-
Gabarito: Certo.
Era da Inspeção: inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Não se produzia qualidade, apenas encontrava-se produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção, ou seja, a qualidade era baseada na uniformidade.
Era da Gestão da Qualidade Total: a qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação.
A gestão da qualidade busca atender as expectativas se o consumidor estiver satisfeito com o produto, ele tem qualidade.
Fonte: Aula da prof.( Katia Lima)
-
✅CORRETA.
Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CFO-DF Prova: Técnico Administrativo
Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
O conceito de qualidade foi primeiramente associado à visão da satisfação do cliente e, posteriormente, evoluiu para a definição de conformidade às especificações. ERRADA.
-
No início a qualidade era vista sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto; num outro momento, buscava-se através de instrumentos e técnicas estatísticas conseguir um controle estatístico da qualidade; na etapa seguinte, a qualidade está mais preocupada com a sua própria garantia. Atualmente, o controle da qualidade é voltado para o gerenciamento estratégico da qualidade no qual a preocupação maior é poder concorrer no mercado, buscando tanto satisfazer as necessidades do cliente como a do próprio mercado. A qualidade deve satisfazer as necessidades e superar as expectativas do cliente.
.
Machado, Simone Silva: Gestão da qualidade / Simone Silva Machado. – – Inhumas: IFG; Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria, 2012.
-
CERTO
Antes o foco era inspecionar os produtos para encontrar defeitos. Hoje, a gestão da qualidade preza pela prevenção das falhas e o atendimento da necessidades dos clientes.
Fonte: Aulas do profº José Wesley.
-
Em sua concepção inicial, no início do século XX, o objetivo da gestão da qualidade era garantir a uniformidade e, em sua concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das expectativas dos clientes. Resposta: Certo.
Comentário: a concepção inicial da gestão da qualidade era inspecionar produtos ou serviços prestados para encontrar defeitos no processo produtivo (uniformidade quanto às especificações).
-
Era da inspeção- FOCO NOS DEFEITOS
Era da qualidade total- FOCO NA PREVENÇÃO e SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
SEJA FORTE,NÃO DESISTA!!!
-
Entendi que o foco seria na "superação" das expectativas dos clientes...
-
No início do século XX, predominavam as organizações mecanicistas, com ênfase na divisão do trabalho em tarefas simples e repetitivas.
O mercado apresentava produtos padronizados e, portanto, não era exigido uma variação tecnológica para a sua produção.
Diante desse cenário, em termos de gestão da qualidade, o esperado era que a execução das tarefas ocorresse no menor tempo possível com o maior grau de produtividade.
Com o surgimento de novas tecnologias e o desenvolvimento industrial, o mercado foi apresentando novas demandas de consumo e os produtos padronizados não mais atendiam às necessidades dos clientes.
A partir disso, a Gestão da Qualidade precisou ser reformulada, e foi então que surgiu a Gestão da Qualidade mudando o foco da produção para a satisfação das necessidades e expectativas do cliente.
fonte: TEC Concursos
-