área em relação a outra que seja tida como referência.
O benchmarking deve ser percebido como algo sistemático, que envolve toda a organização, e não isolado. Ele é também um processo gerencial, à medida que ele serve para que os tomadores de decisão na empresa guiem o seu pensamento.
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Fonte: Professor Carlos Xavier - Estratégia Concursos
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Definição perfeita!!!
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Certo
BENCHMARKING: Procedimento de pesquisa que realiza padrões de comparação entre , objetivos, atividades, etc. É responsável por criar um padrão de referência.
Pode ser:
- COMPETITIVO: Quando os concorrentes vendem para a mesma base de clientes. Foca em descobrir os motivos que as levam à liderança deste segmento.
- INTERNO: Ocorre dentro da própria organização. Em diferentes departamentos e setores há gestões e processos distinto.
- FUNCIONAL: Empresas sob pesquisa geralmente são de ramos distintos. Têm técnicas que podem ser colocadas em prática em qualquer organização.
- GENÉRICO: As empresas têm função ou processos semelhantes. Não produzem o mesmo produto.
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Lembrando que não precisa ser necessariamente semelhante.
Basta copiar o modelo ou extrair informações do processo.
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Para Garvin (2001) benchmarking é o aprendizado com os outros e seus maiores benefícios são provenientes do estudo das práticas do modo como o trabalho é executado. Ele é um processo sistemático, que tem como ponto de partida pesquisas exaustivas visando a identificação das organizações com as melhores práticas e é seguido de estudos cuidadosos das próprias práticas e desempenho e, avança com um plano sistemático de visitas e entrevistas, encerrando-se com a análise dos resultados, exposição de recomendações e programas de implementação.
fonte: http://www.pg.utfpr.edu.br/dirppg/ppgep/dissertacoes/arquivos/41/Dissertacao.pdf
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semelhante?
Eu posso ter uma montadora de carros e copiar a ideia de uma fabrica de sapatos... !
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Falem o que quiser, mas essa questão não esta correta! Ora, inexiste a exigência de semelhança entre as organizações para o benchmarking
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"em essência"
Certo.
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A ferramenta benchmarking surgiu na década de 70, por iniciativa da Xerox, ao iniciar um processo sistemático de pesquisa sobre os processos de gestão e produção empregados pelos seus concorrentes quanto por outras organizações de destaque em áreas específicas de seu interesse.
O Benchmarking é um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, no qual uma organização realiza comparações de seus produtos, processos e práticas com os de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas, com os propósitos de aprimoramento organizacional e de alcance de superioridade competitiva.
A filosofia do benchmarking consiste em estabelecer uma base de melhoria que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. Ou seja, as melhores práticas da indústria servem como referência a serem adaptadas e se possível incorporadas de forma otimizada.
Os principais benefícios do Benchmarking são:
✔ Sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado;
✔ Aperfeiçoamento da cultura do "melhoramento contínuo" da empresa;
✔ Melhora da comunicação empresarial;
✔ Profissionalização dos processos da empresa;
✔ Melhor visão dos processos e, consequentemente, melhores oportunidades para terceirização de alguns destes processos;
✔ Diminuição do número de erros;
✔ Redução de custos.
Fonte: Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC Vol. 03 (Adm. Geral)
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Benchmarking é...
um processo contínuo;
uma investigação que fornece informações valiosas;
um processo de aprendizado com outros;
um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina;
uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer
processo.
Benchmarking não é...
um evento isolado;
uma investigação que fornece respostas simples e "receitas";
cópia, imitação;
rápido e fácil;
mais um modismo da administração.
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Benchmarking = avaliação comparativa.
O benchmarking consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho de grande intensidade, que requer bastante tempo e disciplina. Pode ser aplicado a qualquer processo e é relevante para qualquer organização, tendo em conta que se trata de um instrumento que vai contribuir para melhor o desempenho da empresa ou organização.
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O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.
Cespe considerou essa alternativa errada.Vai entender.
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Brainstorming- Chuva de ideias;
Benchmarking- Comparação dos parâmetros com outras empresas.
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Cuidado cespe , e comparar produtos e serviços e não o desempenho da organização . Já te vi dar gabarito errado pra isso . Vamos agir com racionalidade , vc tem
Nome , não faça burradas
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"Em essência" é subjetivo demais... Mesmo assim, está errada (apesar do gabarito oficial dizer o contrário) por causa do "natureza semelhante".
A própria banca considerou ERRADA outra questão (SLU 2019, eng. produção):
"112 Para utilizar as técnicas de benchmarking, é fundamental que a organização incorpore os melhores desempenhos de outras organizações que atuem no mesmo setor empresarial."
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Existem 4 tipos de Benchmarking.
- Interno
- Competitivo
- Funcional
- Genérico
O genérico compara processos/operações de indústrias não relacionadas. Logo, é de natureza não semelhante.