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GABARITO: CERTO
Departamentalização por clientes:
É indicada quando o negócio depende de diferentes características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e a necessidade do cliente. É uma estratégia que predispõe os executivos e todos os participantes à satisfação das necessidades e requisitos dos clientes, permitindo concentrar todos os conhecimentos sobre as diferentes necessidades e exigências dos diferentes canais mercadológicos.
Vantagens
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização;
• Quando o negócio depende de diferentes tamanhos ou características de produtos ou serviços que variam conforme o tipo de cliente;
• Dispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e os requisitos dos clientes;
• Permite a organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.
Desvantagens
• As demais atividades da organização, produção, finanças, podem se tornar secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva com o cliente;
• Os demais objetivos da organização, lucratividade, produtividade, podem ser deixados de lado ou sacrificados.
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/departamentalizacao-por-clientela/29138
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Certo
O sacrifício dos demais objetivos da empresa, em função da satisfação do cliente é uma das desvantagens da departamentalização por clientela/cliente.
Desvantagens:
-Pode transformar as demais atividades da empresa em “secundárias” ou “acessórias”
-Sacrifício dos demais objetivos da empresa
-O processo decisório da organização fica dependente das decisões do cliente
-Podem surgir dificuldades de coordenação entre os departamentos
Fonte: Prof. Stefan Fantini
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Desvantagens
• ocorre duplicidade de esforços e recursos, o que provoca maiores investimentos e custos operacionais;
• os sistemas internos precisam ser organizados de diferentes maneiras para servir os diferentes segmentos de cliente, o que torna a administração mais complexa;
• as demais atividades e objetivos da organização, por exemplo, produtividade e eficiência, podem tornar-se secundárias, devido à preocupação exclusiva pelo cliente.
Fonte: Administracao Geral e Pública 2016. Gionanna Carranza
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Departamentalização por Clientela => Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado. As características dos clientes, como idade, sexo, nível socioeconômico, constituem a base para este tipo de departamentalização.
É um agrupamento de atividades que reflete um interesse fundamental pelo consumidor do produto ou serviço executado pela organização. Divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um diferente cliente, quando diferentes clientes requerem diferentes métodos e características de vendas, de produtos, diferentes serviços adicionais.
Vantagens
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização;
• Quando o negócio depende de diferentes tamanhos ou características de produtos ou serviços que variam conforme o tipo de cliente;
• Dispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e os requisitos dos clientes;
• Permite a organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.
Desvantagens
• As demais atividades da organização, produção, finanças, podem se tornar secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva com o cliente;
• Os demais objetivos da organização, lucratividade, produtividade, podem ser deixados de lado ou sacrificados.
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as demais atividades e objetivos da organização, por exemplo, produtividade
e eficiência, podem tornar-se secundárias, devido à preocupação
exclusiva pelo cliente.
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inclusive a departamentalização por produtos\serviços é indicada em circunstâncias instáveis, pois ela é flexível.
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CERTO
"Nesse tipo de departamentalização, o cliente é o foco principal, não as necessidades internas das organizações."
Rodrigo Rennó - 2013
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Desvantagens da departamentalização por cliente:
- Outras atividades da organização (produção, finanças, etc.) podem se tornar secundárias ou acessórias diante da preocupação compulsiva pelo cliente.
- Os demais objetivos da organização (lucratividade, produtividade, eficiência, etc.) podem ser deixados de lado ou sacrificados em função da satisfação do cliente.
Idalberto Chiavenato - 2014
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CERTO
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Vamos analisar a questão.
A questão em análise trata da departamentalização
por clientes. Esse modelo de estrutura ocorre
quando a empresa possui clientes com necessidades muito diferentes ou que
justifique um atendimento diferenciado. Por exemplo: gerência de clientes
“classe A", gerência de clientes Pessoa Jurídica, gerência de clientes “classes
B e C" etc. Nesse tipo de departamentalização, a organização agrega as tarefas e
recursos em divisões, de acordo com os clientes e mercados importantes para a
empresa.
Nessa lógica,
existe uma descentralização de autonomia operacional às estruturas focadas nos
clientes. Isso permite uma melhor distribuição dos riscos, traz vantagens
econômicas e gera um aumento na velocidade de resposta às necessidades dos
clientes e possibilita maior proximidade. Entretanto, o foco excessivo nos
clientes pode comprometer o alcance dos macros objetivos empresariais ou dos
objetivos de setores como finanças ou marketing ou Tecnologia da Informação. Em
face do exposto, podemos afirmar que a alternativa em análise está correta.
GABARITO
DO PROFESSOR: CERTO.
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Isso mesmo! O “sacrifício dos demais objetivos da empresa, em função da satisfação do cliente” é uma das desvantagens da departamentalização por clientela.
Gabarito: correta.