SóProvas

ID
270889
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

Comparando-se, no nível macro, os processos do COBIT e as gerências do ITIL, é correto afirmar que há maior correlação das gerências do ITIL com os processos do domínio Entrega e Suporte do COBIT que com os do domínio Planejamento e Organização.

Alternativas
Comentários
  • Correlação entre o Itil e o Cobit

    Na área de Conhecimento Entrega e Suporte temos os seguintes processos:

    Processos mais voltados para o Service Support (ITIL v2)
    DS1     Definir e Gerenciar Níveis de Serviços
    DS2     Gerenciar Serviços Terceirizados
    DS3     Gerenciar o Desempenho e a Capacidade
    DS4     Assegurar a Continuidade dos Serviços
    DS5     Garantir a Segurança dos Sistemas
    DS6     Identificar e Alocar Custos
    ==========================================================
    DS7     Educar e Treinar os Usuários
    ==========================================================
    Processos mais voltados para o Service Delivery (ITIL v2)
    DS8     Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes
    DS9     Gerenciar a Configuração
    DS10  Gerenciar Problemas
    DS11  Gerenciar os Dados
    DS12  Gerenciar o Ambiente Físico
    DS13  Gerenciar as OperaçõesPortanto CERTA a questão.
  • O que a questão quis dizer é que, de forma macro, os processos dos estágios do ITIL   estão mais relacionados com o domínio Entregar e Suportar que o de Planejamento e Organização. Isso se torna verdade visto que diversos processos dos diferentes estágios (estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada) do ITIL, estão contidos no domínio ES do COBIT.


    COBIT (Entrega e Suporte)                                                 ITIL

    Definir e gerenciar níveis de serviço ----  Ger. de nível de serviço (desenho).

    Gerenciar nível de terceiro   ----------------  Ger. de fornecedor (desenho).

    Gerenciar desempenho e capacidade -  Ger. da capacidade (desennho).

    Gerenciar continuidade de serviços ----  Ger. da continuidade de serviço (desenho).

    Garantir segurança dos sistemas ------   Ger. da segurança da informação (desenho).

    Identificar e alocar custos  -----------------  Ger. financeiro (estratégia).

    Educar e treinar usuários ------------------  Ger. do conhecimento (transição).

    Gerenciar central de serviços e incidentes -------  Central de serviço (função) e Ger. de incidente (operação).

    Gerenciar configuração --------------------   Ger. de configuração e ativo de serviço (transição).

    Gerenciar problemas ----------------------   Ger. de problemas (operação).

    Gerenciar dados ----------------------------    Ger. de configuração (transição) e controle de operações  de TI (sub-função do Ger. de operações de TI (operação).

    Gerenciar ambiente físico -----------------  Ger. de instalações (sub-função da função Ger. de operações de TI no estágio de operação.

    Gerenciar operações -----------------------  Ger. técnico e Ger. de operações de TI (funções do estágio de operação).

    Lembrando qué é de forma macro.
  • Ricardo,

    ele cita sim... ITIL v3... É só clicar no link "ver texto associado à questão".