Questão 270142

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Públicas

Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue os
próximos itens.

A comunicação interna deve beneficiar fundamentalmente a organização, haja vista que é por meio dela que se garante a divulgação dos objetivos a serem cumpridos pelos empregados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Item errado.
  
  Comunicação interna e externa tem alvos e técnicas distintas, porém são generalistas e macro deterministas. A questão fala sobre objetivos a serem cumpridos pelos empregados. Tal fato é subjetivo e parte da comunicação formal, pessoal e vertical (no máximo diagonal) da organização.
  
  Esclarecendo por definição
  
  "Por comunicação interna entende-se toda a atividade desenvolvida em contexto organizacional que é responsável pela produção e fluxo de informação, entre os atores organizacionais, e que está inerente a toda a atividade desenvolvida pelos mesmos. Neste âmbito destacam-se sobretudo as atividades de seleção e distribuição de notícias, a produção e gestão de conteúdos multimédia, a organização de atividades de formação como seminários e workshops e ainda a concepção e elaboração de propostas relacionadas com o desenvolvimento cultural.
• Gabarito: ERRADA.
  
  Citações retiradas do livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, de Margarida Kunsch:
  * "Os efeitos da comunicação interna devem beneficiar simetricamente tanto os empregados como a organização, sendo, assim, relevante para ambas as partes"
  * "Do ponto de vista da organização, os investimentos a serem feitos [na comunicação interna] são vantajosos e relevantes. O público interno é um público multiplicador. Na sua família, no seu convívio profissional e social, o empregado será um porta-voz da organização, de forma positiva ou negativa."
  * "A comunicação interna permitirá que os colaboradores sejam bem informados e a organização antecipe as respostas para suas necessidades e expectativas. Isso ajudará a mediar os conflitos e a buscar soluções preventivas".
  
  
• Os efeitos da comunicação interna devem beneficiar simetricamente tanto os empregados como a organização, e não fundamentalmente a organização apenas, como consta no enunciado.

• Não pode garantir.

• A comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Para isto utiliza-se ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (endomarketing). Wilson Costa Bueno ressalta a importância de não restringir a comunicação interna apenas à chamada comunicação descendente, ou seja, aquela que flui de cima para baixo na hierarquia empresarial. Uma boa comunicação organizacional interna é feita de forma descendente, ascendente e horizontalmente. O próprio conceito básico de comunicação já remete a uma via de mão dupla.

   

  Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/

• Questão capciosa. Vamos por partes:

  “A comunicação interna deve beneficiar fundamentalmente a organização” = Ok.

  Mas será que é por meio da comunicação interna que são divulgados os objetivos?

  Não. O tipo de comunicação utilizado para realizar as funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle) é a comunicação administrativa. Pense os objetivos da organização não interessam apenas aos empregados, mas também a agentes externos (acionistas, potenciais investidores, por exemplo) de modo que a comunicação sobre o planejamento não deve se restringir ao âmbito interno.

  GABARITO: ERRADO