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Desenho de Serviço
É um estágio do ciclo de vida que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI cujo propósito será realizar a estratégia concebida anteriormente. Através do uso das práticas, processos e políticas de TI vigente, os serivços devem ser construídos de forma a assegurar a qualidade da entrega , a satisfação dos clientes, a eficiência dos custos e a facilidade de colocá-los em produção.
A ITIL define o DESENHO DE SERVIÇO como desenho de serviços de TI apropriados e inovadores, incluindo suas ARQUITETURAS ,processos, políticas e documentação, para atender os REQUISITOS do negócio atuais e futuros.
Letra D
Fonte:
Implantando a Governança de TI - ARAGON
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O Caderno Desenho de Serviço envolve a necessidade de arquiteturas tecnológicas para o serviço e de requisitos de nível de serviço. Letra D
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IMPORTANTE:
O gerenciamento de capacidade e o gerenciamento de disponibilidade possuem forte ligação com o (SLP ou ANS - acordo nível de serviço).
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A fase desenho de serviço tem como objetivos:
- Desenhar novas soluções ou a evolução de soluções já existentes
- Projetar arquiteturas de tecnologias e sistemas de gerenciamento necessários para prover os serviços.
- Realizar a estratégia em termos concretos
- Identificar métricas e desenvolver métodos de mensuração
A saída da fase Desenho é o SDP (Service Design Package), o qual define todos os aspectos de um serviço de TI com os seus requisitos através de cada estágio do ciclo de vida.
SDP é produzido para cada novo serviço, para grandes mudanças ou para a retirada de serviços.
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Pessoal, alguém saberia dizer quais são as principais fontes bibliográficas que o CESPE e FCC geralmente usam para as questões da ITIL?
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Marcos Silva, os proprios livros.
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Olá, Luan Victor.
Existe algum link para esses livros (de preferência em português)? Já procurei e não tive sucesso.
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Desenho de Serviço:
Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços, além de mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida de serviço.
Alternativa: D
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GABARITO D de Desenho de Serviço
[...] atender ao pedido de um novo serviço de TI, que envolve a necessidade de arquiteturas tecnológicas para o serviço e de requisitos de nível de serviço [...]
Processos do Desenho de serviço:
- Gerenciamento de nível de serviço;
- Gerenciamento de catálogo de serviço;
- Gerenciamento de disponibilidade;
- Gerenciamento de fornecedores ;
- Gerenciamento de capacidade;
- Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI;
- Gerenciamento de Segurança da Informação;
FONTE: ITIL