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É o que podemos notar na 1° era da Gestão da Qualidade(Inspeção), na qual o objetivo(qualidade) era não entregar produtos defeituosos aos clientes.
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A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a invenção da produção em massa fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construção da administração moderna: o controle da qualidade, que evoluiu para a administração da qualidade total. Para essa evolução passamos pela era da inspeção, era do controle estatístico e por fim a era da qualidade total. Essa era da qualidade total tem algumas características:
Processo produtivo é controlado,
Toda a empresa é responsável,
Ênfase na prevenção de defeitos,
Qualidade assegurada.
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A qualidade apresentava dois enfoques:
- O primeiro relacionado a resultados, em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades do cliente e assim proporcionam lucro para a organização;
- E o segundo relacionado a custos, em que a qualidade significa a ausência de erros ou defeitos.
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RESUMINHO SOBRE AS 04 ERAS DA QUALIDADE
(JURAN, 1992:9) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
Projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor."
1ª Era: da Inspeção – em 1900
· Evitar os Defeitos
· Atender Demanda
· Inspeção Final
· Produtos são verificados um a um ; Cliente participa da inspeção;
· Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade;
· Objetivo nesta fase era obter qualidade igual uniforme em todos os produtos e a ênfase central na conformidade.
2ª Era: do Controle Estatístico da Qualidade – em 1930
· Produtos verificados por amostragem ;
· Departamento especializado faz inspeção da qualidade;
· Ênfase na localização de defeitos;
· Capacitação;
3ª Era: da Garantia da Qualidade – em 1950
· Quantificação dos custos da qualidade; Cumprimento dos prazos de entrega;
· Padronização;
· Solução do problema;
· Planejamento da qualidade;
4ª Era: da Gestão da Qualidade Total: Gestão Estratégica da Qualidade – em 1970
· Processo produtivo é controlado; Qualidade assegurada;
· Toda empresa é responsável;
· Ênfase na prevenção de defeitos;
· Sistema de Administração da Qualidade
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CORRETA
A questão se refere a era da Inspeção onde o objetivo era separar o bom produto do produto defeituoso por meio da observação direta.
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Na ERA DA INSPEÇÃO, a qualidade era analisada APÓS a produção.
- não havia retroalimentação
- ênfase no controle dos produtos
- havia muito desperdício de recursos
- a qualidade era avaliada na última fase: a inspeção.
>> RÁPIDA COMPARAÇÃO<<
Era da Inspeção: ênfase no produto
Era do Controle Estatístico: ênfase no processo
Era da Garantia da Qualidade: surgiu o planejamento antes do processo, tornando a Organização proativa.
Era da Qualidade Total: ênfase na estratégia. Enxerga a Organização como um sistema aberto (TODA a Org. e ALÉM da Org.), vê a qualidade como um diferencial competitivo, nascimento das Org. ISO.
FONTE: prof. Marco Ferrari
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Lembrem-se do Fordismo
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É SÓ LEMBRAR DO POBRE COITADO DO CHARLES CHAPLIN EM "TEMPOS MODERNOS"
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Assim que passar o concurso do MPU vou assistir esse filme do charles Chaplin so de raiva dessa ADM
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Gabarito Certo.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
No início do século XX, era possível relacionar a qualidade à ausência de defeitos e à uniformidade na produção.
Certo. No início do século XX, predominavam as organizações mecanicistas com ênfase na divisão do trabalho em tarefas simples e repetitivas.
O mercado apresentava produtos padronizados e, portanto, não era exigido uma variação tecnológica para a sua produção.
Diante desse cenário, em termos de gestão da qualidade, o esperado era que a execução das tarefas ocorresse no menor tempo possível com o maior grau de produtividade. E, para alcançar esse resultado era necessário que houvesse a ausência de defeitos e à uniformidade na produção.
Vejamos que Paludo traz esse entendimento, quando diz que:
“A qualidade apresentava dois enfoques: o primeiro relacionado a resultados, em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades dos clientes e assim proporcionam lucros para a organização; e o segundo relacionado a custos, em que qualidade significa a ausência de erros ou defeitos.”
(PALUDO, Augustinho Vicente. Administração Pública. Rio de Janeiro: Forense. 7ª ed. revista e atualizada. 2018. P.270)
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Inspeção: Nesse período a qualidade se restringia ao produto acabado, não produzindo Qualidade, mas apenas indicando defeitos. Os consumidores acabavam inspecionando os bens e serviços assim declarando se os mesmos tinham QUALIDADE
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Gabarito - Certo.
Trata-se das perspectivas mais antigas de gestão da qualidade, com foco na uniformidade e falta de defeitos.
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Exatamente. Dentro da chamada era da inspeção tínhamos uma ênfase na uniformidade do produto. Em sua concepção contemporânea (Gestão Total da Qualidade) a preocupação é com o atendimento das expectativas dos clientes.
Gabarito: CORRETO
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CERTO
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Certo
1ª Era: Inspeção em massa - 1900
2ª Era: do Controle Estatístico da Qualidade – 1930
3ª Era: da Garantia da Qualidade – 1950
4ª Era: da Gestão da Qualidade Total: Gestão Estratégica da Qualidade – 1970