GABARITO LETRA "D"
A competência essencial nada mais é do que aquilo que você faz que ninguém mais faz igual. É um diferencial extremamente positivo que te coloca muito à frente no mercado e diante dos concorrentes, seja enquanto profissional ou organização. (Suas instalações bem mantidas e sua equipe especializada são consideradas os elementos que diferenciam o hotel dos demais concorrentes - Linha da Questão).
Entre os exemplos mais comuns de competências essenciais, destacamos, por exemplo, uma loja online que oferece todo suporte para a troca de produtos, inclusive arcando com as despesas de envio do item que não serviu ou não agradou o seu cliente. Empresas que oferecem frete grátis ou uma entrega mais acelerada do que seus concorrentes também têm esses quesitos como suas competências essenciais.
Fonte: https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-carreira/entenda-conceito-competencia-essencial/
Nas opções a questão embaralhou dois tipos de cobranças: tipos de competências e estratégias de Porter. A questão trata da competência essencial, quem de acordo com Prahalad, são as competências que diferenciam uma empresa das demais. Pode ser considerada como a vantagem competitiva de uma empresa em relação aos seus concorrentes. É até difícil de mensurá-la, pois não há parâmetro, haja vista que nenhum concorrente faz o que esta empresa que possui tais competências faz.
Já analisando a questão pela ótica das estratégias de Porter (Enfoque, liderança em custo e diferenciação), o serviço se classificaria em diferecenciação, haja vista ser um serviço especializado e de alto padrão. Vejam que no enunciado tem alguns termos-chave, entre eles:
" A qualidade de seus serviços é atestada pelo público de alta renda que paga diárias de quase R$ 2.000,00"
"O hotel conta com equipes qualificadas e especializadas na oferta de alta gastronomia"
"Suas instalações bem mantidas e sua equipe especializada são consideradas os elementos que diferenciam o hotel dos demais concorrentes."
Não é este tipo de classificação, contudo, que a banca solicita, já que essa não consta entre as opções.
A questão trata de alguns conceitos dentro da Administração (ou Gestão) Estratégica, como por exemplo, das estratégias competitivas genéricas de Porter.
Gestão Estratégica:
Estratégias Competitivas Genéricas de Porter:
A) paridade competitiva
ERRADA.
Ocorre a paridade competitiva quando empresas criam o mesmo valor econômico.
De forma contrária, vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa gerar valor econômico maior que o concorrente.
E diferentemente, na empresa em questão, existe uma Diferenciação (produto diferenciado).
B) liderança em custo
ERRADA.
São Estratégias Competitivas Genéricas de Porter:
Diferentemente, existe uma Diferenciação (produto diferenciado) na empresa em questão.
C) economia de escala
ERRADA.
São Estratégias Competitivas Genéricas de Porter:
Existe uma Diferenciação (produto diferenciado) na empresa em questão.
D) competência essencial
CORRETA.
Competência essencial é um conjunto de habilidades e tecnologias que permite a uma organização oferecer um determinado benefício aos clientes.
Ela gera:
(Você sabe o que é competência essencial? Disponível em <https://administradores.com.br/artigos/voce-sabe-o-que-e-competencia-essencial>. Acesso em: 12 de maio de 2020.)
E) aliança estratégica
ERRADA.
Redes e alianças estratégicas permitem que sejam combinadas competências organizacionais.
Para Barney e Hesterly (2011), as alianças podem ser de 3 tipos:
Contudo, a questão trata de uma empresa com aspecto de Diferenciação (produto diferenciado).
(Estratégia Concursos - TCMSP – Administração Geral, Stefan Fantini, 2020)