SóProvas

ID
270877
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

O gerenciamento de problemas é descrito, no ITIL, na Operação de Serviços, inexistindo processo similar a esse no COBIT.

Alternativas
Comentários
  • Um dos processos do COBIT do dominio ENTREGA E SUPORTE é justamente a respeito disso: DS10 GERENCIAR PROBLEMAS
  • ITIL v3 -- Operação de Serviços
    Processo: Gerenciamento de Problema
    O Gerenciamento de Problema tem a intenção de encontrar a causa dos problemas que acontecem na infraestrutura de TI.
     FOCO:
        Encontrar qual é a causa do problema
        Identificar soluções alternativas para a remoção do erro
        Emitir uma Requisição de Mudança


    COBIT -- Entregar e Suportar
    DS10 Gerenciar Problemas
    O efetivo gerenciamento de problemas requer identificação e classificação dos problemas, análise de causas-raiz e respectiva resolução.
    O processo de gerenciamento de problemas também contempla a identificação de recomendações para melhoria, manutenção
    dos registros de problemas e revisão da situação das ações corretivas. Um processo efetivo de gerenciamento de problemas
    melhora os níveis de serviço, reduz os custos e aumenta a conveniência e a satisfação do cliente.
  • Domínio e processos do Cobit
    PO - Planejar e Organizar
    Trata dos aspectos estratégicos e táticos da organização, e de como a TI pode contribuir para os objetivos de negócios.
    PO1 definir um plano estratégico de TI
    PO2 definir a arquitetura de informação
    PO3 determinar a direção tecnológica
    PO4 definir processos, organização e relacionamentos da TI
    PO5 gerenciar o investimento em TI
    PO6 comunicar metas e diretivas gerenciais
    PO7 gerenciar recursos humanos de TI
    PO8 gerenciar qualidade
    PO9 avaliar e gerenciar riscos
    PO10 gerenciar projetos
     
    AI – Aquisição e Implementação
    Relaciona as estratégias com os recursos e soluções de TI, seu desenvolvimento e aquisição.
    AI1 identificar soluções
    AI2 adquirir e manter aplicações
    AI3 adquirir e manter a infra-estrutura tecnológica
    AI4 viabilizar operação e uso
    AI5 adquirir recursos de TI
    AI6 gerenciar mudanças
    AI7 instalar e certificar sistemas e mudanças
     
    ES - Entrega e suporte
    Trata da entrega dos serviços requeridos, atentando para os aspectos de segurança, treinamento e suporte.
    DS1 definir e gerenciar níveis de serviços
    DS2 gerenciar serviços de terceiros
    DS3 gerenciar performance e capacidade
    DS4 garantir continuidade dos serviços
    DS5 garantir segurança dos sistemas
    DS6 identificar e alocar custos
    DS7 educar e treinar usuários
    DS8 gerenciar service desk e incidentes
    DS9 gerenciar a configuração
    DS10 gerenciar problemas
    DS11 gerenciar dados
    DS12 gerenciar o ambiente físico
    DS13 gerenciar a operação
     
    MA - Monitorar e avaliar
    Endereça aspectos de monitoramento do desempenho e de avaliação de controles da TI.
    ME1 monitorar e avaliar o desempenho da TI
    ME2 monitorar e avaliar os controles internos
    ME3 assegurar conformidade com requisitos externos
    ME4 prover governança de TI