Questão Q900516

Acerca de avaliação de desempenho hospitalar, julgue o próximo item.

Está relacionada à perspectiva de mercado a capacidade que um hospital tem de responder às necessidades dos pacientes, assegurando a continuidade dos tratamentos e promovendo a saúde e a inovação a fim de prestar assistência a todos os cidadãos.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Está relacionada à perspectiva de mercado, na verdade está relacionada à perspectiva do CLIENTE-USUÁRIO.
Esse MERCADO dá uma função muito mais negocial que assistencial, por isso, acredito ser o erro da questão.
GABARITO ERRADO
Está relacionado à PERSPECTIVA CLIENTE.

Os indicadores hábeis a se visualizar essa perspectiva de clientes são aqueles relativos ao mercado e potenciais clientes, estabelecendo-se relações entre as cotas de mercado, rendibilidade de clientes. Através desses indicadores que é possível se analisar como a empresa está posicionada no mercado e o que deve ser feito para melhorar o como é vista.
Errado. (o erro está em perspectiva de mercado)

A questão relaciona-se à perspectiva do cliente. Ok. Mas, por quê?

O enunciando cita avaliação de desempenho hospitalar. Sabemos que o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico que visa analisar o desempenho da organização. Possui 4 perspectivas: Financeira; Clientes; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento.

E é justamente a perspectiva cliente que envolve o relacionamento da instituição com o cliente, o nível de satisfação dos clientes, a qualidade no atendimento, os pontos em que é possível competir no mercado em busca de uma parcela maior de consumidores e muitas outras vertentes são analisadas e registradas no indicador.

A sabedoria é árvore que dá vida a quem a abraça; quem a ela se apega será abençoado. Provérbios 3:18
essa questão é de BSC e não de análise e descrição de cargos.

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