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Gabarito Certo
O Propósito do Gerenciamento do Portfólio de Serviços é Gerenciar os serviços de TI durante todo o ciclo de vida, com foco no valor que o serviço entrega para a área de negócio.
Uma outra maneira de descrever esta missão seria: garantir que o prestador de serviços possui os serviços de TI adequados para equilibrar o investimento em TI com a habilidade de atender os resultados do negócio. Este processo amplia o valor dos investimentos em TI, transformando o portfólio de serviços de TI em um ativo estratégico da organização.
Objetivos
Fornecer um processo e mecanismos que permitam uma organização investigar e decidir sobre quais os serviços a fornecer, com base em uma análise do potencial de retorno e nível de risco aceitável.
Manter o portfólio dos serviços prestados, articulando as necessidades do negócio de cada serviço atende e os resultados de negócios que suporta.
Controlar quais serviços são oferecidos, em que condições e em que nível de investimento.
Acompanhar o investimento em serviços ao longo do seu ciclo de vida, permitindo que a organização avalie seu valor estratégico.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Gerenciamento de Portfólio de serviço de TI: Seu objetivo é realizar valor máximo, enquanto gerencia os riscos e custos. Segue abaixo as atividades desse processo:
- Definir (Serviços e Casos de Negócios);
- Analisar (proposta de valor e priorização);
- Aprovar (proposta de mudança, autorização);
- Criar Termo de abertura (comunicação de decisões e alocação de recursos).
At,te
Foco na missão!!!
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Errei a questão porque o comando da questão fala em "recursos" enquanto a ITIL é genérica e diz "serviços":
Gerenciamento de Portfólio de Serviços: O Portfólio de serviço é o conjunto total de serviços que são gerenciados por um provedor de serviço. Nesse contexto, o Gerenciamento de Portfólio de Serviços gerencia o ciclo de vida de todos os serviços.
Daí subentende-se que a "Operação de Serviços" responsável pelo dia-a-dia irá identificar os recursos de TI a serem alocados em determinado serviço para atender às necessidades de um cliente.
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Certo
A ITIL define o Portfólio de Serviços como “O conjunto completo de serviços gerenciados pelo provedor de serviços“.O Portfólio de Serviços traz a visibilidade de todo o ciclo de vida dos serviços passando por três fases: Funil de Serviços, Catálogo de Serviços e Serviços Retirados.
*ITIL - Technology Infrastructure Library, (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM).
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o peguinha maior é confundir com GESTAO de DEMANDAS
veja
2011
A gestão de demandas consiste em um processo do ITIL versão 3 que descreve os serviços, em termos de valor para o negócio, e define as necessidades do negócio e as soluções do provedor para essas necessidades. Além desses aspectos, esse processo possibilita a comparação dos serviços de diversos provedores, com base em sua descrição e seu valor.
errada
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Amigos, não entendi. Quando a questão diz "gestão de portfólio de serviços para identificar os recursos de TI" isso não seria competência do Gerenciamento da Demanda, no qual o conceito é "antecipar, compreender e influenciar a demanda dos serviços e a provisão de capacidade?
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Carlos Magno, também pensei a mesma coisa. Por isso marquei errado.
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O Propósito do Gerenciamento do Portfólio de Serviços é Gerenciar os serviços de TI durante todo o ciclo de vida, com foco no valor que o serviço entrega para a área de negócio. Por consequência, esta gestão pode detectar quais itens do portfólio merecem priorização de recursos para atender as necessidades do cliente.
Item correto.
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7.1.3.2.3 Os processos da Estratégia de Serviço
Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI: Onde a organização se encontra? gerir oportunidades, criar planos estratégicos e desdobra-los em planos táticos e operacionais.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços: método que visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa e gerenciá-los para que adicionem valor ao negócio.
Gerenciamento Financeiro: visa gerenciar o ciclo fi nanceiro do Portfólio de Serviços de TI de uma organização, de forma a prover a sustentação econômica necessária para a execução dos seus serviços.
Gerenciamento da Demanda: visa gerenciar os ciclos de produção e consumo dos serviços(Ex: maior atividade do negócio poderá acarretar em crescimento da demanda de incidentes e requisições de serviços).
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio: Envolve a preocupação constante com a medição da satisfação dos clientes, com a elicitação de requisitos de negócio para serviços novos ou modifi cados[1].
Como se vê, a demanda não se preocupa com a parte financeira do serviço, mas apenas com a demanda que o serviço pode sofrer. Já o gerenciamento de portfólio se ocupa do momento em que eu tenho um orçamento X, usa-lo da melhor maneira possivel. Isso se diferencia do gerenciamento finaneiro, que já visa gerir o ciclo financeiro do portfólio.
Fonte:
[1] Implantando a governança de TI, A, Aragon.