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O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa. Neste sentido, para criar um plano de marketing de relacionamento, a empresa precisa.....
estimular que os clientes falem de seus produtos e serviços de maneira positiva, mostrando a importância de tê-los na sua vida
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Acredito que há erro na classificação da questão. Não é ética na Administração Pública e sim Atendimento ao Público.
O Marketing de Relacionamento é uma estratégia que tem o objetivo de criar e manter um relacionamento próximo entre a empresa e seus clientes. Envolvem todas as ações realizadas pela empresa para manter seu público fiel e em constante relacionamento com a empresa.
Para conquistar este objetivo a empresa deve realizar uma série de ações para encantar seus clientes e, com isso, conquistar a fidelidade de cada um deles.
O grande objetivo de uma estratégia de marketing de relacionamento é gerar clientes fiéis que, por acreditarem e confiarem nas soluções de sua empresa, passam a atuar como advogados ou defensores da marca, a recomendando para amigos e conhecidos e até mesmo a defendendo em algumas situações.
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GABARITO C
Marketing de Relacionamento é uma estratégia que envolve construção de marca, fidelização de clientes, disseminação da marca e criação de autoridade no mercado.
O objetivo do relacionamento é conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca.
Outro objetivo é tornar-se uma referência no mercado, principalmente pelas boas experiências oferecidas ao usuário. Para conseguir tudo isso, a empresa basicamente cria um relacionamento em que oferece vantagens para seus clientes e prospects.
O Marketing de Relacionamento não é uma estratégia que age apenas em curto prazo: pelo contrário, seu objetivo é criar uma relação contínua e, preferencialmente, progressiva, seja fazendo com que um cliente se torne um fã, seja fazendo com que um cliente de um produto ou serviço básico evolua para alternativas mais complexas da sua solução.
FONTE: https://resultadosdigitais.com.br/blog/marketing-de-relacionamento/
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Sobre a letra D, tive um professor que sempre dizia que o cliente que reclama é o melhor que você pode ter. Ele é a fonte de melhoria de seu produto/serviço. Sem reclamações, não existem informações pra melhoria.
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Gabarito: letra C
vamos lá completando os comentários
a) implantar uma cultura de fidelização de clientes no âmbito de sua diretoria, pois a relação entre a empresa e o cliente se inicia no contato do cliente com sua alta direção. errado a alta administração está relacionado as ações estratégicas e não com o atendimento
b) ter um sistema de atendimento que cative e conquiste exclusivamente seu colaborador, de forma que este esteja satisfeito no momento da relação com o cliente. errado além de conquistar os colaboradores o cliente também
c) estimular que os clientes falem de seus produtos e serviços de maneira positiva, mostrando a importância de tê-los na sua vida.
d) fazer com que os clientes omitam suas reclamações ou desejos em relação aos seus produtos e serviços, evitando propaganda negativa. errado não temos como interferir no comportamento do cliente
e) promover ações direcionadas para seus gerentes comerciais, fazendo com que eles se sintam a peça mais importante dessa relação comercial. errado não só com os gerentes mais sim com todos os seus funcionários e cliente