SóProvas

ID
270721
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

No modelo GESPÚBLICA, a equipe de trabalho que elabora a carta de serviços ao cidadão deve ter acesso à alta administração da organização.

Alternativas
Comentários

  • Perfil e atribuições dos integrantes da equipe de trabalho

    • Ter acesso à alta administração da organização.

    • Ter disponibilidade de tempo para participar das atividades relacionadas ao planejamento, elaboração e divulgação da Carta de Serviços.

    • Ter acesso aos fluxos dos serviços de atendimento prestados pela organização.

    • Atuar diretamente com os servidores e colaboradores que executam as atividades de atendimento do órgão ou unidade que vai divulgar os serviços - facilitador da implementação da Carta na organização.

    • Prover os insumos e condições necessárias ao cumprimento dos compromissos publicados na Carta de Serviços visando a melhoria contínua dos serviços.

    • Monitorar o cumprimento dos compromissos com o atendimento firmados na Carta de Serviços.

  • Link para a questão: http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/anexos/carta_de_servicos_24_05_web.pdf
  • O processo de elaboração e implementação da Carta de Serviços requer uma fase de planejamento que engloba acordos internacionais, preparação da equipe e elaboração de um plano de ação.
    Existem 2 etapas que compõem o processo  de elaboração e implementação da Carta de Serviços:
    ETAPA 1 - Constituir a Equipe de trabalho: a organização pública interessada em implantar a Carta de Serviços deverá constituir um equipe de trabalho para coordenar o projeto. Os integrantes da equipe devem ter conhecimento sobre os processos de atendimento da organização.

    Perfil e Atribuições dos integrantes da equipe de trabalho:
    • Ter acesso à alta administração da organização.

    • Ter disponibilidade de tempo para participar das atividades relacionadas ao planejamento, elaboração e divulgação da Carta de Serviços.

    • Ter acesso aos fluxos dos serviços de atendimento prestados pela organização.

    • Atuar diretamente com os servidores e colaboradores que executam as atividades de atendimento do órgão ou unidade que vai divulgar os serviços - facilitador da implementação da Carta na organização.

    • Prover os insumos e condições necessárias ao cumprimento dos compromissos publicados na Carta de Serviços visando a melhoria contínua dos serviços.

    • Monitorar o cumprimento dos compromissos com o atendimento firmados na Carta de Serviços.

    ETAPA 2 - Elaborar Plano de Ação

  • gespublica