Questão 268738

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Contabilidade - Específicos
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Paradigma do Cliente na Gestão Pública; Qualidade no setor público

No que se refere à administração pública, julgue os itens a seguir.

O paradigma do cliente na gestão pública se fundamenta na visão do cidadão como contribuinte de impostos e como cliente dos serviços da administração pública. Porém, não importa se as suas necessidades estão sendo atendidas e sim, se há eficácia dos serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  
  O erro está em dizer que "não importa se as suas necessidades estão sendo atendidas", o que significa dizer que não importa se há efetividade (impacto/efeito) na implementação da política pública, mas tão-só a realização da política (eficácia). Á gestão pública está preocupada com o impacto das políticas públicas. 
  
  Ex: eficácia - contruir x escolas
    efetividade - reduzir o analfabetismo
• O que adiantaria o poder público construir uma estrada que levasse ao nada. Não adiantaria de nada. O governo precisa ser eficaz (mostar resultados), eficiente (é o máximo de resultados com o mínimo de recursos) e efetivo (suas ações precisam fazer sentido na vida da sociedade)
• - ERRADA - 
  
  O paradigma do cliente está mais voltado ao consumerismo, que considera a relação cliente-usuário e também a qualidade; e não à ideia de usuário financiador do sistema (estágio inicial, redução de custos, eficiência - gerencialismo).
  
  

  
  1) Gerencialismo puro: Contribuintes financiando a máquina públia

  
  

  
  

  2) Consumerismo: Cliente/Consumidores

  
  

  
  

  3) Public Service Orientation – PSO: Cidadãos

  
  
  
  Avante!

• O paradigma central do novo modelo de gestão pública é  justamente  que a efiácia da gestão seja a refletida diretamente no atendimento das necessidades do clientes, do contrário estariamos vivendo novamente um modelo auto-centrado, ou seja, um modelo burocrático o qual importava mais o modo como era realizado os processos administrativos do quais eram seus resultados.