Questão 270868

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

No COBIT, há um processo cuja finalidade é realizar a comunicação de objetivos e direcionamentos gerenciais. No ITIL, também há gerenciamento de comunicação, especificamente na Transição de Serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• No ITIL, alem dos processos do service transition, existem atividades operacionas que vao ser executadas em todos os processos, ou em algum deles.
  
  •     Gestao de comunicacoes: manter todo mundo informado do que esta acontecendo.
  •     Gestao de mudanca organizacional e de partes de interessadas: parte ou consequencia da comunicacao.
  •     Gestao das partes interessadas: algo que esta intimamente ligado ao conceito de projeto
  •     Organização de papeis e reponsabilidade
     
  
  A questão da a entender que o livro Service Transition possui um processo de  gerenciamento de comunicação, o que nao eh verdade. A questao considerou processo e atividade operacional como o mesmo significado.
  
• É o tipo de questão dificil de responder pra quem só leu o "ITIL3 Official Introduction".
  
  A gerencia de comunicação não é muito citada nesse livro, é melhor descrita no livro referênte à Transição de serviços, "ITIL3 Service Transition - 5.1 MANAGING COMMUNICATIONS AND COMMITMENT".
• Pra mim essa questão ta errada
  
• Questão errada ao meu ver.
  No ITIL temos o Gerenciamento do Conhecimento e não Gerenciamento de Comunicação.
• Se ao invés de disponibilidade viesse escrito performance, acham que a questã estaria certa?
• Questão Correta.
  
  Apesar de não haver nenhum processo específico a respeito da Gestão da Comunicação na Transição de Serviço, os principais processos e atividades deste título são as seguintes:
  
  1. Gestão da Mudança;
  2. Gestão da Configuração; e
  3. Gestão do Conhecimento.
  Tanto dentro de Gestão da Mudança como de Gestão do Conhecimento temos uma comunicação intensa com os stakeholders.
  
  Mas o problema da questão não está neste ponto. A questão diz que no COBIT existe um processo cuja finalidade é realizar a comunicação de objetivos e direcionamentos gerenciais. De fato, no COBIT existem inúmeros processos cuja finalidade é realizar a comunicação dos objetivos e diretrizes gerenciais. Caso contrário, a Estratégia não seria desdobrada para as áreas.
  
  Espero ter contribuído. Bons estudos!