Bom dia,
Percebam que essa é uma expectativa criada pelo fornecedor ao seu cliente. Em outras palavras, é o que o cliente espera que seja atendido pelo fornecedor. Vejamos as alternativas:
a) taxa de abandono e tíquete médio (Isso interessa ao fornecedor e trata do quanto está sendo vendido por cliente)
b) tempo para completar uma tarefa e giro de estoque (só interessa ao fornecedor. Não interessa ao cliente quantas vezes o estoque do fornecedor girou)
c) tempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque (só interessa ao fornecedor diretamente. Se ele não tiver estoque, o cliente irá até outro fornecedor que tenha)
d) tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta (se trata de atendimentos diretamente aos clientes. Resumindo: são ações que os clientes esperam de seus fornecedores)
e) percentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados (só interessa ao fornecedor)
Fala pessoal, no intuito de ajudar os colegas, eu criei um insta só com questões de Adm. Geral e Pública para compartilhar um pouco da minha experiência na área.
@bizuadm
Caso alguém ache será de alguma valia, será bem-vindo. Um grande abraço.
(Caso discorde de algum comentário, discutiremos e aprenderemos juntos)