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O processo de suporte agrega valor diretamente para o cliente,ERRADO representando atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.
Organização do gerenciamento de processos: trata dos papeis, responsabilidades e estrutura organizacional para prover suporte às organizações orientadas por processos.
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Os processos de NEGÓCIOS é que agregam valores diretamente ao cliente.
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Eu acertei,mas pelos comentários dos colegas,acho que foi na sorte rs.
Eu pensei que o que agrega valor ao cliente é o projeto e não o processo, pois ele é o que realmente o cliente espera.
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Processo de suporte é o processo que entrega valor para outros processos e não diretamente para os clientes. Podem ser intrafuncionais ou interfuncionais, ponta a ponta ou não.
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – ABPMP BPM CBOK V3.0.
►Tipos de Processos Empresarias ou de Negócios
■ Primários ou Essenciais
→ Os processos mais importantes.
→ Contato direto com o cliente.
→ Entregam valor ao cliente diretamente.
→ As vezes extrapolam as fronteiras da empresa.
→ Visão completa da cadeia de valor.
■ De Apoio ou Suporte
→ Formalmente estabelecidos.
→ Suportam os processos primários.
→ Sem contato com o cliente.
→ Não entregam valor ao cliente diretamente.
■ Gerenciais ou de Gestão
→ Formalmente Estabelecidos.
→ Coordenam as atividades dos processos primários e de suporte.
→ Buscam a eficácia e eficiência da empresa.
→ Medem, monitoram e controlam.
→ Não entregam valor ao cliente diretamente.
http://www.venki.com.br/blog/processos-empresariais/
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Processo de suporte, é o processo que entrega valor para outros processos e não diretamente ao cliente
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❌ERRADA.
PROCESSOS DE NEGÓCIO/CLIENTES/FINALÍSTICOS/PRIMÁRIOS:
- ESSÊNCIA DO FUNCIONAMENTO DA ORGANZIAÇÃO.
- RECEBEM SUPORTE DE OUTROS PROCESSOS INTERNOS.
- CONFECCIONAM O PRODUTO OU SERVIÇO PARA O CLIENTE EXTERNO.
-ATENDEM AO CIDADÃO.
Fonte: Aulas do Prof: Rafael Barbosa. ❤️✍
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O processo de suporte agrega valor diretamente para o cliente, representando atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.
Taí o erro da questão.
Os processos finalísticos, centrais ou primários se adequam melhor à definição citada na questão. Já os processos de suporte, apoio ou secundário são aqueles que criam as condições necessárias para que os processos finalísticos sejam realizados.
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ERRADO
OS PROCESSOS DE SUPORTE DÃO APOIO AOS PROCESSOS FINALÍSTICOS E ESTES QUE GERAM VALOR DIRETAMENTE PARA O CLIENTE !
Corrigindo: O processo finalístico/primário agrega valor diretamente para o cliente, representando atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.
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Processo de suporte é o processo que entrega valor para outros processos e não diretamente para os clientes. Podem ser intrafuncionais ou interfuncionais, ponta a ponta ou não.
GABARITO ERRADO
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Classificação por agregação de valor:
Processo primário: são atividades que geram valor para o cliente. Relacionam-se com os processos de negócio.
Processo de suporte: conjunto de atividades que dá suporte aos processos primários. Relacionam-se com os processos organizacionais e gerenciais.
Correção:
O processo primário agrega valor diretamente para o cliente, representando atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.
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Gabarito: errado
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó
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Errada
■ De Apoio ou Suporte
→ Formalmente estabelecidos.
→ Suportam os processos primários.
→ Sem contato com o cliente.
→ Não entregam valor ao cliente diretamente
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Não agrega valor direto ao cliente.
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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Vamos analisar a questão.
A
questão em análise requer uma diferenciação entre os processos de suporte e os
processos finalísticos. Os processos finalísticos estão relacionados à
essência do funcionamento das organizações. Esses processos recebem o apoio de
outros processos internos e estão diretamente relacionados à geração de valor
para o cliente e aos objetivos estratégicos da instituição. Por outro lado, os processos
de suporte não são essenciais para a gestão efetiva da organização, porém,
produzem resultados imprescindíveis ao usuário e garantem suporte adequado aos
processos finalísticos.
Em face
do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada, pois apresentou
características dos processos finalísticos, e não dos de suporte.
GABARITO DO
PROFESSOR: ERRADO.