Questão 267907

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Análise de Sistemas - Específicos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes.

O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O erro se encontra em dizer que Service Desk é um processo. Service Desk é uma função.
  
  Acredito que a parte escrita como usuários de TI também está errada, pois não é só para os usuários de TI e sim para todos os usuários.
• O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.
  
  São FUNÇÕES do livro Service Operation:
  
  1- Service Desk (Central de serviços)
  2- Gerenciamento Técnico
  3- Gerenciamento de Operações de TI
  4- Gerenciamento de Aplicativo
  
  Que Deus nos Abençoe.
• O ponto único de contato para os usuários seria a central de serviços.
• 
  
  
  
  
• Não é ponto único mas sim "ponto central".

• Edivaldo Cavalcante, Central de Serviços é a tradução de Service Desk.
  

  Concordo com Eduardo Neves, e acho que falar que Service Desk é suficiente para tornar a questão falsa.
  

• A Central de Serviços não é um processo de GSTI, mas uma função.