a) Um acordo de nível de serviço (também conhecido com Service Level Agreement, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues. Incorreto, conceito de ACORDO DE NÍVEL OPERACIONAL.
b) Um incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema. Incorreto, definição de incidente: "Uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI."
c) Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes. CORRETA
d) O portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC. Incorreto, portfólio de serviços é composto pelos 3 itens: Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos;
e) Um serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final Incorreto, definição de TRABALHO, conforme o CMMI-SVC (SEI, 2010)
Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil