-
Correto
https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/07/06/os-criterios-de-excelencia-da-fundacao-nacional-da-qualidade-fnq/
-
GABARITO: CERTO
FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE: é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Criada em 1991, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações, privadas e públicas, cujo objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos e os Critérios de Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, consequentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
FONTE: http://www.fnq.org.br/perguntas-frequentes
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)® é utilizado para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Por isso, o PNQ é considerado o maior reconhecimento à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil.
FONTE: https://www.fnq.org.br/perguntas-frequentes/3
-
Concedido pela FNQ, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações com sede no Brasil.
http://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/
-
CERTO
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) tem como um de seus princípios a geração de valor, vejam:
Geração de valor: alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas as partes interessadas.
-
Gabarito - Certo.
A FNQ reconhece a qualidade com base em fundamentos de excelência, numa visão de qualidade total com foco na sociedade.
-
Gab: CERTO
Para a FNQ- Fundação Nacional da Qualidade (2009) "a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender as necessidades e expectativas de seus clientes, as quais devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistá-los e retê-los".
PALUDO, 5° Ed. pág. 259.
-
A questão em análise
exige do candidato conhecimentos sobre a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e
sobre o Modelo de Excelência na Gestão (MEG). A FNQ atua em
disseminação, educação, diagnóstico e consultoria com foco na gestão voltada
para a excelência e transformação das organizações do Brasil. Essa excelência
é “patrocinada" por um modelo, chamado Modelo de Excelência na Gestão (MEG). Para a FNQ, essa busca
pela excelência é:
“compreender
que a organização é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo com o
qual interage e do qual depende; gerar valor para todos os integrantes da
cadeia de valor, numa relação de interdependência e cooperação; e ter qualidade
na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de
adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis".
O MEG nos apresenta
oito Fundamentos Básicos para a excelência na gestão, os quais estão
transcritos a seguir:
"PENSAMENTO SISTÊMICO: É preciso que todos os colaboradores tenham o
entendimento de que todas as atividades da organização possuem relação de
interdependência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente com
o qual interage.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO: Para ser competitiva no mercado, toda
organização, seus colaboradores e redes precisam sempre buscar novos patamares
de competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA: Corresponde à atuação dos líderes de forma ética,
inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, sempre atenta aos cenários
e tendências e seus possíveis impactos para a organização e as partes
interessadas, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e
objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas.
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS: É preciso o entendimento das
necessidades e demandas, bem como o estabelecimento de pactos com as partes
interessadas, em especial os clientes, suas inter-relações com as estratégias e
com os processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
ADAPTABILIDADE: Toda organização tem de ter flexibilidade e capacidade de mudança em
tempo hábil. Sem essa agilidade, nossas chances de sermos bem-sucedidos diminuem
drasticamente.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL: Corresponde ao compromisso da organização em responder
pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente,
e de contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um comportamento
ético e transparente. (g.n.)
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS: Neste Fundamento, fica clara a importância dos processos,
que devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas
atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para a
organizações e as partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR: De nada valeria todos os esforços se eles, no final, não estivessem
voltados para o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem
como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência
e que atendam às necessidades e expectativas primeiramente dos clientes e das
demais partes interessadas".
Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise
está correta.
GABARITO DO PROFESSOR: CERTO.
FONTE:
NOVO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO – MEG. Fundação
Nacional da Qualidade – FNQ. 21ª Edição.
-
Gerem valor ao cliente ? Não ?