ESTRATÉGIA DE SERVIÇO: DESENHO DE SERVIÇO
- Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI; - Gerenciamento de Catálogo de Serviço;
- Gerenciamento de Portifólio de Serviços; - Gerenciamento de Nivel de Serviço;
- Gerenciamento Financeiro; - Gerenciamento de Diponibilidade;
- Gerenciamento de Demanda; - Gerenciamemento de Capacidade;
- Gerenciamento de Relacionamento de Negócio. - Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI;
----------------------------------- - Gerenciamento da Segurança da Informação;
---------------------------------- - Gerenciamento do Fornecedor.
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO OPERAÇÃO DE SERVIÇO
- Planejamento e Suporte da Transição; - Gerenciamento de Evento;
- Gerenciamento de Mudança; - Gerenciamento de Incidente;
- Gerenciamento de Configuraçãoe de Ativo de Serviço; - Gerenciamento de Problema;
- Gerenciamento de Liberação e Implantação; - Gerenciamento de Acesso.
- Gerenciamento de Conhecimento. - Atendimento da Requisição de Seviço.
MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇO
- Melhoria em 7 passos (Identificar, Definir, Coletar, Processar, Analisar, Apresentar e Implementar).
Att,
Foco na missão!!!