Segundo Lima e Araújo (2020, p. 7):
Para o Rostirolla (2006, grifo nosso) o PRV envolve 5 etapas:
Problema ou questão de referência: identificação das necessidades de informação do usuário virtual através da questão inicial recebida por e-mail;
Negociação da questão: reformulação da questão inicial enviado pelo usuário, se necessário;
Estratégia de busca: elaboração do roteiro com a seleção das fontes de informação que serão pesquisadas, seleção de palavras-chave ou expressões de busca; a própria busca em si (recuperação da informação);
Resposta: Preparação da resposta; transmissão e comunicação dos resultados obtidos (referências e/ou links de acesso pertinentes;
Avaliação: confirmação e feedback do usuário sobre resposta enviada por e-mail.
Gab. C
LIMA, Gracirlei Maria de Carvalho; ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila. Serviço de referência: práticas informacionais do bibliotecário. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 16, p. 1-23, 2020. Disponível em: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/download/1336/1203