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Os interesses dos clientes são são tranversais à organização, enquanto que os do chefe se dão em uma linha reta, de forma hierárquica (vertical).
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O paradoxo da ortogonalidade é quando o funcionário prioriza o atendimento ao chefe e deixa o cliente em segundo plano. E por isso, quando a empresa se deixa dominar pelo paradoxo da ortogonalidade, jamais conseguirá atender as necessidades e desejos de seus clientes.
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Paradoxo da ortogonalidade= quando os interesses dos chefes são priorizados ao inves dos interesses dos cliente.
os interesses dos clientes são transversais e dos chefes são verticais e hierárquizados
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É o contrário, basicamente.
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Nunca nem vi. Que dia foi isso? PQP. Quanto mais respondo, mais sei que não sei de nada.
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ERRADO
Affff essas bancas estão perdendo a noção.....Já não sabem mais o que inventar.
Paradoxo da ortogonalidade ---> Cruzamento entre interesse funcional e interesse do cliente.
A questão só inverteu:
Interesse dos chefes: vertical/ hierarquizado
Interesse dos clientes: transversal.
FONTE: https://www.passeidireto.com/arquivo/40150683/gestao-de-processos-e-servicos-parte-1-gestao-de-processos-versao-17
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Essa tal de "Quadrix" depois que começou a fazer provas tipo cespe (certo e errado) tá com o mau constume das bancas examinadoras grandes . . .kkk, ei, né assim não!
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O Paradoxo da Ortogonalidade representa a ortogonalidade (cruzamento em linha reta) entre o interesse funcional (organização tradicional) e o interesse do CLIENTE (transversal à organização). Considera-se que em quase todas as empresas há um "chefe" instituído com delegação de poderes e que decide sobre a permanência ou não da pessoa no emprego e sobre seu plano de carreira (ou progresso funcional).
GABARITO ERRADO
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MATA SE A QUESTÃO FACILMENTE QUANDO DIZ QUE OS INTERESSES DOS CLIENTES SÃO HIERARQUIZADOS.. CLIENTES COM HIERARQUIA?? FLA SERIO!!!!!
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Vamos analisar a questão.
O paradoxo da ortogonalidade é um termo utilizado para
representar o resultado do cruzamento entre os interesses funcionas ou da
chefia e os interesses dos clientes da organização. Esse paradoxo ocorre quando
a prioridade da empresa está mais voltada para o público interno que para o
externo ou quanto o empregado deixa de atender aos clientes para atender às
necessidades dos chefes. Além disso, segundo esse paradoxo, os interesses
funcionais ou das chefias são hierarquizados, de cima para baixo, numa vertical
e os interesses dos clientes são transversais, ou seja, abrangem todas as
funções as especialidades da empresa.
Em face do exposto, podemos afirmar que a
questão em análise está errada, pois os interesses dos clientes são transversais,
e não verticais, como afirma a questão.
GABARITO DO PROFESSOR:
ERRADO.
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pexte é isso kkkkk?