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ID
270880
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

O gerente de determinada organização foi incumbido de definir nível de serviços (SLA) relacionados à tecnologia da informação (TI) nessa organização, com base no ITIL e no COBIT. Nessa situação, por se tratar de serviço, deve o gerente utilizar o ITIL como única referência, visto que o COBIT não trata de SLA, abordando níveis de serviço apenas da perspectiva de auditoria e alinhamento desses níveis à estratégia do negócio.

Alternativas
Comentários
  • Errado: "...visto que o COBIT não trata de SLA..."

    Um dos processos do COBIT do dominio ENTREGA E SUPORTE é justamente a respeito disso: DS1 DEFINIR E GERENCIAR NIVEIS DE SERVIÇO
  • Entregar e Suportar  -DS (COBIT)
    DS01 - Definir e gerenciar níveis de serviços
    DS02 - Gerenciar serviços terceirizados
    DS03 - Gerenciar desempenho e capacidade
    DS04 - Assegurar a continuidade dos serviços
    DS05 - Garantir a segurança dos sistemas
    DS06 - identificar e alocar custos
    DS07 - Educar e treinar usuários
    DS08 - Gerenciar Central de Serviços e os Incidentes
    DS09 - Gerenciar configuração
    DS10 - Gerenciar problemas
    DS11 - Gerenciar dados
    DS12 - Gerenciar ambiente físico
    DS13 - Gerenciar operações
  • Domínio e processos do Cobit
     
     
    ES - Entrega e suporte
    Trata da entrega dos serviços requeridos, atentando para os aspectos de segurança, treinamento e suporte.
    DS1 definir e gerenciar níveis de serviços
    DS2 gerenciar serviços de terceiros
    DS3 gerenciar performance e capacidade
    DS4 garantir continuidade dos serviços
    DS5 garantir segurança dos sistemas
    DS6 identificar e alocar custos
    DS7 educar e treinar usuários
    DS8 gerenciar service desk e incidentes
    DS9 gerenciar a configuração
    DS10 gerenciar problemas
    DS11 gerenciar dados
    DS12 gerenciar o ambiente físico
    DS13 gerenciar a operação
     
  • O COBIT trata a questão de nível de serviços. 

    Na versão do COBIT 5 esse processo continua a ser contemplado, porém foi transferido para o domínio: APO - Avaliar, Planejar e Organizar. Veja a diferença entre as versões:

    - COBIT 4.1: DS1 - Definir e gerenciar níveis de serviços
    - COBIT 5: APO09 - Gerenciar acordos de níveis de serviços

    Bons estudos!