Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI. Também é correto arfimar que no COBIT existem os dois processos citados:
DS4 – Assegurar a continuidade dos serviços (sem dúvida ele trata da continuidade dos seviços); Agora a respeito da
DISPONIBILIDADE, temos esse processo:
DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade A necessidade de gerenciar o desempenho e a capacidade dos recursos de TI requer um processo que realize análises críticas periódicas
do desempenho e da capacidade atuais dos recursos de TI. Esse processo inclui a previsão de necessidades futuras com base
em requisitos de carga de trabalho, armazenamento e contingência. Esse processo assegura que os recursos de informação que
suportam os requisitos do negócio estejam sempre disponíveis. Controle sobre o seguinte processo de TI:
Gerenciar o desempenho e a capacidade
que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI:
otimizar o desempenho da infraestrutura, dos recursos e das capacidades de TI em resposta às necessidades do negócio
com foco em:
atender aos
requisitos de tempo de resposta dos diversos acordos de nível de serviço, minimizar o período de indisponibilidade e proporcionar melhorias contínuas no desempenho e na capacidade de TI através de monitoramento e medição
é alcançado por:
· Planejamento e fornecimento de capacidade e disponibilidade dos sistemas
· Monitoração e informe do desempenho dos sistemas
· Modelagem e previsão do desempenho dos sistemas
e medido por:
· Quantidade de horas perdidas pelo usuário por mês devido ao planejamento insuficiente da capacidade
· Percentual de picos onde a utilização desejada é excedida
· Percentual de tempo de resposta em que os SLAs não são alcançados