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Um plano de mediação pode auxiliar à diminuir impactos, portanto é altamente recomendado.
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Gabarito Errado
A mudança de um SO de 64 bits pode ocasionar erros em sistemas que rodam em 32, por tanto o plano de medição seria altamente recomendado.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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errado. Uma mudança de SO tem que ter planejamento e um plano de mediação, os Softwares podem parar de funcionar.
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Toda ação direcionada aos recursos computacionais exigem um plano prévio, conforme os companheiros já citaram, podem gerar impactos nos sistemas diversos instalados, o hardware pode não ser compatível. E no gerenciamento de mudanças exige que tudo seja documentado.
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Pessoal, eu não encontrei referências a esse plano de mediação no ITIL. Alguém poderia colocar qual livro e qual página encontra-se?
O que eu consegui encontrar foi um plano de REMEDIAÇÃO, que é um plano que é executado quando alguma coisa dá errado na execução da mudança. Ele busca remediar/corrigir os problemas que ocorreram por causa da mudança, muitos casos até voltando versões para um baseline anterior.
Se eu estou certo, e o CESPE traduziu errado "remediation plan" para "plano de mediação", essa questão é passível de anulação. Ignorando esse possível erro de tradução, e imaginando que tivesse sido traduzido para "plano de remediação", a questão ainda estaria errada, pois a mudança de um sistema operacional pode acarretar problemas e ter um plano desses ajudaria na resolução deles.
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Sistema operacional 34 bits ????
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Assertiva ERRADA.
Duvido muito que um programa para 32 bits dê problemas em um SO 64 bits. O que provavelmente vai dar erro é o fato do SO 64 bits ser uma versão mais moderna de algum sistema operacional, algo como migrar de Windows XP para Windows Seven.
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(ERRADO)
E lembrando que a gerência de mudança NÃO autoriza mudanças. Mudanças são analisadas e autorizadas pela estratégia de serviço.
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O legal é que tem gente nos comentários dizendo que pra fazer mudança tem que ter esse tal plano de mediação, sendo que isso nem existe na ITIL
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34 bites
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Desconheço sistemas operacionais de 34 bits. conheço de 8, 16, 32 e 64.
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(ERRADO)
O foco aqui não é os "34 bits", apesar de muita gente ter focado nisso, esqueça isso, se quer entender o verdadeiro problema da questão.
Resposta: Segundo a ITIL v3, nenhuma mudança deve ser aprovada sem ter explicitamente definida a questão do que fazer se ela não for bem-sucedida.
Gerência de Projetos e Gerência de Serviços de TI
Prof. Alexandre Villa Real
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