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Feigenbaum apresentou o controle da qualidade total(total quality control), que possuía duas ideias principais: o foco no cliente e os sistemas de qualidade. A primeira significava que o interesse do cliente representava o ponto de partida, ou seja, a qualidade era embutida no produto ou serviço desde o seu início, a partir das necessidade e interesses do cliente. Quanto à Gestão da Qualidade, exigia-se uma visão sistêmica que integrava pessoas, máquinas e informações.
Gabarito: Certo
Fonte: Portal administração.
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muito bom meu amigo Tiago Souza. Porem nao ficou claro para min a resposta. Poderia me ajudar¿?
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O termo Controle de Qualidade Total (CQT) (em inglês Total Quality Control – TQC) foi definido pelo próprio Feigenbaum como:
“Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente”
Isso quer dizer que a Qualidade não é responsabilidade apenas daqueles que põe a mão na massa, do chão de fábrica, mas de todos. Feigenbaum propôs uma integração perfeita entre todos os setores da empresa, com o objetivo de entregar valor ao ciente.
GABARITO - CERTO
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Boas, Michael. Vou tentar explicar por partes:
As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control), corroboravam a concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle de produção ou em mecanismos de inspeção(1°): ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente.(2°)
(1°) = Antigamente, primeira era da gestão da qualidade(inspeção), era comum associar qualidade a entregar um produto que tivesse adequado aos padrões que foram propostos, ou seja, desde que seguisse o escopo e não tivesse defeito, beleza, temos um produto de qualidade;
(2°) = Então, vem Feigenbaum , na TQC (total quality control), e diz que a qualidade vai além disso, não basta o produto não ter defeito, ele tem de também corresponder e suprir as necessidades dos clientes.
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Feigenbaum trouxe à tona o conceito de que a Qualidade nada mais é a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente, nas suas próprias palavras, “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”.
Dessa forma, todos os setores da empresa são responsáveis por tornar o produto/serviço o melhor que ele puder ser.
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O que me fez errar a questão foi:" Uniformidade de produção"
Treinar treinar treinar.....
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http://www.blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-armand-vallin-feigenbaum/
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(Gab. Correto)
As modernas técnicas na área da qualidade foram introduzidas por vários especialistas. Conhecidos como gurus da qualidade, alguns dos principais nomes são: Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa, Taguchi e Crosby.
Shewhart: desenvolveu o Controle Estatístico de Processo (CEP), que permite determinar se existem causas não naturais de variação no processo, outra contribuição foi o ciclo PDCA (desenvolvido posteriormente por Deming).
Deming: considerado o pai do controle da qualidade ou o guru mestre; a variabilidade do processo é a principal causa da não qualidade; enfatizou que a qualidade era responsabilidade da alta gerência e a não-qualidade não acontecia simplesmente por culpa dos empregados; elaborou uma lista dos 14 pontos para a melhoria da qualidade em uma organização.
Juran: pregava que a qualidade está na adequação ao uso, utilizando uma abordagem mais voltada para o cliente. Juran, tal como Deming, enfocou o aspecto dos custos da não-qualidade, que se dividia em custos de prevenção, custos de inspeção ou detecção e custos de falhas. Necessidade de um planejamento da qualidade.
Feigenbaum: estabeleceu o conceito do controle da qualidade total e também difundiu a abordagem dos custos da não-qualidade como justificativa para obter o comprometimento da alta administração.
Crosby: desenvolveu o conceito de defeito zero durante a década de 1960, é dele a frase frase sobre "fazer certo da primeira vez".
Ishikawa: conhecido pelo desenvolvimento do diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama espinha de peixe ou, simplesmente, diagrama de Ishikawa. Também foi o mentor dos círculos de controle da qualidade (CCQ), em que os funcionários da organização são envolvidos para discutir problemas e propor soluções de melhoria da qualidade.
Taguchi: se concentrou no fato de que a qualidade deve nascer junto com o projeto do produto.
Fonte: Jurandir Peinado e Alexandre Reis Graeml - Livro Administração da Produção.
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CERTO
Armand Feigenbaum ficou conhecido por seu trabalho na empresa General Electric (GE). Sua principal obra foi o livro Total Quality Control ou Controle da Qualidade Total. Entre seus principais impactos na gestão da qualidade, buscou evidenciar que a qualidade deve ser um esforço sistêmico. Sendo assim, não adiantaria somente o setor de “produção” se preocupar com a qualidade. Todos devem se engajar na busca pela qualidade.
Obs: Também se destacou pelo estudo dos custos da qualidade.De acordo com ele, existem diversos custos envolvidos na garantia e na falta de qualidade dentro de uma organização.
Ø Custos da Prevenção;
Ø Custos da Avaliação;
Ø Custos das falhas internas;
Ø Custos das falhas externas.
FONTE: Adm. Geral, Rodrigo Rennó, 2013.
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Adoro as frases do Edmir Dantes...#naovoumentir hehhee pois tem Dia que é ossoooo e ler uma mensagem tao Lindinha assim..dar outro ânimo.... Valeuuuuuuu
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Administração geral é assim: se vc acha que está certo, marque errado e vice-versa.
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EM MEADOS DA DÉCADA DE 60, FEIGENBAUM APRESENTOU O CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL.
FOCO NO CLIENTE: PRINCIPAL PONTO DE PARTIDA.
2 IDEIAS PRINCIPAIS: FOCO NO CLIENTE E SISTEMA DA QUALIDADE
A QUALIDADE PRECISAVA SER EMBUTIDA NO PRODUTO DESDE O COMEÇO, A PARTIR DOS DESEJOS E INTERESSES DO CLIENTE.
ENVOLVE A EMPRESA COMO UM TODO.
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Layanne Glayce "uniformidade de produção" porque ele fala em TQC ainda dentro da era do Controle Estatístico do Processo, em que a ênfase é a uniformidade do produto.
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Gabarito CERTO
Só lembrando para os que, como eu, erram questões por conta do Português:
Corroborar = confirmar = ratificar
Bons estudos e atitude vencedora!!
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"uniformidade de produção" é pra derrubar
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evolução da qualidade:
1) inspeção em massa
2) controle estatístico
3) qualidade total : Feigebaum: custos da qualidade e expectativas do cliente
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Ideia também muito defendida por William Edwards Deming.
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Feigenbaum foi o primeiro a tratar da qualidade de forma sistêmica por meio do Controle da Qualidade Total – TQC. O TQC é um sistema que propõe a integração dos esforços de diversos grupos de uma organização no desenvolvimento, na manutenção e na melhoria da qualidade. Para Feigenbaum a qualidade não deveria ser vista de forma isolada, pelo contrário, era necessário observar todo o processo produtivo até a chegada do produto ao cliente. Insere-se, nesse modelo, a preocupação com a satisfação do cliente algo que era negligenciado até então.
Gabarito: CORRETO
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CERTO
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BIZU
Feigenbaum - CLIENTE
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Juran - ADEQUAÇÃO AO USO
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Crosby - DEFEITO ZERO
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Fonte: mesmos resumos/anotações/pdf estratégia concursos
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Fé!
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Aquela questão pra não zerar a prova.
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Feigenbaum:
Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica.
Responsável por criar o conceito de controle total da qualidade
"Uniformidade de produção, com o objetivo de atender as necessidades dos clientes"
Envolvimento e participação ativa da alta adm