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Eficiência - capacidade de produzir o máximo resultado com a mínima quantidade de recursos
Eficácia - relação entre resultado pretendido x resultado atingido
Efetividade - relação entre resultados x objetivos, satisfação do cliente (mudança de uma realidade)
Eficiência versus eficácia
Ênfase nos meios. X Ênfase nos resultados.
Fazer corretamente as coisas. X Fazer as coisas certas.
Resolver problemas. X Atingir objetivos.
Salvaguardar os recursos. X Otimizar a utilização dos recursos.
Cumprir tarefas e obrigações. X Obter resultados
Treinar os subordinados. X Dar eficácia aos subordinados.
Manter as máquinas. X Máquinas em bom funcionamento.
Presença nos templos. X Prática dos valores religiosos.
Rezar. X Ganhar o céu.
Jogar futebol com arte. X Ganhar a partida.
(Chiavenato, Introdução à TGA, 7ª ed., p. 156)
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EFICIÊNCIA - Fazer as coisas direito (fazer do JEITO certo). Realizar atividades com o melhor aproveitamento possível de recursos.
EFICÁCIA - Fazer a coisa certa. Conseguir alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
EFETIVIDADE - Impacto das ações na sociedade ou ambiente.
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↪ A eficiência é desejável, mas a eficácia é primordial.
Fonte: Administração geral e pública, Giovanna Carranza.
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O pessoal explica tudo direitinho, porém só não botam o gabarito!!!!
Letra D.
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Para
respondermos à questão em análise, precisamos conceituar eficácia e
eficiência.
Eficácia é o grau
de alcance das metas, é uma medida de resultados utilizada para avaliar o
desempenho da administração. Demonstra a capacidade de entregar bens/serviços
imediatos. A eficácia não considera custos. Já a Eficiência é o uso racional e econômico dos insumos na produção
de bens e serviços; é uma relação entre insumos e produtos. Insumos são
recursos humanos, materiais e componentes. A eficiência também considera o
custo dos insumos e não pode comprometer a qualidade.
Assim, vamos à análise
dos incisos:
I. Grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos –
refere-se à eficácia, pois visa ao alcance de resultados esperados;
II. Realizar atividades de maneira certa – refere-se à eficiência, pois
tem por medição a forma como os produtos foram utilizados;
III. Fazer as coisas certas – refere-se à eficácia;
IV. Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e
com o melhor aproveitamento possível dos recursos – corrobora com o conceito de
eficiência apresentado na introdução;
V. Sobrevivência – a sobrevivência está relacionada ao alcance de metas,
portanto a eficácia;
VI. Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de solucionar
um problema – a capacidade de solucionar produtos refere-se à eficácia, pois
visa o fim, e não o meio como as soluções foram encontradas.
Em face do exposto, podemos afirmar que a sequência correta é: 1, 2, 1,
2, 1, 1. Portanto, letra “D".
Gabarito do Professor: Letra D.
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I. Grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos. eficácia
II. Realizar atividades de maneira certa. eficiência
III. Fazer as coisas certas.
IV. Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível dos recursos. eficiência
V. Sobrevivência. eficácia
VI. Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de solucionar um problema. eficácia
solucionar um problema, chegar ao final, resistir, sobreviver, fazer as coisas------ EFICÁCIA
NÃO IMPORTA OS MEIOS O FATO É QUE CONSEGUIU
economizar, fazer da maneira certa, ter produtividade -------- EFICIENCIA
GAB D