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O nível máximo de desempenho refere-se ao atendimento das expectativas dos clientes.
CESPE( FUB)A conformidade das características do produto ou serviço com as expectativas do cliente é que vai garantir sua satisfação. (CERTO)
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Gabarito: Errado.
Assim como nos CCQs, a melhoria contínua é centrada nas pessoas e visa uma qualidade contínua dos produtos e serviços da organização, sob uma perspectiva de longo prazo.
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excelência: nível máximo de desempenho.
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satisfação dos clientes
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De acordo com uma recente questão do Cespe(STJ2018), o nível máximo de desempenho é a excelência:
Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.(Certo)
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Seria a excelência ou a satisfação dos clientes ou ainda ambas?
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nivel máximo=excelencia
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Excelência: nivel máximo de desempenho, o melhor que se pode fazer
Valor: Qualidade como luxo, apreciação feita pelo indivíduo
Especificações: Descrição do produto, qualidade planejada, definição de como o produto deve ser
Conformidade: grau de identidade entre produto e especificações, qualidade real
Regularidade: uniformidade, redução de variação
Adequação ao uso: perspectiva do cliente, qualidade de projeto e ausência de deficiências
http://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-qualidade-fundamentos.html
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Ou paga aqui ou não faz nada na prova, boa sorte a todos.
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ERRADO
O nível máximo de desempenho é a excelência.
A "conformidade" é a comparação entre o que foi planejado e o produto/serviço final.
Conformidade: reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões préestabelecidos, com sua especificação.
http://www.joinville.udesc.br/portal/professores/alan/materiais/2_Dimens_es_da_Qualidade.pdf
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Colega que posta nos comentários questões relacionadas ao assunto nem é gente. É anjo : )
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QUALIDADE DE CONFORMAÇÃO
-Avalia se o produto atende à determinação da faixa de mercado;
-Elemento básico de avaliação: satisfação do consumidor;
QUALIDADE DE PROJETO
-Avalia se o produto está perfeitamente adequado ao projeto;
-Elemento básico de avaliação: compatibilidade entre o projeto e o produto;
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Conformidade é estar de acordo com os requisitos estabelecidos. Fazer o melhor possível é o conceito da abordagem transcendental, ou seja, da excelência.
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Atendimento de conformidade: atender conforme uma lei ou uma norma.
Excelência: atender com máximo de desempenho.
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Questão Cespe) Na gestão da qualidade, o nível máximo de desempenho possível é conhecido como atendimento de conformidade
Se no lugar do ATENDIMENTO DE CONFORMIDADE, estivesse EXCELENCIA OU ABORDAGEM TRANSCENDENTAL a questão estaria certa.
ABORDAGEM TRANSCENDENTAL : qualidade é o mesmo que EXCELENCIA, significa fazer o melhor que se pode fazer
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Q893230 Em sua concepção inicial, no início do século XX, o objetivo da gestão da qualidade era garantir a uniformidade e, em sua concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das expectativas dos clientes. (certo)
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Gabarito - Errado.
Conformidade é estar de acordo com os requisitos estabelecidos.
Fazer o melhor possível é o conceito da abordagem transcendental, ou seja, da excelência.
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Respondi a questão porque lembrei que P. Crosby endentende qualidade como conformidade às especificações.
O conceito não tem nada a ver com nível máximo de desempenho.
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O nível máximo de desempenho da gestão da qualidade é o atendimento às necessidades de mercado e do cliente.
Gabarito: Errado
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O NÍVEL MÁXIMO DE QUALIDADE É A EXCELÊNCIA.
GAB: e
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OUTRAS QUESTÕES QUE AJUDAM A RESPONDER
Q1061929
Na gestão da qualidade, é possível alcançar o nível de excelência, que se refere ao melhor que a organização é capaz de fazer. CERTA
Q949567
Ao buscar a melhoria na prestação de serviços, pode-se estabelecer como meta o nível máximo de qualidade considerando-se os limites da própria capacidade organizacional, o que corresponde ao conceito de EXCELÊNCIA. CERTA
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Errado
O conceito do enunciado refere-se à Excelência.
Errei em uma prova e nunca mais esqueci, a banca utiliza vários jogos de palavras, dizendo que excelência é o nível mínimo, desejável, adequado de desempenho, mas o correto é o Nível Máximo...
CESPE - 2018 - STJ - Técnico Judiciário - Administrativa
Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar. Certo
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa
Julgue o item que se segue, relativo à prática de gestão pública adotadas no Brasil.
Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada à gestão da qualidade, que a admite como o nível mínimo de qualidade aceito pelo cliente- Errado