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ID
2733958
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EMAP
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.


Situação hipotética: Visando atender solicitação de um cliente, a gerência de mudanças decidiu substituir o sistema operacional dos usuários, originalmente concebido em 34 bites, por um sistema concebido em 64 bites. Assertiva: Nessa situação, por tratar-se apenas da implantação de um novo sistema operacional, será desnecessário elaborar um plano de mediação.

Alternativas
Comentários
  • Um plano de mediação pode auxiliar à diminuir impactos, portanto é altamente recomendado.

  • Gabarito Errado

    A mudança de um SO de 64 bits pode ocasionar erros em sistemas que rodam em 32, por tanto o plano de medição seria altamente recomendado.

     

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
    Força e Fé !
    Fortuna Audaces Sequitur !

  • errado. Uma mudança de SO tem que ter planejamento e um plano de mediação, os Softwares podem parar de funcionar. 

  • Toda ação direcionada aos recursos computacionais exigem um plano prévio, conforme os companheiros já citaram, podem gerar impactos nos sistemas diversos instalados, o hardware pode não ser compatível. E no gerenciamento de mudanças exige que tudo seja documentado.

  • Pessoal, eu não encontrei referências a esse plano de mediação no ITIL. Alguém poderia colocar qual livro e qual página encontra-se?


    O que eu consegui encontrar foi um plano de REMEDIAÇÃO, que é um plano que é executado quando alguma coisa dá errado na execução da mudança. Ele busca remediar/corrigir os problemas que ocorreram por causa da mudança, muitos casos até voltando versões para um baseline anterior.


    Se eu estou certo, e o CESPE traduziu errado "remediation plan" para "plano de mediação", essa questão é passível de anulação. Ignorando esse possível erro de tradução, e imaginando que tivesse sido traduzido para "plano de remediação", a questão ainda estaria errada, pois a mudança de um sistema operacional pode acarretar problemas e ter um plano desses ajudaria na resolução deles.

  • Sistema operacional 34 bits ????

  • Assertiva ERRADA.


    Duvido muito que um programa para 32 bits dê problemas em um SO 64 bits. O que provavelmente vai dar erro é o fato do SO 64 bits ser uma versão mais moderna de algum sistema operacional, algo como migrar de Windows XP para Windows Seven.

  • (ERRADO)

    E lembrando que a gerência de mudança NÃO autoriza mudanças. Mudanças são analisadas e autorizadas pela estratégia de serviço.

  • O legal é que tem gente nos comentários dizendo que pra fazer mudança tem que ter esse tal plano de mediação, sendo que isso nem existe na ITIL

  • 34 bites

  • Desconheço sistemas operacionais de 34 bits. conheço de 8, 16, 32 e 64.

  • (ERRADO)

    O foco aqui não é os "34 bits", apesar de muita gente ter focado nisso, esqueça isso, se quer entender o verdadeiro problema da questão.

    Resposta: Segundo a ITIL v3, nenhuma mudança deve ser aprovada sem ter explicitamente definida a questão do que fazer se ela não for bem-sucedida.

    Gerência de Projetos e Gerência de Serviços de TI

    Prof. Alexandre Villa Real

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