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Gabarito Errado
O Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço, um conjunto de ferramentas, dados e informações usado para dar suporte a essa atividade.
Sua missão é assegurar que os ativos necessários para entregar serviços de qualidade sejam controlados apropriadamente e que informações confiáveis e íntegras sobre eles estejam disponíveis quando e onde for necessário.
Trata-se de um dos processos mais importantes e, ao mesmo tempo, mais críticos da ITIL. É praticamente impossível fazer o gerenciamento de serviços com eficácia se não houver total controle dos ICs, do ambiente e dos serviços oferecidos pela TI ao negócio.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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"O catálogo de serviço do negócio de TI faz parte da gerência de catálogo de serviços." (Correto - Há um gerente de Catálogo de serviços);
"Por meio desse catálogo, o cliente tem acesso aos itens de configuração necessários para utilizar um serviço entregue ao seu setor, podendo, assim, solicitar a melhora do item de configuração." ( Errado. O catálogo de serviço consiste apenas de serviços ativos e aprovados, a nível de usuário. Os itens de configuração (IC) faz parte da Transição de Serviços e é mantido pelo processo de Gerenciamento de Configuração e de ativo de serviço).
At,te
Foco na missão !
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Catálogo de serviços faz parte do desenho de serviço, é um BD ou documento estruturado que contempla informações dos serviços, é tipo um cardápio dos serviços oferecidos. Nem todos tem acesso ao catálogo.
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O catálogo de serviço do negócio de TI faz parte do Desenho de serviço;
" Catálogo de Serviço Serviços prontos para operar, e os que já estão em funcionamento. Imagine o Catálogo como algo que você mostra para o cliente, oferecendo seus serviços."
GESTÃO E GOVERNANÇA DE TI PARA TST - 2017
Prof Victor Dalton
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A banca fez um "mistureba" com os conceitos de "Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço" e "Portfólio de Serviços" ( Que pertence ao Desenho de Serviços e engloba o catálogo de serviços."
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Errado
O catálogo é a visão ativa dos serviços disponibilizados, ao contrário do que ocorre com o portfólio de serviços, o cliente na verdade não tem acesso aos itens de configuração.
O que é um catálogo de serviços de TI e quais suas principais aplicações?
O catálogo é um dos principais instrumentos que a área de TI tem para entrar em acordo quanto aos serviços prestados, sua disponibilidade e as responsabilidades. Ajuda a gerenciar sua TI com mais foco, evidenciando o ciclo de vida de um serviço, seu planejamento, definição e implementação.
Fonte: https://www.opservices.com.br/o-que-e-um-catalogo-de-servicos-de-ti/
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Gabarito - Errado
Fazendo uma ressalva na resposta da amiga Lopes:
Gerenciamento do Catálogo de Serviços: garante uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação. O Catálogo de Serviços tem duas subdivisões:
° Catálogo de Serviços de Negócio: contém a visão do cliente sobre os serviços de TI e os seus relacionamentos com os processos e as estruturas organizacionais do negócio.
° Catálogo de Serviços Técnicos: contém detalhes técnicos de todos os serviços entregues ao cliente e os seus relacionamentos com os serviços de suporte, itens de configuração, componentes e serviços compartilhados necessários à entrega do serviço ao cliente.
A questão faz referência ao Catálogo de Serviços Técnicos que também faz parte do processo Gerenciamento do Catálogo de serviços!
FONTE - FERNANDES, Implantando A Governança de Ti - da Estratégia À Gestão Dos Processos e Serviços - 4ª Ed. 2014
@papirobizurado
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Não confundir Item de Configuração com Atributo de Configuração e Relacionamentos
Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3
O número de série do servidor de email é exemplo de item de configuração, elemento do gerenciamento da configuração de um serviço.
errada
-número de série do servidor de email = ATRIBUTO
-servidor de email = ITEM DE CONFIGURAÇÃO
-responsável pelo ITEM == RELACIONAMENTO
Segundo o ITIL 2011,p.93,"Um item de configuraçao(IC) é qualquer componente ou outro serviço que é (ou será) gerenciado a fim de oferecer um serviço de TI. Um atributo é um fragmento de informação sobre um IC. Por exemplo, o número da versão,o nome do local, etc."
2016
Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas do processo Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços de TI, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, ficou com a tarefa de classificar os seguintes Itens de Configuração (ICs):
I. Processos, relatórios do serviço, bases de conhecimento, pessoas, Modelo do Serviço, Pacote do Serviço, Pacote de Liberação.
II. Estratégia da empresa, políticas internas da empresa, leis, regulamentações.
III. Hardware, software, configurações lógicas de máquinas virtuais, rotas.
IV. Requerimentos e acordos com fornecedores.
A classificação realizada pelo Analista para os ICs de I a IV, é correta e respectivamente:
a) do serviço – da organização – internos – externos.
b) de interface – estratégicos – da organização – dos fornecedores.
c) do ciclo de vida – da organização – de TI – externos.
d) do ciclo de vida – estratégicos – internos – dos fornecedores.
e) do serviço – de regulamentação – de TI – de contratos.
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O catálogo de serviços possui os serviços ativos ou prontos para entrar em atividade, para que o cliente conheça o serviço. Não cabe ao cliente conhecer o serviço “por dentro”, a nível de item de configuração. Isto cabe ao Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.
Item errado.
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O catálogo de serviços de uma empresa deve descrever os processos e itens de configuração para que o serviço de impressão de contas a pagar do sistema de gestão funcione corretamente conforme o nível acordado com a TI.
certa