SóProvas

ID
2707294
Banca
FUMARC
Órgão
COPASA
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Conjunto completo de serviços, incluindo serviços descontinuados, que são gerenciados por um provedor de serviços, segundo a ITIL V3 2011, versão português:

Alternativas
Comentários

  • Portfólio de Serviços contém:

    - Funil de Serviços(em desenvolvimento)
    - Catálogo de Serviços(Pronto)
    - Serviços Obsoletos(Descontinuados)

  • Gabarito D

    Gerenciamento de Portfólio (ou carteira) de Serviços (GPS)

              Envolve o gerenciamento pró-ativo do investimento em todo o ciclo de vida do serviço, incluindo os serviços na forma de conceito, desenho e transição, bem como os serviços definidos ativos e inativos.

              É um processo contínuo que inclui o seguinte:

    Definição: serviços de inventário, assegurar casos de negócios e validar os dados do portfólio; Análise: maximizar o valor do portfólio, alinhar, priorizar e equilibrar a oferta e a demanda; Aprovação: finalizar portfólio proposto, autorizar serviços e recursos; Oficialização: comunicar decisões, alocar recursos e contratar serviços.



    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

    Força e Fé !

    Fortuna Audaces Sequitur !


  • Letra D

    Ressaltando que o catálogo de serviços constitui-se de APENAS os serviços ativos disponíveis para o cliente.