SóProvas

ID
2687086
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBSERH
Ano
2018
Provas
Disciplina
Biblioteconomia
Assuntos

No que se refere ao serviço de referência, ao estudo de usuário-entrevista e ao desenvolvimento de coleções, julgue o item subsequente.


Ao realizar a entrevista de referência, o bibliotecário deve aceitar de imediato a consulta do usuário, sem verificar se a questão formulada corresponde à necessidade real desse usuário.

Alternativas
Comentários

  • Segundo Accart (2012, p. 132) a estrutura da entrevista de referência deve:

    • Receber o usuário com atenção e disponibilidade;
    • Ouvir atentamente sua questão;
    • Obter informações necessárias à pesquisa por meio de perguntas abertas;
    • Confirmar exatamente a questão que está sendo formulada.
    • Dar uma resposta pertinente;
    • Fazer o acompanhamento dos resultados fornecidos.

    Gab. Errado

    ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2012.

  • Ao não esclarecer qual a real necessidade do usuário por meio da entrevista de referência, o bibliotecário corre o risco de fornecer uma resposta que embora exata, não atenda à necessidade da pessoa.

    Gabarito: E

  • Esta questão aborda conceitos gerais sobre o serviço e processo de referência em uma biblioteca.

    O serviço de referências é comumente dividido em etapas, sendo uma das principais a negociação da questão. Nesta etapa o bibliotecário procura entender por meio de uma entrevista quais as reais necessidades de informação do usuário. Essa prática é necessária pois nem sempre o usuário consegue expressar com precisão suas necessidades de informação. A negociação então tem como função identificar o objeto da necessidade de informação, sua abrangência, âmbito e toda e qualquer característica útil para formular uma questão que seja passível de resposta e que satisfaça o desejo inicial do usuário.

    Logo, o bibliotecário não deve de imediato aceitar a demanda sem verificar o conteúdo da questão, o que indica que a assertiva apresentada está incorreta.

    Gabarito do Professor: ERRADO