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A série de normas ISO, foram criadas pela Organização Internacional de Padronização (ISO), com o objetivo de melhorar a qualidade de produtos e serviços. A ISO, é uma das maiores organizações que desenvolve normas no mundo, e foi criada a partir da união da International Federation of the National Standardizing Associations (ISA) e a United Nations Standards Coordinating Committee (UNSCC). Assim, a ISO começou a funcionar oficialmente no ano de 1947.
http://gestao-de-qualidade.info/normas-iso.html
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NBR ISO 9000 Sistemas de gestão da qualidade
2. Fundamentos de sistemas de gestão da qualidade
2.7 Documentação
2.7.2 Tipos de documentos usados em sistemas de gestão da qualidade
Os seguintes tipos de documentos são usados em sistemas de gestão da qualidade:
a) documentos que fornecem informações consistentes, tanto internamente como externamente, sobre o sistema de gestão da qualidade da organização; tais documentos são referidos como manuais da qualidade;
b) documentos que descrevem como o sistema de gestão da qualidade é aplicado em um projeto, contrato ou produto específico; tais documentos são referidos como planos da qualidade;
c) documentos que estabelecem requisitos; tais documentos são referidos como especificações;
d) documentos que estabelecem recomendações ou sugestões; tais documentos são referidos como diretrizes;
e) documentos que fornecem informações sobre como realizar atividades e processos de forma consistente; tais documentos podem incluir procedimentos documentados, instruções de trabalho e desenhos;
f) documentos que fornecem evidência objetiva de atividades realizadas ou de resultados alcançados; tais documentos são referidos como registros.
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C
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cesto
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Cara de pegadinha, sqn...
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As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a denição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000. Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:
Ø Foco no cliente
Ø Liderança
Ø Envolvimento de pessoas
Ø Abordagem de processo
Ø Abordagem sistêmica para a gestão
Ø Melhoria contínua
Ø Abordagem factual para tomada de decisão
Ø Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
A versão 2000 trouxe um foco maior nos processos. De acordo com Zacharias, os itens mais importantes são:
Ø satisfação do cliente;
Ø melhoria contínua;
Ø processos.
Fonte: Adm Geral para Concursos, Renno
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Especificações não se referem a documentos, no máximo se referem ao conteúdo destes.
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ainda bem que é para administrador. Estou fora.
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CERTO.
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3.8.7
especificação : documento que estabelece requisitos .
EXEMPLO Manual da qualidade