Questão 271069

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: PREVIC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com relação ao ITIL v. 3, julgue os itens a seguir.

O ITIL propõe uma abordagem de ciclo de vida que permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de se focar em cada processo ou prática por vez.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Literal do livro: 

  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI: DA ESTRATEGIA A GESTAO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

   Por AGUINALDO ARAGON FERNANDES,VLADIMIR FERRAZ DE ABREU
  
  pag. 273. Veja link: http://books.google.com.br/books?id=IvLVUdfv158C&printsec=frontcover#v=onepage&q&f=false
• Segundo Aragon (2012, p.257),"O ITIL V3, com a sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de se focar em cada processo ou prática por vez. Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI efetivamente adicionam ao negócio."
  
  Bibliografia em livro impresso:
  
  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI: DA ESTRATEGIA A GESTAO DE PROCESSOS E SERVIÇOS  Por AGUINALDO ARAGON FERNANDES,VLADIMIR FERRAZ DE ABREU. 3 edição 2012