Questão 2707561

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de São Luís - MA
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - Prefeitura de São Luís - MA - Auditor de Controle Interno - Área de Tecnologia da Informação (TI)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Uma equipe de service desk tem como algumas de suas atividades funcionais a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e realização de backup de dados de sistemas de aplicação, bem como o atendimento e solução de incidentes relacionados a TI. Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011,

• A. todas as atividades descritas são de responsabilidade fim a fim do service desk, estando adequadas a atribuição de funções.
• B. a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e o backup de dados de aplicações são de responsabilidade funcional do service desk, enquanto o atendimento e a solução de incidentes são de responsabilidade funcional da gerência técnica.
• C. todos os processos são de responsabilidade fim a fim da função de gerência de operações, em conjunto com a gerência técnica e não do service desk.
• D. a monitoração da infraestrutura e o backup de dados de sistemas de aplicação são funções da gerência de operações, sendo função do service desk o atendimento e solução de incidentes de TI.
• E. a monitoração da infraestrutura é função da gerência de operações, o backup de dados de sistemas de aplicação é função da gerência técnica e o atendimento e solução de incidentes de TI é função do service desk.

Gabarito: D

Comentários

• gerenciamento de operações de TI

  (Operação de Serviço da ITIL) A função dentro de um provedor de serviço de TI que realiza as atividades diárias necessárias para o gerenciamento de um ou mais serviços de TI e da infraestrutura de TI de que eles dependem. O gerenciamento de operações de IT inclui o controle de operações de TI e gerenciamento de instalações.

   

  gerenciamento técnico

  (Operação de Serviço da ITIL) A função responsável por fornecer habilidades técnicas para o suporte de serviços de TI e o gerenciamento de infraestrutura de TI. O gerenciamento técnico define os papéis dos grupos de suporte e também as ferramentas, processos e procedimentos necessários.

• Gabarito D

  Gerenciamento Técnico

  A função responsável por fornecer habilidades técnicas para o suporte de serviços de TI e o gerenciamento de infraestrutura de TI. O gerenciamento técnico define os papéis dos grupos de suporte e também as ferramentas, processos e procedimentos necessários.

  
  

  Gerenciamento de Operações

  A função que realiza as atividades diárias necessárias para o gerenciamento de um ou mais serviços de TI e da infraestrutura de TI de que eles dependem. O gerenciamento de operações de IT inclui o controle de operações de TI e gerenciamento de instalações.

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

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  Fortuna Audaces Sequitur !

• GABARITO (D).

  São Funções da Operação de Serviços.

  Gerenciamento Técnico - Estrutura que contém profissionais capazes de ajudar no planejamento, na implementação e na manutenção da infraestrutura de um determinado serviço de TI. Esta função permeia vários estágios do ciclo de vida do serviço. Na fase de Desenho especifica os requisitos técnicos, na fase de transição auxilia na avaliação e aprovação de mudanças e na própria implementação. Na operação de serviço atende incidentes de 2º e 3º níveis, além de atuar na resolução de problemas;

  Gerenciamento de Operações de TI - Estrutura criada para manutenção os acordos em termos de estabilidade dos processos e das atividades do dia a dia da empresa. Deve realizar exame rotineiro para identificar melhorias nos processos operacionais e ter capacidade operacional de diagnosticar e intervir de forma tempestiva para resolver falhas em seus ambientes de operação.

  Fonte: Estratégia Concursos - Gestão e Governança de TI - Prof: Fábio Alves.