Questão Q901118

Na Gestão e Planejamento de atividades aplicados a um programa de qualidade total, o gestor pode trabalhar diversos fatores mas, ao mesmo tempo, focar-se em uma abordagem que priorize aquilo que ele considera mais importante. Neste contexto, a abordagem mais apropriada para melhorar o atendimento ao contribuinte é aquela focada:

Alternativas

No produto da empresa.

No usuário da empresa.

Na produção da empresa.

No valor de empresa.

No gestor da empresa.

Comentários

gabarito letra = b
A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.

GABARITO B
A abordagem mais apropriada é a focada no usuário da empresa.
gabarito letra = b
GABARITO B

Abordagens da Qualidade Garvin, (1992) mostrou que a qualidade sofre modificações. Em função da sua organização e abrangência, sistematizou os conceitos de qualidade em cinco abordagens:
Abordagem transcendental
Abordagem centrada no produto
Abordagem centrada no valor
Abordagem centrada na fabricação
Abordagem centrada no usuário

Abordagem centrada no usuário
A qualidade de um produto é condicionada ao grau que ele atende às necessidades e conveniências do consumidor. Tende a englobar as demais quando a empresa se preocupa com: Marca (transcendental) conformidade as especificações (Fabricação) valor oferecido maior que o preço (Valor) e está automaticamente se preocupando com o USUÁRIO
LETRA B CORRETA
A gestão da qualidade busca atingir níveis de excelência organizacional, utilizando para esse fim os meios adequados para que sejam atingidos, da melhor maneira possível, os resultados desejados, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes.
Gabarito: B
Gestão de qualidade foca na satisfação do usuário.

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