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Estágio do ciclo de vida Operação de Serviço
Processos
Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de Acesso
Operações
Central de serviços
Gerenciamento de Operações de TI
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento de Aplicação
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A operação de serviços é responsável por atividades do dia-a-dia, manter a roda rodando, compreende-se então, operacional.
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Gabarito C
(Operação de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A operação de serviço coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. A operação de serviço também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. A operação de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. A operação de serviço inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo. Embora estes processos e funções estejam associados com a operação de serviço, a maioria dos processos e funções tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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A Operação de Serviços é o único estágio que, além de possuir processos, possui FUNÇÕES.
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Operação de Serviço (entrega valor - cliente)
Descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.
A Operação de Serviço possui quatro funções:
Central de Serviços
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento das Operações de TI
Gerenciamento de Aplicações:
Alternativa: C