Questão 270874

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

A continuidade e a disponibilidade dos serviços são processos do domínio Entrega e Suporte no COBIT e da gerência Desenho de Serviços no ITIL.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A continuidade e a disponibilidade dos serviços são processos do domínio Entrega e Suporte no COBIT e da gerência Desenho de Serviços no ITIL.
  
  Erro da questão: No Cobit há apenas o processo Assegurar Continuidade dos Serviços
• apenas completando a resposta do colega,
  
  A disponibilidade no COBIT é um requisto de negócio e não processo. Continuidade NÃO esta expresso no COBIT.
  
  Vide o Cubo Cobit  (http://www.joww.net/blog/wp-content/uploads/2010/10/CuboCobit.png).
  
  Boa pegadinha para uma questão que pergunte sobre este cubo.
• Discordando um pouco dos Amigos: não estaria o erro desta questão no fato do Itil não tratar disponibilidade no Service Desing?
  
  Baseio isso no fato de que Disponibilidade é sim um aspecto abordado no DS4 vejam são ó texto transcrito do livro do cobit página 111:
  
  Esse processo assegura que os recursos de informação que
  suportam os requisitos do negócio estejam sempre disponíveis.
  
  Vejam também os objetivos de controle deste processo:
  
  DS3.4 Disponibilidade de Recursos de TI
  Fornecer a capacidade e o desempenho necessários, levando em consideração aspectos como cargas normais de trabalho, contingências,
  requisitos de armazenamento e ciclos de vida de recurso de TI. Medidas devem ser tomadas quando o desempenho e a capacidade
  não estão alinhados com o nível necessário (por exemplo, priorizar tarefas, mecanismos de tolerância a falhas e práticas
  de alocação de recurso). A Direção deve assegurar que os planos de contingência viabilizem apropriadamente a disponibilidade, a
  capacidade e o desempenho de cada recurso de TI.
• Concordo com o colega!
  O COBIT, no dominio DS possui o processo "Assegurar a continuidade dos Serviços". No contexto, continuidade=disponibilidade. Portanto, o erro nao esta ai, na minha opinião.
  
  
• A ITIL possui sim processos específicos para capacidade e disponibilidade e ambos fazem parte do desenho do serviço.
  Gerência de capacidade e Gerência de disponibilidade.
  No entanto, conforme colocado nos primeiros comentário o COBIT não possui um processo específico para a disponibilidade. Percebam que o processo citado (DS3) atende o requisito de informação Disponibilidade secundariamente, sendo assim esse não é o foco principal do processo e sim a Eficácia e Eficiência, requisitos atendidos primariamente pelo processo.
  
  Mas também concordo com os senhores quando dizem que este processo aborda a Disponibilidade, pois é um objetivo do processo e também objetivo de atividades dele, conforme exposto acima.
  
  Ótima questão.
  
• Senhores,
  
  A Assegurar a continuidade de Serviços e a disponibilidade dos serviços são processos do domínio Entrega e Suporte no COBIT e da gerência Desenho de Serviços no ITIL.
  
  Ou seja, continuidade e disponibilidade são outras coisas, mas não são processos. podem ser requisitos de informação (disponibilidade) ou conceito (continuidade) mas processos não são.
  
• Para mim essa questão esta CORRETA, pelos seguintes motivos:
  
  No ITIL todo mundo concorda que existem os processos, ambos no livro "SERVICE DESIGN":
  
  Gerenciamento da Disponibilidade;
  Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
  
  Também é correto arfimar que no COBIT existem os dois processos citados:
  
  DS4 – Assegurar a continuidade dos serviços (sem dúvida ele trata da continuidade dos seviços);
  
  
  Agora a respeito da DISPONIBILIDADE, temos esse processo:
  
  DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade
  
  

  A necessidade de gerenciar o desempenho e a capacidade dos recursos de TI requer um processo que realize análises críticas periódicas

  do desempenho e da capacidade atuais dos recursos de TI. Esse processo inclui a previsão de necessidades futuras com base

  em requisitos de carga de trabalho, armazenamento e contingência. Esse processo assegura que os recursos de informação que

  suportam os requisitos do negócio estejam sempre disponíveis.
  
  

  Controle sobre o seguinte processo de TI:
   

  Gerenciar o desempenho e a capacidade
   

  que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI:

  otimizar o desempenho da infraestrutura, dos recursos e das capacidades de TI em resposta às necessidades do negócio
  
  com foco em:
   

  atender aos requisitos de tempo de resposta dos diversos acordos de nível de serviço, minimizar o período de indisponibilidade e proporcionar melhorias contínuas no desempenho e na capacidade de TI através de monitoramento e medição
  
  

  é alcançado por:

  · Planejamento e fornecimento de capacidade e disponibilidade dos sistemas

  · Monitoração e informe do desempenho dos sistemas

  · Modelagem e previsão do desempenho dos sistemas
  
  

  e medido por:

  · Quantidade de horas perdidas pelo usuário por mês devido ao planejamento insuficiente da capacidade

  · Percentual de picos onde a utilização desejada é excedida

  · Percentual de tempo de resposta em que os SLAs não são alcançados
• Eu acertei por pensar que disponibilidade no COBIT não é um processo e sim um critério de informação. Porém, concordo com os colegas que caberia recurso e anulação dessa questão.

• Entendi o motivo de estar errada, mas acho que realmente ficou meio ambígua