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"... em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço. ... "
Acredito que o erro está em não citar a fase da prestação do serviço em si, ou seja, durante a prestação.. Ficando correta a seguinte redação:
"... em todas as suas interações, seja antes, durante ou após a prestação do serviço. ... "
Bons estudos.
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quem define a qualidade é o cliente.
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no TQM, quem dita os parâmetros de qualidade é o cliente e não a organização.
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CERTO
Era da Gestão e Garantia da Qualidade: após a segunda guerra mundial, surgiu nos
EUA a primeira associação de profissionais da área de qualidade, atualmente a ASQ
(American Society for Quality). Juran lançou um modelo que envolvia planejamento
e apuração dos custos de qualidade. Feigenbaurn foi o primeiro a tratar qualidade
de forma sistêmica, formulando o sistema de Controle da Qualidade Total (TQC), que
influenciou o modelo proposto pela lnternational Or3anization for Standardization
(ISO). Crosby lançou os elementos para o programa Zero Defeito. Também, por volta
da década de 50, Deming, no Japão, a convite da ]USE (Japonese Union of Scientists
and En3ineers), alavancou o processo de qualidade, criando o prêmio Deming3• Junto
com ele, em 1954, Juran, introduziu essa nova era, na qual o controle da qualidade
deixou de ser um processo tecnológico para envolver todos os aspectos das organizações,
holístico e global. A TQC (toca/ qualit:,i contrai) passou a abordar todas as fases
de um projeto, incluindo os aspectos funcionais e de desempenho, envolvendo todos
os funcionários, inclusive o fornecedor. Os compradores passaram a exigir a garantia
da qualidade, realizando auditorias no sistema de qualidade dos fornecedores, em
vez de fazer inspeção de produtos na hora da entrega. Quatro elementos distintos
passaram a fazer parte: quantificação dos custos da qualidade; controle total da qualidade,
engenharia da confiabilidade e zero defeito
Fonte: Elisabete Moreira e Lima de Abreu.
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❌ERRADA.
GESTÃO DA QUALIDADE:
- BUSCA A AUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIAS.
- FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO.
- O CLIENTE É QUEM DEFINE O NÍVEL DE QUALIDADE.
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Da era de Taylor até a era da Gestão da Qualidade Total (TQM) ocorreram inúmeras evpluções. Ante o produto era "empurrado" para o cliente de qualquer maneira, tal como a organização estabelecia. Já nessa nova era (TQM) o produto que melhor atenderá a necessidade do cliente dependerá de uma série de fatores. Assim, a qualidade é garantida ao ouvir o cliente e saber o que ele deseja. Logo, o ITEM está ERRADO, pois enfatizou que a técnica da qualidade total, ou seja, a qualidade dos produtos é definida pela empresa. Quando na verdade é ditada pelas necessidades e expectativas dos clientes.
Para complementar a ideia: a responsabilidade pela definição de estratégias da qualidade pertence à alta gerencia empresarial. E as empresas que incorporam essa nova forma de administração (TQM), a qualidade dos produtos possui grande potencial competitivo, na medida em que suas ações são orientadas pela satisfação do cliente.
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1) Quem define é o cliente e não a empresa;
2) A qualidade precisa estar antes, DURANTE e após a prestação do serviço.
gabarito errado.
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A gestão da qualidade total é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente, trabalho em equipe permeando toda a organização, decisões baseadas em fatos e dados, busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
A GQT valoriza o ser humano no âmbito das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que ocorrem, e buscando permanentemente a perfeição.
Por qualidade total entende-se que a qualidade não deve estar presente somente no produto, mas em toda a empresa: nas pessoas, nos departamentos, nos sistemas, na venda, no atendimento e na assistência pós-venda.
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Machado, Simone Silva: Gestão da qualidade / Simone Silva Machado. – – Inhumas: IFG; Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria, 2012.
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70% de erro nisso? krlh
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ERRADO
O cliente define o que é qualidade. Não é a empresa que estabelece isso.
Notem que as organizações vão se adequando conforme às exigências do mercado para satisfazer as necessidades dos clientes. Por isso a definição do que é qualidade vem sofrendo tantas variações ao longo do tempo.
PRINCÍPIOS DA QUALIDADE, SEGUNDO GIOVANNA CARRANZA:
• quem define qualidade é o cliente;
• a qualidade deve ser um compromisso de toda a organização;
• o controle deve ser feito de forma descentralizada e por equipes;
• a qualidade deve ser buscada continuamente;
• custos menores e eliminação de desperdício.
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GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
Trabalha o conceito de qualidade além dos muros da organização.
Aqui se busca a qualidade ANTES(fornecedores) Durante (colaboradores) DEPOIS com a satisfação dos clientes.
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Gabarito: ERRADO
Gestão de Qualidade Total não é uma técnica.
Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total, que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o cliente em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.
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Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total, que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o cliente em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço. Resposta: Errado.
Comentário: a qualidade não é estabelecida pela organização, mas buscada por essa para a satisfação do cliente.
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As três eras da história da qualidade:
1. Era da inspeção
Produtos são verificados um a um.
Cliente participa da inspeção.
Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.
2. Era do controle estatístico:
Produtos são verificados por amostragem.
Departamento especializado faz controle da qualidade.
Ênfase na localização de defeitos.
3. Era da qualidade total:
Processo produtivo é controlado.
Toda a empresa é responsável.
Ênfase na prevenção de defeitos.
Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.
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Até quando eu vou errar questão de qualidade?
"A qualidade de um serviço NÃO é estabelecida pela organização, mas buscada por essa para a satisfação do cliente."
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A QUALIDADE DE UM SERVIÇO NÃO É ESTABELECIDA PELA ORGANIZAÇÃO
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Gab: ERRADO
O cliente define a qualidade e a empresa garante o suporte antes e depois do serviço.
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O erro está em dizer que a qualidade será garantida em todas as interações. Isso nem sempre é possível. Ademais, o cliente não determina a qualidade. Quem determina a quantidade é o centro de qualidade da empresa, que possui laboratórios próprios de qualidade e usam meios científicos e tecnológicos para tal. O cliente é desprovido disso. Não há sentido dizer que o cliente é responsável pela qualidade.
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Quem estabelece a qualidade é o Cliente..
Não Deixe o Cespe te Enrolar!
E
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"...a qualidade de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o cliente..."
Não é a organização que vai estabelecer a qualidade.
A organização oferece o produto/serviço, e o consumidor/cliente que adquiri, avalia.
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CLIENTE QUE MANDAAAAAA NA QUALIDADE
CLIENTE QUE MANDAAAAAA NA QUALIDADE
CLIENTE QUE MANDAAAAAA NA QUALIDADE
CLIENTE QUE MANDAAAAAA NA QUALIDADE
CLIENTE QUE MANDAAAAAA NA QUALIDADE
Se na questão falar que a organização vai garantir ou vai fazer o possível para garantir a qualidade estará ERRADOO!!!
Quem decide sobre a qualidade SEMPRE será o CLIENTE
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O cliente é quem define, estabelece o nível de qualidade.
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Gabarito - Errado.
Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total, que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o cliente em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.
Qualidade - Cliente que define.
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É cilada Bino! A qualidade de um serviço, dentro da perspectiva da qualidade total, é estabelecida pelo cliente (foco no cliente) e não pela organização.
Gabarito: ERRADO
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Nada disso! Esse não é o conceito de qualidade total.
O TQM é um programa de melhoria contínua que tem por objetivo, além da satisfação dos
clientes, gerenciar a relação entre todos envolvidos com a organização. Ou seja, de acordo com o
conceito de qualidade total, a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos com a
organização (operários, gestores, alta cúpula, clientes, fornecedores, etc.)
Prof, Stefan Fantini (Estratégia)