Availability
- Ability of a Configuration Item or IT Service to perform its agreed Function when required.
- Availability is determined by Reliability, Maintainability, Serviceability, Performance and Security.
- Availability is usually calculated as a percentage.
- This calculation is often based on Agreed Service Time and Downtime.
- It is Best Practice to calculate Availability using measurements of the Business output of the IT Service
Fonte: Livro ITIL v3 - Retirado do Glossário
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- Capacidade de um Item de Configuração ou Serviço de TI para executar sua função acordado quando necessário.
- A disponibilidade é determinada pela Confiabilidade,Mantenabilidade, Manutenção, Desempenho e Segurança.
- Disponibilidade é normalmente calculado como uma porcentagem.
- Este cálculo baseia-se frequentemente em objectivos Tempo de Serviço e inatividade.
- Ela é a melhor prática para calcular a disponibilidade através de medições daprodução de Negócios do Serviço de TI