Questão 2694019

• Banca: FADESP
• Órgão: BANPARÁ
• Ano: 2018
• Provas: FADESP - 2018 - BANPARÁ - Técnico em Informática - Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

São fases do ciclo de vida do ITIL V3

• A. estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço.
• B. levantamento de requisitos do serviço, planejamento do serviço, execução do serviço, avaliação do serviço.
• C. levantamento de requisitos do serviço, transição do serviço, operação do serviço, melhoramento contínuo do serviço.
• D. estratégia do serviço, desenho do serviço, execução do serviço, melhoramento contínuo do serviço.
• E. estratégia de serviço, levantamento de requisitos do serviço, operação do serviço, melhoramento contínuo do serviço.

Gabarito: A

Comentários

• São 5 fases do ciclo de vida da ITIL

   

  Estratégia de serviço

   

  Desenho/Projeto de serviço

   

  Transição de serviço

   

  Operação de serviço

   

  Melhoria contínua de serviço

• essa questão poderia ser anulado, pois a letra D não tem erro, haja vista que trocar melhoria por melhorando não altera o significado da palavra.

• Caio Novais,

   

  Não existe a fase "execução do serviço".

   

   

  At.te,

  Foco na missão!

• Gabarito A

  O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de serviço, que são: Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS), Desenho (ou Projeto) de Serviço - Service Design (SD), Transição de Serviço - Service Transition (ST), Operação de Serviço - Service Operation (SO), e Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI).

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !