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SLA (Service Level Agreement) é um documento, que serve para definir os serviços prestados, entre o cliente e o provedor de serviços. Nesse caso, o sistema não ultrapassou o período acordado, de 1 minuto, dessa forma, ele está funcionando dentro do previsto.
At.te,
Foco na missão!!!
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Entendimento fácil, se um usuário reclama de lentidão ou da indisponibilidade de um serviço e o suporte tem um SLA com a empresa que tem que atender as requisições (chamados) em 1 minuto após sua abertura, beleza, é para atender e cumprir o SLA. Mas, assim como atendeu, deve retornar para o cliente informando que estabeleceu o serviço, e também na conclusão do chamado, ser informado tudo e uma cópia do fechamento ser enviado ao e-mail do cliente,
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Certo
O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de serviço, que são: Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS), Desenho (ou Projeto) de Serviço - Service Design (SD), Transição de Serviço - Service Transition (ST), Operação de Serviço - Service Operation (SO), e Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI).
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é tão óbvia, mas ttaaaaao obvia
que só pode ter peguinha
que medo de marcar essa questao
deixaria em branco certeza
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Cespe batendo fraquinho no meio do gol.
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Certamente eu não teria coragem de marcar essa questão na prova.
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meu filho eu também não teria coragem de responder essa questão na prova.
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Questão simples a ponto de colocar Medo..
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É mais questão de interpretação de texto do que qualquer outra coisa. Afinal, se o acordo de nível de serviço prevê o atendimento da requisição em até um minuto, e as requisições estão sendo atendidas em 30 segundos, o serviço está normal (mesmo que o cliente esteja acostumado com requisições sendo atendidas em menos tempo).
Item correto.
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como o SLA é de 1 minuto e o usuário está reclamando demora de 30 segundos não seria aberto incidente.
gabarito: certo