Questão 270886

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

Tanto no COBIT quanto no ITIL, há gerenciamento de configuração, que possibilita criar e manter um repositório central de dados sobre os itens de configuração da organização. No COBIT, essa gerência pertence ao domínio Entrega e Suporte; no ITIL, está descrita na Transição do Serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• No CobiT é o processo DS9 - Gerenciar a Configuracao.
• Entregar e Suportar - DS (COBIT)
  DS01 - Definir e gerenciar níveis de serviços
  DS02 - Gerenciar serviços terceirizados 
  DS03 - Gerenciar o desempenho e a capacidade
  DS04 - Assegurar a continuidade dos serviços
  DS05 - Garantir a segurança dos sistemas
  DS06 - Identificar e alocar custos
  DS07 - Educar e treinar usuários
  DS08 - Gerenciar Central de Serviços e Incidentes
  DS 09- Gerenciar configuração
  DS10 - Gerenciar problemas
  DS11 - Gerenciar dados
  DS12 - Gerenciar ambiente físico
  DS13 - Gerenciar operações
  
  
  Transição de Serviços (ITIL)
  1- Planejamento e suporte da transição
  2- Gerenciamento de mudanças
  3- Gerenciamento da configuração e ativos de serviços
  4- Gerenciamento de liberação e implantação
  5- Validação e testes de serviços
  6- Avaliação
  7- Gerenciamento do conhecimento

• Questão desatualizada, COBIT 5 esse processo está em Construir, Adquirir e Implantar BAI10