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Ferramentas de Gestão da Qualidade
Utilizar as técnicas e ferramentas da qualidade podem auxiliar uma empresa a ganhar o mercado e ter clientes fiéis. Deve-se pensar nos vários aspectos e não somente no lucro. Veja algumas ferramentas da qualidade:
Diagrama de Pareto: técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais;
Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa: técnica muito empregada para descobrir a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo. Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do formato do seu diagrama. Primeiramente, foi aplicado em 1953, no Japão;
Histogramas: responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período;
Folhas de Verificação: é um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados;
Gráficos de Dispersão: gráficos de dispersão ou diagrama de dispersão é um modelo representativo de duas ou mais variáveis dentro de um gráfico;
Cartas de Controle: são gráficos utilizados para acompanhar um processo;
Fluxograma: nessa ferramenta utiliza-se apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo;
Brainstorming: em português, significa tempestade de ideias e é uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas através de soluções interessantes e criativas para resolver o problema;
Benchmarking: ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas. Ao final, todas as ideias são analisadas;
5W2H: utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é preciso elaborar um quadro e responder as perguntas: O quê? Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto?;
5S: modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para gerar a qualidade;
PDCA: é uma ferramenta de gestão utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na década de 20. Ela possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa.
GABARITO - CERTO
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São 7 as principais ferramentas da qualidade:
Folha de verificação-->planilhas ou tabelas de coleta de dados x um problema;
Histograma--> gráfico que representa dados x comportamento de um processo;
Diagrama ou Princípio de Paretto-->frequência de ocorrências e priorização de problemas (80/20) à 80% das consequências advêm de 20% das causas;
Diagrama de Causa e Efeito de Ishkawa-->Expressa uma série de causas potenciais de um defeitoa serem analisadas. Usa a metodologia 6M. Gerencia e controla a qualidade dos processos;
Diagrama de dispersão-->Representa a relação entre duas variáveis de natureza quantitativa;
Gráfico ou Cartas de controle-->Coleta dados sobre um processo para acompanhar sua eficiência e monitorá-lo;
Fluxograma-->Mostra o fluxo de um processo;
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Kaoru Ishikawa criou 7 ferramentas do controle estatístico da qualidade
- diagrama de causa e efeito/ Ishikawa/ Gráfico espinha de peixe
- diagrama de Pareto
- diagrama de dispersão
- Folhas de verificação
- Histograma
- Cartas ou folhas de controle
- Fluxograma
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Alguém tem a separação das ferramentas divididas em Gestão de qualidade e Gestão de processos?
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CERTO
Cartas de controle = Criador: Walter Shewart --- Mostra a variação de um processo.
(FCC/TJ-AP/Analista Administrativo/2009) A ferramenta de qualidade que permite acompanhar sistematicamente as variações de qualidade de um produto entre faixas de tolerância superior e inferior e a linha média é: GAB: A) Carta de Controle.
Princípio de Pareto= "20% das causas geram 80% dos problemas" -----aponta quais são os principais fatores em um determinado problema/processo.
(Cespe/Embasa/Administração/2010) O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles. (CERTO)
Diagrama de Ishikawa= Também conhecido como diagrama de causa e efeito/ 6M/ espinha de peixe---------- Identifica a causa e o efeito de um problema.
(Cespe/Embasa/Administração/2010) O diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta da escola da qualidade que mapeia a correlação entre causas e efeitos de um processo. (CERTO)
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GABARITO - CERTO.
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As ferramentas descritas são alguns exemplos de ferramentas da qualidade que foram difundidas por Kaoru Ishikawa.
Gabarito: CORRETO
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CERTO
Elas são instrumentos que facilitam o monitoramento e a melhoria dos processos de trabalhos.
Essas ferramentas são 7.
1 Diagrama de causa e efeito;
2 Folha de verificação;
3 Histograma;
4 Gráfico de Pareto;
5 Diagrama de correlação;
6 Fluxograma;
7 Gráfico de Controle.
Cada ferramenta tem: um Objetivo e uma Função.
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CERTO
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ERREI,POIS NÃO SABIA QUE CARTAS DE CONTROLE É MESMA COISA DE GRÁFICO DE CONTROLE...
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#GRÁFICOS/ CARTAS DE CONTROLE
~ Serve para medirmos a variabilidade de um processo. Através da determinação de limites mínimos e máximos de “tolerância”, podemos analisar o comportamento de um processo específico. Sempre que o processo mostrar um comportamento atípico, devemos analisar o funcionamento do processo com mais rigor.
~ Portanto, esse gráfico nos mostra se existe algum fator influenciando de modo especial a qualidade. Quando os valores estiverem dentro da faixa entre o limite inferior e o limite superior, poderíamos dizer que o processo está “sob controle”.
Apostila de gestão da qualidade - Prof.Giovanna Carranza
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Cartas de controle , prazer , não o conhecia heheh
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7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Fluxograma Forma de entender o fluxo dos processos
• Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawua) Para gerenciamento e controle de qualidade
• Folhas de Verificação (Checklist) Usada para facilitar a coleta de dados
• Diagrama de Pareto (80/20) Ordena a frequência de ocorrência dos problemas
• Histograma (Gráfico de Barras) Lista de frequência
• Diagrama de Dispersão Método gráfico que permite verificar a existência ou não da relação entre duas variáveis de natureza quantitativa
• Carta de Controle Dados coletados para o acompanhamento e comprovação de sua eficiência através de gráfico