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Errado
Tipo de processos
Processos primários: são aqueles que agregam valor para o cliente e que vão de ponta-a-ponta na organização. São equivalentes aos processos de negócio ou de clientes.
Características:
Representam a essência do funcionamento da organização;
Confeccionam o produto ou serviço para o cliente externo;
Caracterizam a área de atuação da organização;
São muito diferentes de uma organização para outra;
Recebem suporte de outros processos internos.
Exemplos: fabricação do produto em uma fábrica ou atendimento dos pedidos do cliente em uma empresa de serviço.
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Gabarito: ERRADO
Processos primários são aqueles que agregam valor para o cliente. São equivalentes aos processos de negócios.
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►Processo primário são processos ponta a ponta e tipicamente interfuncionais que entregam valor diretamente para os clientes.
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – ABPMP BPM CBOK V3.0.
►Tipos de Processos Empresarias ou de Negócios
■ Primários ou Essenciais
→ Os processos mais importantes.
→ Contato direto com o cliente.
→ Entregam valor ao cliente diretamente.
→ As vezes extrapolam as fronteiras da empresa.
→ Visão completa da cadeia de valor.
■ De Apoio ou Suporte
→ Formalmente estabelecidos.
→ Suportam os processos primários.
→ Sem contato com o cliente.
→ Não entregam valor ao cliente diretamente.
■ Gerenciais ou de Gestão
→ Formalmente Estabelecidos.
→ Coordenam as atividades dos processos primários e de suporte.
→ Buscam a eficácia e eficiência da empresa.
→ Medem, monitoram e controlam.
→ Não entregam valor ao cliente diretamente.
http://www.venki.com.br/blog/processos-empresariais/
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Processos primários entregam valor diretamente ao cliente. também chamados de processos essenciais
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ERRADA
PROCESSOS DE NEGÓCIO/CLIENTES/FINALÍSTICOS/PRIMÁRIOS:
- ESSÊNCIA DO FUNCIONAMENTO DA ORGANZIAÇÃO.
- RECEBEM SUPORTE DE OUTROS PROCESSOS INTERNOS.
- CONFECCIONAM O PRODUTO OU SERVIÇO PARA O CLIENTE EXTERNO.
- ATENDEM AO CIDADÃO.
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Os processos primários existem para prover os processos de suporte e podem prover também outros processos primários ou de gerenciamento, não entregando valor diretamente aos clientes.
A banca quer misturar os conceitos. Na verdade, são os processos de suporte (secundários) que criam as condições necessárias para que os processos finalísticos (primários) sejam realizados.
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Os primários/ essenciais entregam valor diretamente ao cliente, quem não faz isso são os de suporte/ apoio.
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palavras chaves para não confundir mais as 4 funções da administração.
planejamento= DEFINIR, ESTABELECER, AJUSTAR, PREVER, PROGRAMAR
organização= ALOCAR, DISTRIBUIR(funções), EMPREGAR
direção= DIRIGIR(pessoas), COORDENAR, LIDERAR
controle= AVALIAR, MENSURAR, MEDIR, PREVENÇÃO
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Processos Primários ou Finalísticos (ou de negócios ou de clientes) são
aqueles em função dos quais a organização existe. Os processos finalísticos são
produzidos para o cliente externo, que reconhece a organização em função
deles.
Os processos primários ou finalísticos, segundo o BPM CBOK, são aqueles que
ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possui como sua mais
marcante característica, o contato direto com os clientes. Os processos
primários, também conhecidos como Finalísticos – ou core process – quando
agrupados aos outros processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor
das organizações.
Características dos Processos Primários:
• Visão ponta a ponta e interfuncional.
• Entregam valor ao cliente.
• Representam as atividades essenciais de uma organização
• Realizam a cadeia de valor.
• Pode percorrer organizações funcionais, departamentos, e até mesmo
outras organizações.
• Permite uma visão completa da criação de valor.
Processos
fonte: Professor Marcelo Camacho - Ponto dos Concurs
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ERRADO
A resposta correta seria: "Os processos de suporte existem para prover outros os processos de suporte e podem prover também processos primários ou de gerenciamento, não entregando valor diretamente aos clientes. "
DEFINIÇÃO DO CBOK 2013, PÁG. 37:
" O Processo de suporte existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento. A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes."
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Apoio ou Suporte : Não aparecem pro cliente.
Primários ou Essenciais : Aparecem pro cliente.
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Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as organizações cumpram a missão fixada para seu negócio.
Processos de suporte tem a função de oferecer reforço ou apoio para os processos primários, colaborando com a sua boa realização. Serve ainda para prover apoio a outros processos de suporte, dependendo do caso (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível, e assim por diante), além de oferecer suporte também aos processos de gerenciamento
GABARITO ERRADO
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Os processos podem ser assim classificados:
Processos negócio/principais/primários/chaves/essenciais/finalísticos: que são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final – devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas.
Ex: Produção de um bem/prestação de serviço direto ao cliente final.
Processos secundários/administrativo/de suporte/auxiliares/meio: que são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização.
Ex: Gestão de pessoas, compras, manutenção em geral, contas a pagar, processos de recursos humanos etc.
Processos gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.
Ex: Planejamento estratégico, gestão do conhecimento, avaliação de desempenho, avaliação da satisfação dos clientes etc.
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Vamos analisar a questão.
Para a
resolução da questão, precisamos diferenciar os processos primários dos
secundários.
Os processos primários ou finalísticos estão relacionados à
essência do funcionamento das organizações. Esses processos recebem o apoio de
outros processos internos e estão diretamente relacionados à geração de valor
para o cliente e aos objetivos estratégicos da instituição. Por outro lado, os processos
de suporte ou secundários não são essenciais para a gestão efetiva da
organização, porém, produzem resultados imprescindíveis ao usuário e garantem
suporte adequado aos processos finalísticos.
Em face do exposto, podemos
afirmar que a questão em análise inverteu os conceitos apresentados, portanto,
está errada.
Gabarito do Professor: Errado.